一般遇到这种事，新手卖家不要慌，先与买家沟通，若买家反馈其不符合产品描述等原因，我们需要解决这类问题，比如让客户退货退款，退货运费由我们出，这是处理此类事情的基本思路。

亚马逊退货流程如下：

1、买家提交"退货申请"；

2、卖家在后台"退货管理"下查看退货申请及原因；

3、按官方政策处理退货申请；

4、若申请被关闭，买家会获悉由官方发送的邮件通知，及知晓卖家关闭申请的原因；

5、若申请通过，官方将卖家提供的退货地址通过电子邮件发给买家，卖家等待退货；

6、卖家收到退货后，可在"退货管理"下的"订单管理"进行退款处理。

新手卖家需要考虑的是：货品遭到退货申请，若价值不高，可以考虑送给买家，与买家协商好，让其留下好的评价；若价值比较高，我们按正常流程联系合作的物流商，让买家将货物退回当地地址，物流商收到货物后进行退款处理。如若卖家使用FBA发货，货物将被退回到官方仓库，由亚马逊处理。退回的产品若外观无损坏且不影响第二次使用，可与官方沟通标签可再次销售，若产品有损坏，可考虑官方销毁或找第三方服务公司维修、返回。其它方面我们只需与仓库沟通好提货，在买家退货后退款即可。

遇到类似事，新手卖家要想想对方提供的证据是否可靠真实？是不是一律都同意处理？后台怎么操作？及时与买家沟通的基础上想清这些问题。由我方责任引起来的，认真且积极的处理好，若对方只想占便宜、不排除故意行为的，要考虑其它处理手段。