原标题：2022年英国线上消费数据解析：老年消费者值得重视

作者：雨果跨境

来源：雨果网App

根据英国国家统计局的数据，2019 年 7 月英国线上销售额占该国零售总额的 18.7%，在 2021 年 1 月飙升至 37.8%。此后，英国线上销售额在 2022 年 7 月降至 25.3%。

随着消费者的关注点发生转变，本文将聚焦英国消费者 2022 年的线上杂货零售数据表现。

3 年内，英国 65 岁以上购买杂货类的线上消费者数量翻了一番

自疫情开始以来，线上杂货购物变得更为普及。Kantar 数据表明，2022 年 3 月，英国 12.6% 的杂货销售通过线上渠道完成，而 3 年前这一比例为 8.0%。同时，65 岁以上的英国购物者现在已成为其中不可或缺的一部分，在过去 3 年中，这一人群在网上购物的比例从 9% 翻了一番至 18%。

年长的高消费者更有可能选择线上渠道

Spryker 和 Appinio 的《2022 年英国线上杂货购物报告》 也强调了老年消费者的重要性。

虽然该研究表明，与年轻消费者相比，55 岁以上的人倾向于购买网上杂货（部分原因是地理位置）。但该报告发现，55 至 65 岁的受访者最有可能表示他们在过去的几年时间里，将所有的购物活动都搬到了网上。

更重要的是，调查结果表明当老年消费者确实在网上购物时，他们的消费力与年轻消费者相当，甚至超过了年轻消费者。Spryker 和 Appinio 还发现，由于疫情，这一人群最有可能希望在未来 2 年内实现消费习惯线上化。

消费者变得更加“三心二意”

Dunnhumby 的消费者趋势追踪分析反映了麦肯锡的调查结果，指出线上和全渠道消费者在杂货类的支出高于仅在实体店购物的消费者（前者月均消费为 594 美元，后者为 388 美元），但他们会选择更多不同的零售商。研究发现，线上和全渠道消费者每月在 3 至 6 家零售商处购物，而仅在实体店购物的消费者选择的门店则为 3 家左右。

因此，Dunnhumby 建议实体店杂货消费者可能更加稳定，线上和全渠道购物者则会在他们最方便的时间和地点选择适合自己的零售商下单。

伦敦消费者对快速杂货配送更感兴趣

TWC Trends 的研究发现，尽管只有 17% 的消费者使用该服务，但仍有 51% 的消费者对杂货快速配送感兴趣。同一项研究还得出结论，伦敦消费者的选择该服务的意向度上升到 69%。这可能与在城市地区运营的快速杂货公司集中度较高有关，比如 Getir、Gorillas 和 Zetir 等公司。对于不喜欢该服务的消费者而言，成本上升是主要原因，44% 的人表示快速配送服务太贵，30% 的人表示不想支付运费。

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