原标题：巴西2021年线上购物增长24%，请看后疫情时代的消费趋势

编译：Cao

本周二（15 日）是 3·15 消费者日，专家表示网上消费日渐成熟，发挥着不同于实体店的新作用。

根据 GS&NPD 与巴西食品服务研究所（Food Service Brasil）合作进行的一项研究显示，巴西 2021 年的在线消费达到 405 亿雷亚尔，比前一年增加 24%。

调查还指出，网站和应用程序的总访问量上升了 13%，达到 22 亿次点击。

巴西食品服务研究所执行主任英格丽·德维萨特 （Ingrid Devisate）指出：“疫情只是推动了市场上已经出现的趋势。送货上门方便消费者的生活，强化了食品外卖行业。”

这些数据证实了大多数巴西人已经意识到的情况：疫情成为在线服务供应和需求的催化剂。它改变并建立了新的购买习惯，这是在本周二（15 日）零售业庆祝 3·15 消费者日上被重新审视的一个问题。

专家指出，疫情加速了一种已经存在的趋势，但在巴西这种进程仍属缓慢。

巴西商业协会（ABComm）副主席罗德里戈·班德拉（Rodrigo Bandeira）表示，如果没有发生疫情，这个过程也会发生，只是会花费更长的时间。疫情凸显出消费者和商家双方的需求。

随着疫苗接种的推进、口罩使用的放开以及限制措施的取消，生活正在恢复（相对）正常。 在这种情况下，消费者在疫情期间获得的消费习惯哪些会继续存在，哪些会因隔离措施的远去而消失呢？

数字化的生活习惯将继续存在

班迪拉认为数字化生活的试验期已经结束。

消费者经过这段时间的试验，认识到在互联网上购买产品的安全性、有效性、便利性和多样性，这一事实并没有被国内企业所忽视。

班迪拉适时地说出一句行话：“谁有网店，谁就有一个 24 小时开放的店铺，从星期天到星期天”。各个企业都急忙扩大其虚拟服务并改进现有平台。

专家认为，用户体验也是一个大家都认可的关注点。英格丽指出，个性化是最大的创新。“通过社交媒体和应用程序与客户沟通是最基本的，不能没有人情味”。

“此外，采用先进技术来改善流程、销售、服务时间和效率，始终以客户为中心，”她补充说。

对于双方来说，优势都很明显。专家认为没有迹象表明这些技术和虚拟经验的进步会因正常生活的回归而出现后退。

数字营销的挑战

当谈到可能会消失的趋势时，有必要谈谈房间里那头消耗庞大资源却无用的“白象”：随着电子商务和在线平台的指数式增长，实体店会不会变得过时？

不一定。在 Criteo 进行的一项调查中，1.7 万名受访者中的 72% 表示，他们在进行网上购物之前会在实体店寻找产品。

数据还显示，随着世界各国放宽防疫限制，2021 年实体店的销售量比 2020 年增加了 20%。

Criteo 拉丁美洲总经理 Tiago Cardoso 指出：“近年来，我们看到电子商务达到了前所未有的增长水平，但实体店在购物者的旅程中仍然发挥着重要作用。”

换句话说：尽管在线服务将继续存在，但实体店不会很快过时。

而数字营销则应该不会有这样的运气。

国家电信局（Anatel）2020 年的数据显示，巴西的互联网使用率在疫情期间增长了 40% 至 50%。

数字营销在这种情况下浮出水面。班迪拉认为，当生活回归正常，这种营销手段可能需要进行调整。

“数字营销和广告的频率和规模都非常大。生活恢复常态后，尽管还会有所不同，但速度可能需要放慢。”

“我认为，它确实需要重新调整，在 2022 年和 2023 年这个新阶段保持一个审慎的态度。以一种更恰当的方式进行沟通，不过多打扰消费者。”

2022 年的趋势

对于今年，专家预测与在线消费有关的数字会增加。

在食品领域，巴西食品服务研究所预测，外卖和外出就餐支出将增长 5%。

专家们还提到了元空间，这个主题已经吸引了越来越多企业的关注，未来巴西消费者的日常生活中可能会出现这个主题。

班迪拉认为，目前，企业们极其专注于习惯在互联网上浏览的网民，但这样一来，就有一部分人被排除在网上购物的可能性之外，造成了市场的空白。

而他认为，这是“一个希望获得便利的公众，而他们往往在财务上更加平衡”。他希望在未来，数字市场能够把年纪大的人群也纳入消费对象。