社群平台与用户本是互利双赢的局面，然而在仇恨言论、不实信息的侵袭之下，这样的平衡逐渐被打破。近期许多平台相继发生用户罢工事件，使监管困境浮上台面。

网络社群时代，用户经由平台提供操作接口、汇集网友以展开互动讨论，平台则仰赖用户产出内容，藉此赚取广告收益，本是互利双赢的局面，然而在仇恨言论、不实信息的侵袭之下，这样的平衡逐渐被打破。

近期从直播平台Twitch到时事论坛Reddit，皆相继发生用户「罢工」向官方表明要求的事件，也让平台监管与用户言论自由的两难困境，逐渐浮上台面。

#ADayOffTwitch：万名直播主停播一天，力抗仇恨攻击

仇恨攻击一直是Twitch的平台管理难题之一，其形式包括用机器人程序于直播聊天室批评辱骂，以及肉搜直播主公布个资等，但此问题在过去数月急剧升级。今年5月，Twitch应用户要求推出了350多个关于性别、性取向、种族、能力等的频道卷标，以便用户更容易找到相关的创作者。然而这看似立意良善的功能，也让一些少数族群的直播主，更容易被找出作为骚扰目标。

9月1日，一些Twitch直播主发起#ADayOffTwitch行动，透过停止直播一天和在社群平台转发「#ADayOffTwitch」倡议内容，向Twitch要求更多保护创作者的措施，以应对渐趋泛滥的仇恨攻击。《WIRED》报导指出，根据TwitchTracker数据，与过往的同时段相比，行动当天开直播的直播主减少了10,000多名。

但对于罢工行动，也有一些人持反对意见：对一些创作者而言，Twitch是重要收入来源，也因为有广告或业务合作伙伴关系，让他们无法轻易罢工；也有人认为，仇恨攻击者的目的，即是想让少数族群直播主更加边缘化，因此继续直播并公开反对滥用行为，是较好的反击方式。

Twitch对罢工行动发表声明表示，支持直播主表达自己意见，让人们关注所提供服务的重要问题，将由改进违规账号侦测封锁等方式，帮助Twitch成为对创作者更安全的地方。

Reddit版主关闭上百讨论版，吁官方管控疫情不实信息

有「美国PTT」之称的时事论坛Reddit，今年初曾因Gamestop轧空事件一时声名大噪，近期也传出将IPO的风声。8月下旬，为抗议Reddit官方未能有效管理疫情错误信息，数十名志愿性质的版主将一百多个讨论版（subreddit）关闭，并要求官方删除相关讨论版块。

对于版主们的行动，最初Reddit的回应以支持用户言论自由为主，未采取管制手段。「异议是Reddit的一部分，也是民主的基础，」Reddit CEO Steve Huffman写道，「Reddit是一个进行公开真实讨论与辩论的地方。」

然而在关版行动一周后，到了9月1日，Reddit新的公告改变了立场，表示经过数据分析，确定部分版块故意在整个平台上传播虚假信息，违反了平台政策，宣布锁定54个违规的讨论版，包括对于疫情的科学处置，散播怀疑言论的NoNewNormal版。

几位接受《WIRED》采访的Reddit版主认为，他们的集体行动有助于推动这样的变化。管理有着1,560万使用者的Futurology版块的Agent_03说：「如果没有抗议和罢工，我相信Reddit不会对NoNewNormal和其他提供错误信息的讨论版，采取任何行动。」

用户「起义」渐成常态，平台严正以待

近年来，愈来愈多用户希望自己倾尽心力经营的平台能变得更好，并期盼避免单向受到平台政策宰制，以小虾米团结力抗大鲸鱼之姿，联合诸多用户向平台采取行动表达要求。例如2019年一群YouTuber成立工会，发起「FairTube」计划，要求YouTube提升算法等决策的透明度、提供创作者直接与公司沟通管道、设立处理创作者和YouTube纠纷的委员会等。

跨国平台经济监管组织Fairwork计划主持人RafaelGrohmann指出，数字时代下的劳动者将会有更多的集体行动，与Twitch直播主和Reddit版主此次的作为相呼应。「他们已经不仅将自己视为『创作者』或『直播主』，而是将自己视为劳工，」他说道，「劳动力的平台化，意味着人们越来越依赖这些平台及其机制，以便在经济上得以生存。」

水能载舟、亦能覆舟，平台由用户的数字劳动获益的同时，也可能因监管不善，反过来被用户反噬，最糟的情况可能失去民心，造成用户集体出走。这次Twitch和Reddit用户不约而同以「罢工」向平台官方表达要求，展现用户团结行动的潜在力量，也反映平台透过用户营利的同时，妥善与用户沟通及管理的重要性。