亚马逊美国站最近发布了新的公告，推出新的衡量退货业绩的卖家指标。以下是有关公告内容：

不使用亚马逊 FBA 履行服务的卖家将获得一组新指标，这一次，是为了衡量他们处理退货的情况。随着假期购物期的临近，这正是卖家不想考虑的事情。

亚马逊认为新的退货绩效仪表板是积极的，将于2021年10月21日推出，称它将帮助卖家监控他们的退货绩效并主动解决与退货相关的问题。

退货绩效仪表板将重点关注三个关键的退货绩效指标：

1、在不到 24 小时内批准退货请求

2、被拒绝的退货请求总数

3、退货相关买家联系率

每个性能指标将包含以下领域的详细信息：

1、当前指标性能

2、目标指标阈值

3、指标的定义

4、公制计算说明

5、指标重要性的解释

6、政策信息

仪表板将有一个配套工具，即退货分析页面，卖家可以使用它来识别有问题的商品，并确定每个产品列表的首要退货问题，以便可以采取行动改善退货体验。

亚马逊正在管理退货页面中提供一个弹出窗口，以查看退货绩效指标的摘要。

不过有不少卖家有疑问提出了问题：新的退货指标将如何影响卖家的账户健康？

有的卖家也表示：这些指标中的大多数都是我们无法控制的，亚马逊故意让退货变得如此容易，而无需任何保留或解决问题的尝试，以至于该平台上的退货率比我们在其他任何地方看到的都要高 4-10 倍。

显然很多卖家对亚马逊这次新出的政策并不看好！