原标题：中东COD签收率，还可以怎么提升？

本文作者来自 FAYROUZ，是一家专业的中东一站式客户服务商，主要为跨境电商企业解决常规售后服务，COD 审单，本地化客服团队组建，电商网站翻译，产品测评等服务。

做中东市场，想必大多数商家朋友是又爱又狠，“爱”是因为蓝海市场，有很多可以着手去做的品类，“恨”是因为惨不忍睹的 COD 签收率。

对于每个中东独立站的卖家来说，签收率绝对是最大的痛点之一，时常会听到许多商家朋友跟我吐槽签收率的问题，想放弃却又舍不得，不放弃又很难活下去，所以就在这种困惑中一直挣扎。

当谈到签收率时，大部分商家会把原因归于物流时效长，考虑建海外仓吧，又觉得成本过高。不可否认，从顾客下单到派送之间的时效确实是影响签收率的因素之一，但它并不是全部。

简单地例子来说一下：前段时间和做中东市场的几位大卖交流了一下，发现他们的物流时效并没有比普通商家更快，反而低 2-4 天，但签收率却比普通商家高 20% 左右。简单分析，除了履约时效外，我们还有可改善的方向。

当我们一直把原因至归于时效时，它会限制我们在其他地方去做改善，因为大家都会觉得，签收率低就是因为物流时效太长，且物流时效又不是自己的掌控范围，那只能是慢慢等待，实际上我们还有很多可以去改善的空间。那么， 

优质商家和普通商家对比

首先我们把签收率高和签收率低的两类商家做个对比，文章中简称为：优质商家和普通商家，并从四个维度进行对比。

品类筛选

对于优质商家来说，都是以客定品：先定位用户群体，分别从国家、性别、年龄等方面做评估，其次再选择这个群体目前刚需的品类和产品，找准目标，使劲冲。所以可以很明确发现，独立站做的比较好的商家，基本都有精准的客户定位。

然而对于普通商家来说，都是以品定客：先看哪些是可能卖的比较好的产品，然后去推，推两天觉得不行了，再换品，还不行，就换市场。就连一壶水到了 99 度都不会沸腾，更何况我们还差那么多呢。

商品单价

其实商品单价是结合品类筛选得出的，当你的目标用户定位的单件消费能力在 100SAR 内，目标用户去购买 300SAR 商品的可能性会降低，即使购买，也会存在拒收风险。同时据我们在审单和签收环节观察，常会收到客户取消或拒收原因是没有钱或工资还没发的反馈。

因此优质商家会根据客户群体的消费能力寻找性价比高，且客户能接受的价格做为定价，然而普通商家更多都是想着薅羊毛的方式，只挣一波钱。

其实可以换位思考一下，在中国你愿意花 300-800RMB 去买的商品应该是什么？如果它不是一个品牌商品，至少也应该是一个体型不小或均价不低的商品吧！

网站保障

网站的设计也需要结合品类和目标客户群体的风格进行制作，这其实也会影响顾客对于网站的信任度，就好比你进入一家乱糟糟的，风格与商品不符的店铺，虽然你说不出哪里不好，但内心肯定是很抵触的，这种本能不愿意让你继续留下去，即使你确定要买一件自己表比较喜欢的商品，也会很纠结。这种纠结放在我们的 COD 货到付款，那就是一种拒收的风险。

服务保障

对于普通商家来说，虽然无需做到部分优质商家那样提供在线客户服务，但最基本 24H 的邮件回复是应该做到的，毕竟能去咨询你的，要么已经是你的客户，要么即将成为你的客户，所以做到有问必答其实是最基础的服务。

其次是对客户问题的解决，如果你真的无法提供售后退换货服务，但至少不要完全忽视客户，协商退款 20%-30%，或者下次使用其他小商品小折扣等的补偿方式都可以，即使它无法让客户 100% 满意，但至少不会让客户购物之后找不到人的被欺骗感，这样也给后期想好好做的卖家减少挖坑的动作。

所以想建议大家，避免再用欧美、东南亚的那套方式来打中东市场，中东的复杂性远超于我们的想象，只有脚踏实地提供符合客户需求的产品及真诚优质的服务，才有机会在中东蓝海市场占居一席之地。否则，只会进入恶性循环，紧接着就是这三步：换品、换品、换市场。同时这也是小编想给后期进入中东独立站商家的一些建议，市场是大家好才是真的好。

如何改善 COD 签收率？

客户定位和商品单价方面，大家可以参考如下方法：

性别、年龄、产品、客单价、推荐理由（至少 3 个），举例：女性、15-30 岁、饰品&减肥用具、单件价格 50-200SAR；

推荐理由：网购普及年龄范围广，爱美，易冲动消费，单价范围接受度高；

如果商品单价低，包邮不划算的话，可以选择满一定金额包邮，这样的模式也会带动其他商品，前提是你的网站必须要有一定数量的商品，不要让客户想多选都没有机会。

网站保障方面，大家可以从以下几点着手：

1、网站质量优化

不要吝啬每个月多那么几百元的成本，尽量界面做美观一点，增强客户的信任度。

2、保证网站重要文字翻译的准确性

估计大部分人都在使用系统自带翻译，这会导致部分重要的文字无法展示出专业性，也会降低客户的信誉度，好比你去一个购物网站，发现很多错别字，你的内心是会怎么想？

对于普通商家来说，初期不需要把网站从头到尾翻译下来，只把重要的框架以及商品的标题翻译准确就够了，因为这两点相对比较重要，不要过于随意，如果后期有能力，再考虑整体翻译。

商品底部设置评论功能，自主上评

这会增强客户对网站的信任度，以及购买的欲望，评论对于转化率的影响在这儿就不做过多的赘述。

服务保障方面，可以这么做：

1、回复时效：尽量保证 24H 的回复时效，如果有难度，可以延长至 48H；

2、发货后用短信或 WhatsApp 通知客户发货时间，附带运单号以及查询物流的网址，同时可以附带把自己的网址发给客户，避免客户找不到网站，有需要也可以继续复购；

3、当商品快要到达时，可以提前告知客户，包裹会在近两天内到达，注意查收。因为有时候时效太久，很多客户都忘了， 所以这也可以做提醒的作用。

以上提到的 2、3 点，固定的话术模板就可以搞定，有需要的可以找小编拿，英阿双语免费提供。

当然服务保障的这几点，只是小编建议的方式方法，具体还是要看商家服务能力是否允许。

中东人口基数接近 5 亿，海湾六国的客单价也高于欧美，是继欧美和东南亚之后的第三大跨境蓝海市场，机会是有很多，只是看我们怎么去把握，所以更希望中东能诞生出更多优质的商家，而非一波波薅羊毛的商家。