近期，订阅制服装电商公司 Stitch Fix 通过邮件表示，公司正在扩展 Live Styling 造型服务，该服务中，造型师与客户实时视频，提供“一对一”的造型指导，而不是原来的文字交流。这项服务此前已经测试了一段时间。

从 8 月 15 日起，公司将要求造型师每周至少工作 20 小时，只能在他们所在时区的上午 8 点到晚上 8 点之间工作。而且条款相当霸道，造型师只能选择接受或者辞职，这导致了近期公司的人员流动。

原本 Stitch Fix 的造型师中许多人把这项工作当作副业，公司内部宣布该变动后，有些人在社交媒体上匿名抱怨。Stitch Fix 的发言人表示，对于那些不能接受这样工作时间的人，公司将提供 1000 美元的“自愿离职补偿”。

 

在大数据时代，服装零售商要把握科技和人工的平衡。作为一家电商公司，Stitch Fix 一直以强大的算法自诩，算法会综合考虑客户风格测试的结果、用户反馈和销售情况。8 月 1 日，公司新任 CEO Elizabeth Spaulding 在博客中强调，公司的“核心 DNA”是个性化，“通过有创造力的人际交互和数据科技提高每位客户的生活质量”。

而现在，公司战略中人的角色正在强化。今年3月的电话会议上，Spaulding 称 Live Styling 是为时30分钟的视频通话服务，这项服务有助于“提高客户留存率、加深信任”。此前客户和造型师通过“Fix Request Notes”交流，在寄出盒子前，顾客先描述他们想要什么，然后造型师会解说选品的理由。

该公司一直标榜自己是一家造型服务公司，因此与顾客进行实时互动是不可避免的，Stitch Fix对造型师的新要求给顾客提供了更大的便利。其实其他提供造型服务的零售商也是这样做的，比如  Nordstrom 和 Neiman Marcus。

一旦视频造型服务规模化，并作为一项高级功能上线，就可以为公司提供新的收入来源。目前, 用户支付 20 美元造型费用，Stitch Fix 就会邮寄一箱衣服，衣服是由造型师结合算法搭配的。客户可以不保留任何商品免费退回盒子，不过造型费不予退回；但如果客户留下了任何一样东西，就可以在支付衣服的价格时，减免掉 20 美金的造型费。

 

现在零售商越来越多地通过销售商品以外的服务赚钱。亚马逊通过订阅费、Prime 会员、向第三方卖家提供服务、广告，还有 AWS 云服务赚取了数十亿美元；沃尔玛最近与 Adobe 合作，为成千上万的中小企业提供提货和送货服务。

编译自 Stitch Fix is scaling "Live Styling" by video。