2021年7月19日，Zoom Video Communications宣布，它已达成一份协议，以价值147亿美元的全股票交易收购云联络中心提供商Five9。

Five9成立于2001年，借助软件即服务平台为企业联络中心市场提供云软件。由于新冠疫情，该平台在去年迎来快速增长。该公司旨在帮助企业组织将业务运营系统从传统的本地数据中心转移到云端，其产品定位于为客户提供可靠、安全、合规、可扩展的云联络中心软件，以改善客户体验。

Five9报告2021年第一季度的收入比2020年第一季度猛增45%，达到1.379亿美元。1610万美元的净收益（即每股摊薄收益23美分）也猛增了45%。分析师此前预测，该公司的收入为1.225亿美元，利润为每股13美分。

Five9首席执行官Rowan Trollope在5月份接受IT外媒采访时表示，促进该公司增长的一大因素是整股云转型潮流。Trollope说：“人们已看到了不祥之兆，现在他们看到了应该前进的方向。客户体验也变得更加重要了。新一代消费者对客户服务有更高的期望。”

尽管Five9现在是被收购的对象，但该公司本身过去也收购过多家公司。Five9在去年10月收购了Inference Solutions Inc.，为其产品线增添了虚拟代理产品。Trollope认为那次收购是其近期取得成功的重要因素。

Zoom收购后，Five9的联络中心即服务解决方案与Zoom的通讯平台将合二为一，从而“彻底改变企业与客户联系的方式，打造未来的客户互动平台。”

Zoom创始人兼首席执行官Eric S.Yuan在一份声明中说：“我们在不断寻找改善我们平台的方法，而收购Five9是天作之合，将为我们的客户带来更多的便利和价值。我们相信这次收购会打造一个领先的客户互动平台，将有助于重新定义大大小小的公司与客户联络的方式。”

Zoom收购Five9是这家以在线会议服务家喻户晓的公司的最新举措，它在2020年6月成功地首次公开募股后寻求新的增长机会。Zoom收购了多家公司，包括5月收购安全消息传递和文件共享服务Keybase Inc.，6月收购基于AI的实时翻译和转录软件提供商Karlsruhe Information Technology Solutions GmbH。

这笔交易有待股东批准，预计将于2022年上半年达成。鉴于截至周五常规交易收盘时的市值为119亿美元，这笔通过全股票交易进行的收购对Five9来说溢价不少。