2021 年 5 月 14 日，PayPal 宣布收购 Happy Returns，这是一家提供退货解决方案的服务商，为网购消费者提供更便捷的退货方式。消费者无需重新打包、邮寄就可以将商品退还给零售商。如今，Happy Returns 在美国拥有超过 2600 个退货网点，这些退货网点中包括 1200 多个地铁站，并且网点遍布每个州。

Happy Returns 还与数百个一直在使用其退货软件和逆向物流服务的品牌建立了合作关系。Happy Returns 表示，现在作为 PayPal 的一部分，公司将继续为在线零售商和消费者提供优质退货体验。

Happy Returns 成立于 2015 年，公司成立的初衷是为在线零售商减少退货过程中的管理费和成本。因为消费者网购时没法及时拿到商品检查，因此网购的退货率往往更高，尤其是服装。Happy Returns 发现，网购商品被退回的几率是实体店商品的三到四倍。

与此同时，如今的零售商不得不与 Amazon 和 Walmart 这样的巨头竞争，这两家公司都通过其庞大的实体店网络为顾客提供更方便的退货体验，比如，Amazon 开设了全食超市等各种实体店面，而 Walmart 也有自己的商店，用户都可以将退货商品送到这些店面。甚至，Kohl "s、Stein Mart 等零售商还因为在自己的店铺中设立 Amazon 退货柜，使店铺人流都变多了。

Happy Returns 解决方案同时提供了软件、服务和物流，使零售商可以通过自己的零售店、运营商以及 Happy Returns 的退货柜台来管理用户退货。Everlane、Rothy’s、Parachute Home等数字原生品牌已经在使用 Happy Returns 的服务了。

Happy Returns 指出，自 PayPal 成立以来公司就一直与之有密切合作，PayPal 还在 2019 年参与了对 Happy Returns 1100 万美元的战略投资。关于这次收购，PayPal 没有公开交易条款，而 Happy Returns 到被收购前为止，共融资 2500 万美元。

本文编译自：PayPal acquires returns logistics business, Happy Returns