市场调研公司 Forrester 的研究结论显示，有超过一半（54%）的消费者希望能在未来两年内与品牌进行更多互动。研究还发现，已经通过数字化渠道接触某个品牌的消费者，也更有可能会继续通过互联网与品牌交流。

在通过数字渠道接触及到品牌的人群中，约有 63% 的受访者会倾向于接触与自己所居住社区相关的品牌，还有 57% 的受访者打算选择主张可持续发展概念的公司。报告还指出，在经常上网的美国成年受访者中，有 20% 的人认为品牌的个性化营销最为重要。

Forrester 在调查中还对数字消费者进行了分类，其中占比最高的类型是为了购物方便而选择在线数字服务的消费者，占比为 44%；另一种则是为了与品牌保持联系而逐步使用数字服务的消费者，占比为 20%。

Forrester 表示，这两大主要类型显示了消费者行为的转变，如今的消费者们更倾向于选择将数字化体验和实体店购物无缝整合的品牌。此外，消费者也越来越希望品牌能够整合多种渠道，与自己进行沟通。这些渠道可以是线上客服，也可以社交媒体平台以及电话。

本文编译自 Half of mobile-engaged consumers expect to be even more engaged with brands。