如果你的电商销售开始有起色了，别忘了这只是整个销售活动中的一个里程碑。售后体验也是至关重要且不可忽视的阶段。

当今市场竞争日益激烈，消费者面临无数消费选择。如果品牌在营销漏斗中已经为客户努力付出过，那么去创造一个良好的售后体验将会更加有利于培养客户忠诚度，与其建立稳定关系，从而长期提升你的底线。

对于电商企业来说，留住现有客户比获取新客户要划算5倍。以下的关键策略分享，能有效提升售后体验和用户留存率，维持与客户长期的合作。如果这些售后策略使用恰当，甚至会为您创造新客户，因为现有客户能口口相传宣传您的产品。

用原创内容拓展产品价值

当客户完成购买后，电商企业需要考虑如何提供销售以外的价值以推动未来的销售。第一个方法是撰写一篇关于如何更好地使用产品的文章：产品有什么功能？有什么技巧和窍门来物尽其用或解锁隐藏功能吗？

这篇文章可以发在产品页面，并作为营销内容。甚至也可以通过原生广告来导流，这样你就可以使用单篇内容来推动品牌意识和销售线索，也可以继续教育已有的客户。

除了帮助生成线索外，这种方法还有其他好处。例如，为消费者提供有关使用产品最佳方法的信息，可以使他们获得更满意的体验，并且减少退货或获取客服支持的需要。这有助于提高企业的产品和公司形象，并减少开支。

要求反馈

在客户购买你的产品后，一定要了解他们对这个过程的看法。这样做的原因有两点：首先，这表明企业是关心客户的，并且会寻求反馈以进行优化。具体来说，可以通过电子邮件来收集反馈意见，客户完成反馈调查后会得到未来购买时的产品折扣或其他奖励。

企业去获取用户反馈的第二个原因是为了客户评价。这些评价为企业产品提供了第三方验证，可供未来的潜在买家在营销漏斗的考虑阶段参考。客户评价也会被搜索引擎收录，所以潜在买家可以很容易地看到，并且你的SEO也能得到提升。最近一项研究发现，有高达93%的客户因为产品的客户评价而影响到他们的购买决定。因此，正面评价对挖掘潜在客户至关重要。在当前的电商环境中，评论少或没有评论可能是有害的，因为这不能为潜在的买家建立信心。

个性化你的网站的浏览体验

记住，广告只是客户旅程中的第一步。当人们最终点击你的广告并登陆你的网站时，你需要找到方法来保持他们的注意力，并推动他们进行购买决策。

为了与每个买家保持联系，企业可以在自己网站上提供个性化的产品推荐。比如，包括产品页面或购物车页面上的小部件，带有产品建议的电子邮件（如果你已经收集了客户的电子邮件），或基于其他客户购买产品的建议。电商平台通常有内置的产品建议技术，如果内部没有，也可借助一些应用小程序和内容模块来实现推送建议功能。

个性化推荐为整个销售活动提供了额外的接触点。这种接触点是有价值的，因为你知道这些特定的人已经对某一类型的产品表现出兴趣。虽然个性化的产品推荐只占网站访问量的7%，但它们带动了26%的收入，这很容易使投资回报率提升。

当你的产品有销售转化时是值得庆祝的，但它远远不是用户之旅的终点。提供有效的售后营销信息和定制化服务建议都可以提高客户忠诚度，他们会更倾向于从你那里反复购买，并向朋友推荐你的产品。