作为亚马逊卖家，高频退货率可能预示着你的店铺将会被警告，停售listing，甚至可能会关店。但随着亚马逊旺季即将到来，原本一切都被安排的明明白白，稳赚一笔，但还是避免不了退货问题，那么，卖家如何解决退货问题，降低退货率呢？接下来一起康康吧！

如何妥善处理退货申请？

1：及时处理退货申请：

1）了解买家退货真实原因

卖家在收到买家的退货申请后，需在48小时内回复买家申请并提供退货地址。因为每个买家退货的原因都不一样，所以卖家可以先与买家进行站内短信沟通，了解买家退货的真实原因。

2）针对性地解决退货问题

买家的退货请求（Return requests）虽然可以由卖家自行关闭，但最好还是双方协商处理。一般情况下，如果买家收到的包裹有问题或者收不到包裹，会先使用站内短信联系卖家。卖家需要对买家的退货申请及时回复，积极处理。

2：确定产品退回时，运费和相关费用由谁承担

1）由卖家的产品质量和发货操作问题导致的退货申请，一般是由卖家承担。由物流原因导致的产品破损或丢包所引起的退货申请，部分责任由卖家承担。

2）亚马逊支持买家无理由退货，但没有强制要求买家承担退回运费。以美国站为例，由买家原因引起的退货申请，如果是退回美国当地的，运费由买家承担；如果是退回中国的，国际物流费则由卖家来承担。

3）当产品被使用一段时间后但还在可退货时间范围内，买家提出退货申请，在这种情况下，产品已经是“Used”状态。出于自身利益考虑，卖家可以和买家协商，提出收取部分产品的损耗费用，或者由买家承担部分或全部的退货运费。

3：确认退货产品的处理方式

1）打折销售

如果买家想要退货，但退的产品可能只是略有瑕疵，并不影响产品的使用，卖家可以与买家协商，给买家折扣（建议买家不退货），且卖家退回部分款项给买家。

2）按发货地址原路退回

如果产品货值较高，卖家向买家提供退货地址，按照正常退货流程，让买家将产品退回国内。为了节省运费，卖家可以提醒买家使用指定的运输方式、或将产品妥善包装，并附上写有退货信息的小便签以便卖家确认。当卖家收到退回产品，再确认能否二次销售。

3）退到卖家指定的当地地址

如果卖家在当地有海外仓或者其它服务仓储服务地址，可以通知买家将产品退回当地。这样可以节省国际运费。将货物集中放在当地，如果后期有新的订单，卖家也可以考虑二次销售。

4）直接弃货

如果卖家向买家核实后，发现产品确实有质量问题或已遭到破坏，没有再退回来的必要，卖家可以选择直接弃货，并将货款全部退还买家。

卖家如何降低退货率？

1.取消免费退货政策

越来越多的卖家提供了“免费退货”这项服务。原因很简单，免费退货可以减少购物摩擦还可以提高转化率。当买家知道商品可以免费退货，通常更容易决定购买商品。但同时免费退货就致使许多买家借“免费退货”之便随意退货。

2.针对不同的客户群体，采用不同的退款政策

针对不同的客户，提供不同的退款方式。例如：Best Buy通常会给普通客户15天时间退还商品，精英会员和超级会员可以享受到30天到45天的免费退货时间。

3.“不退货”退款政策

亚马逊减少退货率的一种方法是让客户保留退货商品。当客户以商品损坏的名义来申请退款时，这或许是个不错的方法，通常来说，这种方法试用于退货运费超过商品本身价格的低价商品。

4.详细的产品参数和良好的用户体验

产品参数和用户体验是减少退货率的关键。在详情页面上提供具体的产品细节和产品参数，例如高分辨率的照片，视频和增强现实（AR）等交互式可视化工具，可以帮助客户做出更好的决定。

5.避免亚马逊将退货产品进行二次销售

在后台亚马逊物流设置中，将翻新设置禁用。避免亚马逊把一些消费者的退货重新销售，导致差评、退货的出现。

今天就分享到这，大家要记得退货是足以影响到亚马逊业绩增长的结构性成本。不论是低货值商品，还是高货值商品，退货率都是威胁账号安全的重要考量因素。因此一定要妥善处理。