身为移动营销者，想必您一定绞尽脑汁，尝试过各种各样的方式来策划用户的移动体验。可是，如果得知您当前采用的策略会让您错失宝贵的互动，您会作何感想？幸运的是，Branch提供了久经验证的成熟策略，能够帮助您轻松实现年度KPI目标！

今天，我们反其道而行之，不直接介绍打造移动用户体验的最佳实践，而是先谈一谈应避免的关键点，具体如下：

1.向用户发送通用着陆页

2.跳过用户引导流程

3.营销渠道彼此孤立，无法归因

4.忽略推送通知的作用

5.不提供奖励

6.掺杂不相关或破坏体验的广告

我们来探讨一下这些通常容易被忽视的机遇，并探索针对性的优化方式。

1.避免向用户发送通用着陆页

如果用户在移动网站（mWeb）上查看您的产品或服务，并点击行动号召（CTA）按钮，一定要抓住机会，直接向用户发送他们期望看到的特定内容。假设您正在付钱购买一双14码的绿色Nike Zoom Fly 4跑鞋。点击图片后，您没有进入结账页面，而是来到了Nike App主页。到达结账页面之前，每多点一下，您都有可能会失去兴趣。

通过将高意向用户直接引导至其希望到达的页面，可以消除购买过程中的障碍，并提高客户生命周期价值（LTV）。

Nike采用了综合用户引导流程，能够让App

新用户获得个性化的App体验。

2.避免跳过用户引导流程

您是否只是将刚注册的新用户引流到App中，而不提供任何引导？这样可能会错失让用户与平台互动的最佳时机。

利用快速简单的提示（例如8tracks），让客户第一次使用App就获得个性化的体验。无论用户是想了解某款产品，还是希望第一时间接收电子邮件简报，您都可以直接从源头收集宝贵的反馈意见，并在用户以各种方式与您的内容开展互动时为其打造个性化体验。

如果您已经使用了用户引导流程，则可以基于用户进入App的方式开发自定义逻辑，进一步提升用户互动度。您可以将来自营销邮件的用户直接引导至产品菜单。如果是社交媒体用户，则可以将其直接引导至推荐页面。根据用户首次互动的渠道，为其打造相关性更强的体验。

3.避免营销渠道彼此孤立，准确归因

现在，用户访问内容不仅会使用桌面浏览器，还可能会使用平板电脑、手表，甚至会在汽车上浏览内容。而这还只是冰山一角！充分利用这些丰富的媒体，并将相应营销渠道密切配合。

考虑在纸质收据上合理的位置巧妙设置二维码，将离线用户引流到您的App。这样，您就可以将用户在App内采取的后续操作归因到扫描二维码的操作。这样，您就可以深入了解用户的独特路径图谱及其更倾向于通过哪些方式与您的App进行互动。或者，如果您更希望将用户先引导至移动Web，也可以在之后将此类用户转化为高价值App用户。在移动网站上投放Branch Journeys条幅广告，并提供下载App的CTA，从而一开始就向用户传达价值主张。

无论用户是通过电子邮件、广告，还是您投资的其他渠道访问您的内容，Branch的链接和归因功能均可提供支持。比较不同渠道的表现数据，确定最能引发客户共鸣的营销活动。您还可以利用这些数据确定未来要投资的营销渠道，并缩减在性价比不高的渠道上的投资。

4.避免忽略推送通知的作用

假设已经有一批用户下载并使用了您的App，首次安装App后会发生什么？如果没有再次互动，一些用户可能就不会使用App，最终这批用户会流失。怎么解决这个问题呢？答案就是：推送通知！

您可以向用户发送温馨提示，提醒用户采取操作，并吸引他们使用App。告知用户是否有新产品、活动、感兴趣的更新、及时的运输或出行通知，或是与其既往行为相关的新内容。以上任何一种通知都有机会将客户发展为高价值的活跃用户。

GoMechanic采用这种个性化策略，向没有按期进行车辆保养检查的用户发送通知。通过在推送内容中提供切实相关的CTA，GoMechanic成功将转化率提升了15%。

GoMechanic使用预测分析向具有强烈购买意向的客户

发送电瓶销售推送通知。收到通知的用户可以直接进入

电瓶购买页面，轻松完成交易。

5.慷慨提供激励

谈到这里，不得不提一下2016年的《糖果传奇》。这款游戏当时风靡全球，我们每个人（主要是我们的父母）都爱不释手。游戏公司深谙奖励之道，他们借助定期激励重新吸引用户之道。用户只要每天打卡，就能获取额外的金币、宝石和道具，这些奖励对于App公司而言，成本小到可以忽略不计，却能激励用户与App频繁互动。我们可以借鉴这些游戏公司的做法，鼓励用户与App进行互动以领取奖励。可以通过电子邮件、推送或任何首选渠道鼓励用户这样做。

以下是一些消息示例：

新用户：下载App即可免费领取一个汉堡！

现有用户：登录领取8折优惠码，可用于下次购买。

用户推荐：发送推荐码给好友，两人均可立省10美元。

为了鼓励用户下载App，Wendy向新App用户

提供可以兑换菜品的积分。

6.避免掺杂不相关或破坏体验的广告

游戏App的另一个共通点是会投放看似随机展示且会破坏体验的广告。您的广告是否存在过长、干扰性过强或毫无关系的情况？这样的广告只会让用户想着尽快关掉广告，并不能对App的转化或产品购买起到促进作用。如果您了解用户的广告或购物偏好，可以采用对您有利的方式利用这些信息，展示专门针对用户定制的信息。尽量投放干扰性不强或投放位置经过精心策划的广告，确保广告不会打断具有较高价值的操作流程。利用下游事件制定明智的广告投放决策，并评估用户与App的互动情况。

7.避免为移动网站体验使用通用桌面设备格式

优化公司官网，使其适应移动设备，给用户留下良好的第一印象。无论用户选择以何种方式访问，务必让网站兼具功能性和直观性。采用简洁清晰的导航。始终提供访问或下载App的选项，为用户提供更加流畅的体验。设置App商店按钮是一种从网站将用户引导至App的简单又实用的方式。

Apple App Store和Google Play商店官方按钮，

用于将用户重定向至相应平台的App。

来源：Pinterest

面对眼花缭乱的移动营销策略，在营销预算有限的情况下，提升用户体验将成为成败的关键。通过专注于以用户为中心、个性化且相关的营销技术，只需对现有战略稍加调整，即可提高客户互动度和营销活动的表现。