对于亚马逊卖家来说，“要求退货”就是噩梦。但实际上，相信没有一个亚马逊卖家未曾被退货。旺季后爆发的“退货潮”更是让人绝望。

一般来说亚马逊平台，只有将退货率保持在10%以下，卖家才能获得更高的销售额。这也说明了退货率对于保持一个卖家的业务盈利和平稳运行有着多大的重要性。

想要解决问题，前提是要了解问题。那么，亚马逊退货分为几种情况？如何正确处理退货呢？

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退货状态

当买家对他们购买的产品不满意，当他们发起退货请求时，他们在买家后台会看到一个下拉菜单，其中包含可供选择的选项：

·买错了；

·商品外观损坏；

·物品的到货太晚了；

·缺少部件配件；

·包装箱损坏；

·发送错误的商品；

·商品有缺陷的或无法运作；

·不再需要了；

·与网站描述不符

下面将根据退货的不同状态列出卖家的最佳回应方式：

1.可销售（Sellable）

被列为可销售的产品将自动添加到你的库存中。如果你担心物品存在问题，实际已不可销售，那么你可以发出一个移除产品指令，并要求亲自检查该产品。如果你没有这类疑问，且产品已完好发送到亚马逊仓库，你无需采取其它行动。

2.产品损坏（Damaged）

如果买家以产品损坏为理由退回产品，你就需要多加注意了。因为产品损坏可能由多种原因导致的。产品可能在发货前在FBA仓库就已经损坏，也有可能是在运输途中损坏的。倘若产品是在运输途中损坏，那么有可能是亚马逊的“锅”，那么你可以要求亚马逊提供赔偿，当然具体是谁的“锅”，卖家需自己调查。

3.客户损坏（Customer Damaged）

被判定为“客户损坏”的商品将不会退回到你的可销售库存中。

“客户损坏”并不意味着顾客购买了商品，把它弄坏了，然后试图退货。“客户损坏”是指顾客已经打开过商品，商品不再处于新的状态。事实上，有些买家虽然已经将商品打开，但并没有使用，商品仍是全新的。

对于“客户损坏”商品，卖家最好的操作就是发出移除指令，请亚马逊将商品寄回给你，便于你自行判断产品状态是否良好，是否足够新，满足可再次销售的条件。

4.承运人损坏（Carrier Damaged）

如果货物在运输过程中损坏，那就是运输公司（如UPS、FedEx、USPS等）的错，对于这些退货，你可以合理要求赔偿。

5.瑕疵品（Deffective）

被亚马逊列为“瑕疵品”的退货，要么存在明显损坏或部分瑕疵，或是客户声称存在瑕疵。发生这种情况时，买家将获得退款。而退货将作为“不可销售”库存保留在你的亚马逊仓库中。

常规做法：

对于2、3、4、5这几类损坏，卖家的最好选择是向亚马逊发出移除指令，将货物移除至第三方海外仓做检测，判断产品的可售性，可高转售减少损失。因为部分买家在退货时，会以商品存在瑕疵为由以获得免费退货，但该商品实际上并没有存在缺陷。

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如何处理亚马逊的退货?

在符合亚马逊的政策，以及保护店铺评价的前提下，下列步骤可以照着实行：

1.保存亚马逊的退货通知电子邮件

如果买家发出退货要求，亚马逊会发送通知邮件给卖家。随后该平台将退回金额给买家。请记住保留邮件并记录退款。同时记得在45天内验证是否已退回产品。

2.向亚马逊请求报销

假如由于某些原因商品未在45天的限制期限内退回亚马逊，卖家可以要求亚马逊报销以挽回损失。

3.保护店铺评价

如果买家要求退款，可能对店铺留下评论。无论是好评或是差评，请务必与买家联系并为糟糕的体验道歉。

可以通过使用SellingExpress Amazon Message等自动电邮软件，密切关注评论和反馈。

4.将退回亚马逊的商品发还回卖家

卖家可以要求亚马逊仓库直接将退回的库存发还。这样可以检查物品的质量，看看它是否处于良好状态以便转售（折价促销）。中国卖家也可以考虑找海外仓储服务商协助。

5.检查返回的所有商品

必须检查退回的每件产品。首先检查条件，以决定是否可以转售。特别注意这些物品，因为它们可能有缺陷。

另外，现在很多卖家都不知道可以做退货的检测维修，产品一出以上的2,3,4,5种问题产品货值低的话，都直接在亚马逊销毁了。

产品价值高的话，要退运回国内运费又高又麻烦，所以可以选择在海外仓进行检测维修并且翻新换标，发回亚马逊重新销售。

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有效降低退货率的策略

1.精准描述产品的尺寸和特征

卖家收到退货的最常见原因是尺寸不合适。买家仅根据图片决定购买产品，很难掌握产品的真实尺寸。因此卖家仅将尺码分为S、M和L是不够的，还应该使用尺码表列出每种尺码的实际尺寸。

如果销售来自不同制造商的衣服或鞋子，请确保根据每个制造商的产品提供尺码表，这可能需要花点时间，但对减少退货有很大帮助。

显示正确的尺码信息不仅在销售服装时很重要，在销售家用电器、家具和家居装饰配件时也很重要。

2.使用高质量产品图片

产品图片在上限以内越多越好，最好使用不同角度的照片来展示产品。同时图片要清晰，让买家在放大图片后能够清晰的看到产品的材料和纹理。

卖家可以通过利用灯光和不同的角度来打造高质量产品图片。

3.产品变体也不能忽视

卖家应确保对产品的每个变体都同样重视。例如，如果你销售的产品有多种颜色，那么产品图片也应该展示所有颜色的产品。

此外，每张图片都确保和产品颜色高度相符，减少色差。

4.提供高效的客户服务

卖家应及时回复买家的信息，耐心解答买家的问题，做好基本的客服工作。

当运营多个站点多个店铺时，可以通过市面上的第三方工具软件提高回复效率。

5.产品包装要牢固

如果货物在运输过程中损坏，几乎一定会导致产品退货。

因此，卖家要仔细检查你的产品以确保其状况良好，然后妥善包装以确保其免受损。同时要注意遵守亚马逊的包装要求。

6.找出退货原因

产品退货不仅造成经济上的损失，还会造成卖家店铺权重降低。卖家可以在买家的评论中分析和识别与产品相关的问题，以提高产品质量并减少退货。

卖家还可以通过以下步骤获取报告以找出退货请求的原因：

·登录亚马逊卖家中心。

·在Report下选择Fulfillment，选择CustomerConcessions选项，然后点击Returns。

·选择时间段，例如30到60天内的退货。

·检查报告上的问题项目并确定退货原因。

7.与供应商密切合作

当卖家不是自己发货时，如果您意识到包装材料的保护性不够，可能会导致货物损坏，则要和你的供应商沟通，讨论并改进他们的包装。

以上几点做好不仅能帮助卖家大大降低退货率，还可以提高买家的满意度，提升店铺销售额。