申诉/退款

了解如何对交易提出申诉以及当您的卡被盗用时该怎么办。

提款机並没出钞

解决ATM交易问题的最快速方法是联系银行或ATM运营商。请首先联系他们。如果银行或ATM所有者无法解决此问题，请考虑以下措施。

首先，检查失败的提款是否出现在您的交易明细或即将发生的交易明细中。若要查看您的交易明细，登录您的Payoneer账户，打开活动选项卡，选择交易。您可以通过点击列表顶端的“即将发生的交易”来查看即将发生的交易。

如果失败的提款出现在您的即将发生的交易列表中，通常，ATM运营商将会识别出资金未被取出，并将在交易日期后的7个工作日内将其退还到您的帐户中。如果银行或ATM运营商选择在此期间收取交易费用，该交易将会出现在您的交易列表中。

如果失败的提款出现在您的交易列表中，并且仍未通过ATM运营商解决此问题，请联系我们，并告知交易ID和交易情况的详细描述。

我想申诉一笔交易

您想对您的Payoneer卡交易提出申诉，我们表示理解。作为第一步，我们建议与商家解决这个问题。

请与商家联系，并要求他们退还相关款项。如果问题未解决，您可以联系我们并提出申诉。

通过Payoneer对卡交易提出申诉可能需要最多90天。如果您提出申诉的原因是未提供服务或未交付您已付款的物品，则申诉只能在交易日期后30天后提出。

我的申诉状态是什么？

从提出申诉之日起，作出决定最多可能需要90天。我们将通过电子邮件告知您有关卡片申诉的决定。

如果90天就快要过去，而您仍没有收到最新消息，请给我们发送电子邮件。

在解决申诉时，需要对问题进行调查，并且该过程涉及多方。Payoneer代表您提交申诉，然后案件由我们的卡片运营方转交给Mastercard（即“卡片处理网络”）。Mastercard联系商家的收单银行，后者联系商家以进行说明。商家有45天的时间提供答复，如果他们选择接受申诉，则可以在此时解决此流程。

如果商家决定拒绝申诉，他们将提供证明文件以支持其诉求。在某些情况下，Payoneer可以选择代表您提请第二次申诉，这个过程最多可能需要额外的45天时间。

在我们收到有关第二次申诉的决议之后，该申诉将被视为已结案，并将结果通知您。

希望这些信息对您有帮助，一旦我们拥有关于您的异议状态的最新消息，我们将会立即通知您。