安全

如果您的卡遗失、被盗、损坏或需要找回您的PIN码，请遵循本指南的说明。

我的卡片遗失/被偷

如果您的Payoneer卡遗失或被盗，请立即致电1-（646）-386-2434与我们联系，以便我们锁定您的卡，防止潜在的被盗用危险。

我找到了我的卡片，我该如何解冻？

我们很高兴知道您找回了您的卡。如果卡被锁定不到7个工作日，并且尚未订购替换卡，则我们可以解锁您的卡。

为了进一步帮助您，请告诉我们卡在哪里找到的。如果您之前已经就此事联系过我们并与我们进行过邮件沟通，则您可以直接回复该电子邮件，而无需开新的请求。

我的卡片被盜用了。

如果您认为自己的卡可能已被盗用或被用于欺诈活动，请立即致电1-（646）-386-2434联系我们，以便我们可以进行调查并采取任何必要的安全预防措施来保护您的资金。我们的紧急电话全天候开通。

我忘记了卡片PIN码

PIN码是用于预付卡消费和ATM提款的密码。您的PIN码是在您的卡激活时设置的。

如果您忘记您的PIN码，请登录您的Payoneer账户并在设置菜单下方选择Payoneer卡。选择相关的卡，并选择查看PIN码，然后遵照说明操作。

如果您没有看到“查看PIN码”选项，请通过电话或即时聊天联系我们，以便我们可以帮助您手动重置PIN码。请确保您拥有访问Payoneer账户的权限，因为重置您的PIN码将需要您在30分钟内登录。

我的卡片损坏了

我们很遗憾听到您的卡被损坏。请注意，订购替换卡可能会收取换卡费。您可以在帮助下方查看价格与费用页面。