欧盟税收相关问题：

1.欧盟增值税7月1日实行，作为卖家应该如何应对，发货时需要注意些什么？

答：小于150欧的订单，平台将在8月12日10:00实现代收代缴；平台将按照欧盟目的国税率代收增值税，通过IOSS码向欧盟申报，根据平台保密规则，IOSS码将不对卖家公开，线路订单目的国为欧盟国家的卖家建议使用DHlink在线发货，系统将自动配置IOSS号码。如卖家使用线下发货或者如下不规范发货（包括但不仅限于）导致的税费损失，均由卖家自行承担。

通过DHLink在线发货，VAT税号类型选择了no-IOSS（申报主体为卖家）或other（卖家无税号），

导致目的国海关认为订单未缴税而向买家再次收税请务必选择VAT税号类型为IOSS

未如实填写产品的申报价值，模糊申报或低申报，导致买家被要求支付额外的税费和关税以签收商品请如实填写申报值价

合并发货（一包多订单），导致包裹价值超过150欧元，包裹到达目的国后，海关向买家二次征税请勿合并发货

2.如果您的买家咨询反馈自己被重复收税？您该怎么办？

答：线上发货

告知买家平台可以在3个工作日左右提供VAT发票，请买家联系邮局咨询是否可通过提交发票来获得退税/豁免二次缴税

如买家无法通过提供VAT发票免税或退税，请引导买家务必让邮局提供以下信息：

(1)复收税的具体原因（2）重复交税的税种：增值税平台会介入处理，关税、特殊产品税等其他税种，平台不会介入处理

线下发货

税费问题由卖家负责，告知买家平台可以在3个工作日左右提供VAT发票，请买家联系邮局咨询是否可通过提交发票来获得退税/豁免二次缴税。

如买家无法通过提供VAT发票免税或退税，买家税费由卖家负责。

3.买家界面退税费的位置在哪里？

4.首次支付大于150欧，订单发货前部分退款之后小于150欧，会使用平台税号再次收税吗？

答：不会，如需使用平台税号建议与买家协商全额退款重新下单，且后期使用线上发货

5.买家不缴税导致包裹退回或者扣关，最终税费怎么算？

答：发货前比例退，发货后视有无退货和责任来判定税金承担方

6.VAT按多少收？

答：综合评估，税费为订单总额的20%左右，但不同国家有不同的标准，具体以实际情况为准。

7.税金展示位置在哪里？

答：在买家支付时可能明确看到税金金额等情况，因税金支付是买家行为，卖家后台暂无税费信息展示。

8.欧洲VAT是按照订单下单时间收取还是包裹到目的地的时间呢？

答：下单时间收取对应税金，如买家如线上支付则到达目的国收取。

9.申报价值必须与订单价值一致吗？查到不一致会有什么后果？

答：海关在入关时会通过产品的订单价值做判断，但是如果海关认为货件价值不准确，也可能会加收关税，请您如实填写产品的申报，切勿模糊申报或者低申报，如果您的订单对应多个货件（即不要将多个订单合并为一个货件，确保符合条件的货物以价值不超过150欧元的方式装运）否则如不一致可能会面临扣关或退回。

10.如果做欧洲市场一定要有IOSS吗，这个是强制性的吗？

答：不是，IOSS是自愿注册的，卖家也可以按照之前一样用VAT缴税，IOSS只是方便了卖家一站式缴税。但是能注册的尽量注册，因为这个对于卖家发货和缴税都会方便很多。

11.已经在路上的包裹，没有IOSS怎么办？

答：如果在1号之前已经清关的包裹，不受影响。

如果1号之后才到的包裹，可能会要求重新提供IOSS。如果海关延期执行的话，则不受影响。

12.欧盟的免税区域为哪些？

·Aland Islands(Finland)奥兰群岛(芬兰)

·Canary Islands(Spain)加那利群岛(西班牙)

·French over seas departments and territories,including Guadeloupe,French Guiana,Martinique and Reunion在海洋部门和领土上使用法语，包括瓜德罗普、法属圭亚那、马提尼克和留尼汪岛

·Mount Athos(Greece)阿陀斯山(希腊)

13.IOSS申报的税率是多少？

答：按商品发送目的地成员国适用的税率来收取

14.IOSS号码怎样申请、获取到？

答：对于平台卖家，平台会代收代缴增值税，因此可以找平台拿到IOSS号码进行清关

平台没有代收代缴的卖家，可以通过税务代理注册申请。

15.我已经有VAT，但是我又不想要IOSS，我只想用我的VAT清关可以吗？

答：可以，但是很麻烦。VAT只能在本土国使用，其他国家不适用，而且需要单独清关，成本也会很高，物流商可能不会单独帮你操作。

16.平台实现代收代缴，以什么金额判断？

答：平台预计8月12日10:00后可实现订单金额小于等于150欧的代收代缴功能，上线之后欧盟订单卖家选择在线发货，税号会自动填写至发件人地址信息中；

根据收费政策，是以申报价值收取税费，故我们以订单实际成交金额收取税费，建议考虑相关折扣的使用适当调整商品价格。

17.卖家后台是否展示税号？

答：不展示，目前欧盟订单平台IOSS税号会针对线上发货的卖家选择使用，卖家后台不会有响应展示。

18.咱们平台代收代缴之后，我还需要做什么操作吗，例如报税等工作？

答：经确认，平台代收代缴线上发货为为平台负责缴税、报税等；线下卖家有IOSS税号需自行缴税、报税等；

19.平台代收代缴的订单，后期订单退款，税费是否退还买家？

答：目前已确认，会根据订单状态，退货情形等不同，判定责任方来确认税费承担方。

欧盟收税订单正常情况下只要退货都会退税，如下是卖家责任，不管买家是否退货，都会退税，

先系统退款退税，再去卖家资金账户扣除税金

一级纠纷原因二级纠纷原因税费承担方

货物与描述不符商品数量短缺卖家

空包裹卖家

未收到货未按照约定时间发货卖家

虚假运单号投诉快递无追踪信息卖家

20.订单金额大于150欧，平台会代收代缴吗？

答：不会，直接与买家沟通货到自行支付即可

21.海外仓订单是否可实现代收代缴

答：目前不可以，平台也正在积极协调相关处理，如后期有更新会第一时间同步；现需商户自行处理相关订单

22.非敦煌的订单可以使用你们ioss机制的税号吗？

答：不可以，IOSS税号平台具有唯一性，无法随意使用；若查询滥用IOSS号码，则会追究相关责任及给平台带来的损失。

23.对应订单纠纷的处理政策如何？

答：针对欧盟订单相关纠纷政策我们进行了相关协调，具体如下

（1）若卖家因为没有税号或者担心买家不交税费，不敢发货，满足如下条件的不处罚成交不卖、虚假单号

①卖家站内信与买家保持沟通

②若卖家告知买家有交税风险，买家未回复或者未达成一致，卖家不敢发货的，不予处罚；若买家答复ok，但是卖家未发货，处罚

③站内信无任何沟通的，仍旧处罚

（2）若卖家告知买家有交税风险，买家未回复或者未达成一致订单，卖家发货，后期若扣关，买家投诉，纠纷裁决规则如下：

①6月28号之前下单的订单，若因税费导致的扣关，双方共同承担税费。

②6月28号-代收代缴项目上线前的订单，税费由买家自行缴纳，不需要双方共同担责

③代缴实现之后小于等于150欧的订单平台代收代缴，大于150欧的订单买家自行缴纳，不需要双方共同担责

奥地利邮件提供HS清关编码（公告）相关问题：

1.奥地利编码提供背景？

A：接到中国邮政通知，对于所有发往奥地利路向邮件均被要求寄件人对所有进境物品提供至少6位数字的HS税则号信息

2.不提供后果？

A：如不提供（无论是否填写IOSS识别账号），则会向收件人收取5欧元处理费，后续因此问题产生的拒付、纠纷等将一律由卖家自行协调处理或担责（政策规则），感谢理解

3.查询方式及使用

A：为了提升买家体验，减少拒付、纠纷等风险，建议在发货时官网查询对应产品HS编码（HS编码查询）并准确提供至物流商；使用线上发货的订单在填写发货申请单时可直接填写查询后的HS编码，感谢配合