如今，App能够取代甚至超越几乎所有的网站端功能，发生在移动端的消费也将大大提升，洞察到这一机遇的公司，很可能在未来的行业大潮中占得先机。

在AppsFlyer发布的首份《移动先行现状报告》中，我们对员工人数超过1000人的公司共计302名领导者进行了调研，得到了移动先行企业的定量数据。这些企业高管表示，移动App已经在吸引、转化和维系客户方面发挥了关键作用，并且预计它们将在未来一年继续显现出更大价值。

在高涨的客户需求、创新水平及新冠疫情的推动下，移动App的功能早已超越信息传递的范畴，已经成为处理每一次交易中大部分事务的多功能工具。

同时，有近四成的受访企业高管承认，由于缺乏组织变革管理需要雇佣有经验的人员以及出于对数据隐私的担忧等原因，企业还没有采纳移动先行的思维方式。

疫情加速App的功能升级

近一半的受访者表示，疫情加快了他们组织内部的移动转型。

疫情对移动App的开发产生了推拉效应。医疗领域侧重于使用App确保一线医护人员和患者的安全。公司必须时刻思考如何为客户提供新的产品性能，而客户需要更安全的新方式来体验这些产品服务。

Adobe与我们合作编制了这份移动先行现状报告，Adobe行业、战略和营销主管Thomas Swanson表示：「疫情期间App功能突飞猛进，比如United Health Care和Mercy Health使用移动App对新冠肺炎症状进行数字分诊。」

在娱乐行业，由于无法举办线下活动，企业不得不开拓新的收入来源。

一位高管表示：「疫情迫使我们通过App大幅改变我们的业务模式。之前人们用它来购买现场活动门票，而现在我们得用它来推广流媒体内容。」

可以预见的是，用户一旦享受到App的便利，就会形成一定的使用粘度。

先天优势受青睐

61.4%的高管表示公司通过移动技术增强了客户体验。

客户希望从他们的移动体验中获得更多益处。App提供的功能可以帮助公司满足这些期望。

一位高管指出：「客户想要获得详细信息、操作简便且透明，移动App就能满足这些需求。」

App开发者上线各种功能，来提高客户体验质量。比如增强现实（AR）让顾客可以在购买产品前在虚拟环境中尝试该产品；还可以叠加店内地图，让顾客更加轻松地找到产品。

银行业的一位高管对此做出了很好的解释：「现在，客户已经不想走进网点，移动支票存款业务开始流行，而我们必须扩大这项业务的规模，因此必须在移动先行上做得更好。」

提升用户参与度

目前，至少40%的客户通过移动设备与品牌互动，未来很可能提高至60%以上。

甚至，每家接受调研的公司都表示，有相当比例的客户只通过移动端进行互动。

除了定量数据之外，我们还对副总裁级别的高管进行了8次定性调研。一些高管的回答揭示了迁移到移动端所带来的另一大优势——融资。他们表示：「我们的投资者希望我们成为移动先行的公司，我们也准备成为这样的公司。这将有效提升客户的活跃度。」

打开新的增长点

近60%受访者表示，通过App推广能够获得新客户。

受访者还表示，获客是移动App最重要的作用之一。他们将获客放在几乎与品牌忠诚度和客户维系一样重要的位置。

移动App向来是优化客户关系维护的有效工具。企业领导者表示，App既能获得新客户，又能维系现有客户。

在像消费金融这样的行业，App已成为成交的关键。Adobe金融服务行业战略总监Christopher Young解释说：「用户选择一家银行除了看费率，其次就看App使用体验。」

助力转化率提升

超过四分之三的受访者表示，至少有四分之一的销售额将来自App端。

例如，包括必胜客在内的一些企业发现App用户带来的利润最高。一位受访者表示：「当用户使用App时，转化率会更高。」App有助于提升新客获取、老客维护以及转化。正如一位副总裁所说：「移动是我们公司增长最迅速的业务领域。」

功能升级是大趋势

超过六成的受访者表示，他们的App将具备至少一半的业务功能。

另外，近四分之一的受访者表示，计划让App承担所有业务功能。

超过一半的企业领导者表示，App确实提高了成交率。许多受访者表示在该领域过去两年取得了进步。

因此，我们发现移动先行公司正在继续扩张App功能的边界。

关键结论

我们的首份《移动先行现状报告》传递了明确信息：企业正在自信地迈向移动技术。

如果您的公司尚未将移动端业务作为第一优先级，不妨将以下信息纳入考量：

新冠疫情加速了企业的移动转型进程。

移动App作为有效的客户互动工具，已经成为企业拉新和转化客户的重要渠道。

App拥有的独特技术优势提高了客户服务、转化等业务水平的效率和效果。

大多数企业认为在不久的将来，移动App将涵盖百分之百的业务功能。

多数大型公司在现阶段业务中高度重视移动先行。