退货管理是电商运营中必不可少的一环，而跨境退货尤为复杂。有的卖家一时大意，忽略了退货地址的设置，亦或是遗漏了需要处理的退货，最终不仅损失了产品和货款，还会影响帐号的评级。

合理地设置退货规则、退货地址，可以帮助卖家更顺利、更简单地管理退货。有效运用eBay页面退货中的各项设置功能能够为广大卖家节省时间、大大提高运营效率、减少冤枉的纠纷败诉。下面我们就一起来看一下如何设定退货相关设置。

自动退货规则设置

完成一个退货涉及诸多环节。于卖家来说，处理低单价或特定产品的退换货，卖家更倾向于花费更少的人力和时间进行处理。eBay的自动退货规则设置功能，包含自动接受和自动退款。只要设置得当，卖家处理退换货将更加便捷。

下方图片是eBay自动退货规则设置页面，设置中会包含触发自动规则的金额和对应的退货原因，卖家可以按照自身情况进行设置。

在完成自动规则设定之后，请不要忘记点击“Turn on”按钮。请注意，系统只对正确设置好规则之后发起的退货启用相关自动规则。

具体路径

My eBay>Site Preference>Return Preference>Edit>Set basic return rules

退货地址设置

对于退货地址的设置，有些卖家会遇到这样的问题：店铺明明有海外仓可以接收退货，可偏偏退货地址中出现的是国内地址。那怎样才能避免这样的情况出现呢？请看以下步骤。

1 请各位卖家进入退货地址的设置页面

路径：我的eBay>帐户>地址资料>退货地址>编辑

2 设置退货地址

点击“编辑”后，进入退货地址设置页面，退货地址分为主要退货地址和其他退货地址。各位卖家请注意：每个国家都可以设置主要退货地址，但是同一个国家只能设置一个主要退货地址。

3 系统自动匹配退货地址

卖家完成设置后，买家开启退货时，eBay将会按照设置页面内的退货地址以及买家收件地址进行自动匹配和抓取。

那么当卖家设置多个退货地址时，系统是如何自动匹配退货地址的呢？为了让大家更好地了解退货地址的匹配规则，各位卖家请看以下几个案例：

问 我只有一个法国的退货地址，现在一个收货地址在德国的买家开了退货，会显示哪个退货地址呢？

答 法国，由于卖家有且仅设置了一个在法国的退货地址，那么根据退货地址匹配规则，退货只会退回到该法国地址。

问 我设置了2个主要退货地址（法国、德国），同时也设置了美国的其他退货地址，现在一个收货地址为法国的买家开启了退货，会显示哪个退货地址？

答 法国，由于卖家设置的主要退货地址中存在和买家收货地址匹配的地址，那么系统将会显示与买家地址匹配的法国主要退货地址。

问 我设置了2个主要退货地址（法国、意大利），同时也设置了美国的其他退货地址，一个美国地址的买家开启了退货，会显示哪个地址？

答 注册地址，也许很多人会奇怪明明有个美国的退货地址，为什么仍旧显示注册地址呢。因为设置了多个主要退货地址，因此系统在匹配时只会将买家收货地址和多个主要退货地址进行匹配，当无法匹配时，退货不会参考其他退货地址，将直接匹配卖家注册地址。

通过以上几个退货地址匹配的实际案例，相信卖家朋友们对于退货地址的匹配规则有了更深的了解，我们也建议大家及时根据自身情况调整退货地址的设置，为处理退货打下良好的基础。

免费退货设置

免费退货设置应该是卖家朋友比较熟悉的一项设置，“免费退货”代表卖家承诺在任何情况下都提供退货运费。卖家提供免费退货服务，也能获得一定的政策保护。那么我们来看一下如何设置免费退货吧：

目前eBay平台上提供两个设置路径：

①Revise your item>Return options

②Revise your item>Shipping detail>Business policies>Return policy

以上就是本期关于退货设置的全部内容啦，希望可以帮助卖家朋友们通过合理设置从而更好地管理eBay上的退货售后，节省团队的运营成本。