对于游戏人而言，「玩家流失」就像失恋一般，总是让人陷入emo。只要玩家失联超过一定期限，总是会有运营人开始思考：为什么玩家就流失了，该怎么办才能减少玩家流失？

玩家流失的背后，是游戏价值点的失效

玩家流失是游戏全生命周期中必然会发生的，虽然游戏团队都不愿意面临这样的情况，但是还是需要正视这些问题，并了解玩家流失的原因，为后续游戏调优打下基础。

//游戏内容探索深度过浅

「新鲜感」是激励玩家长期留存在游戏内探索的主要驱动力之一。

在新手期，如果玩家不能在短时间内感受到游戏的新意和特色，则很难让玩家持续探索游戏。

在中后期，如果其大版本更新除了故事线的推动，或是系统上一些无关痛痒的变化之外，没有增加一些本质上的玩法创新。那么，对于已经探索完基本内容的玩家来说，这些可有可无的版本更新并不能给他们带来更新奇的游戏体验，反而会降低玩家的探索意愿，从而导致玩家的流失。

当然，游戏内容的创新和迭代的方向，也应该符合核心玩家群体的需求。一些偏离玩家需求的版本更新，也会让玩家对游戏内容产生疑惑，从而引发流失。

//游戏生态失衡

游戏生态的失衡主要源于游戏内资源的倾斜。游戏内资源的产出都是事先设定好的，当玩家进入游戏之后，高投入（时间、金钱）玩家将快速成长，获得更高的资源，拉开与其他玩家之间的差异。随着时间的推移，这中间的差异会越来越大，从而引发以下情况：

·少数玩家已经在游戏内达成最高成就，因游戏无法继续提供价值而流失

·普通玩家多次匹配到大R玩家，且胜率很低，因游戏时常受挫而流失

......

//游戏内付费点密集

付费点是游戏必不可少的一部分，游戏方可通过付费点增加收益，玩家也可通过付费点快速上手游戏玩法。但过于密集的付费点设置，如付费礼包体系过多，都将影响玩家的游戏体验，造成玩家的反感情绪，最终引发玩家流失。

//游戏体验不流畅

除此之外，游戏画面UI设计、特效、角色战斗动作流畅度以及游戏过程中的卡顿、发热、电耗、网络情况等，都或多或少会影响到玩家的游戏体验。以特效为例，当游戏一味追求炫酷特效，玩家设备却无法支持高质量特效时，反而会对玩家游戏体验带来负面影响。尤其是这类情况频繁发生时，会造成一大批玩家的不满以及对游戏质量的怀疑，从而出现卸载游戏的情况。

精准触达流失用户数据分析智能干预

了解了玩家流失的主要原因之后，我们可以先算一笔账。当前的游戏买量成本超百元已成常态，可以假设渠道每天获客1000，以中重度游戏次日留存率30%来算，每天的损失至少在几万元以上。尤其对中重度游戏而言，玩家的ARPU值都比较高，深度玩家流失的背后，除了可见的投放成本，还有运营团队在引导、培育玩家等方面花费的时间和精力以及玩家后续可转化的价值。

因此，玩家流失带来的损失，远不止于此。游戏团队应该尽早构建完善的防流失体系，避免后期更大的损失。

//如何定位流失玩家

那我们该如何找到流失玩家？玩家7天、14天不上线就算是流失了？

不同的游戏品类的流失定义有所差异，甚至同品类下的不同游戏都会有很大的差异，如有些二次元游戏玩家会在活动上新阶段频繁上线，SLG游戏玩家3-4天不上线，可能后续游戏的可能性就不大了。所以，需要用更客观的数据来指导游戏团队定义流失玩家，如回访率曲线和拐点。

如图，横轴是用户流失天数，纵轴是用户回访的概率。通过曲线整体走势可以确定拐点，该拐点意味着当玩家流失第5天后，基本上不会再回到游戏中来。那么，根据玩家留存数据就可以快速定位到流失人群，并针对性分析这类玩家流失前的关键行为，从而分析玩家的流失原因。

//数据分析智能干预

定义好流失玩家之后，就可以将这群玩家圈选出来进行分析。

1.确定流失主要环节

首先，可以通过分布分析查看流失玩家的等级分布，确定玩家流失的主要等级。如流失玩家等级偏低，可以考虑是前期游戏新手引导存在较大问题。则可通过漏斗分析查看新手引导的每一个步骤的流失情况，锁定出现流失的相邻环节，评估引导流程是否过长，或引导模式是否适合用户。

2.流失前关键行为识别

其次，可以通过路径分析，了解流失玩家在流失前的最后一个关键行为，再细化分析玩家流失前的付费、战斗、推关情况等，以明确可能导致玩家流失的事件。如发现有一半以上的玩家是在战斗之后流失的，且这部分玩家的付费水平普遍偏低，则考虑「游戏内资源是否过度倾向付费玩家，导致普通玩家胜率过低，因缺乏成就感而流失」。

基于该种情况可通过事件分析，并添加累计付费金额的分组项，得出不同付费金额用户的战斗成功率。从下图可发现不同付费情况的用户战斗成功率有较大的差别。因此，可以在战斗匹配机制、资源分发等情况，更加关注不同付费情况玩家间的游戏平衡。

（截图为TA系统Demo）

3.监测不同层级玩家状态、及早预警

针对以上出现的流失原因，我们还能够根据流失玩家的数据表现，尽早地对潜在流失玩家的行为进行引导和干预。这里就可以对用户进行标签分层，如高价值用户、亚流失用户等，并对其日常数据进行监测，并关注玩家的成长情况。如部分玩家在7天的新手期后，仍然处于较低的等级，则可通过一些运营手段，如礼包推送等方式，加速玩家成长进度，让玩家进行体验到游戏玩法，规避潜在的流失风险。

刺激玩家回归意愿

通过数据了解玩家可能存在的流失原因之后，就可以针对性地采取召回策略，通过投放、短信、邮箱、社群等方式吸引玩家回到游戏。但长时间流失后，玩家原本在游戏里的游戏进度、成长情况、社交圈子等均会有所变化。只有给到足够的激励，才能够刺激玩家重新投入。这就需要运营团队打造更定制化的召回活动和游戏内容，如回归活动、礼包、好友召回等。

//回归任务

回归任务通常是玩家回到游戏后的第一体验，运营团队可结合流失玩家群体的以往游戏数据，获取玩家的玩法偏好，针对性地增加玩家真正感兴趣的游戏内容。

为了让玩家快速适应当前游戏节奏，可设定回归目标活动，规划好玩家7日内的成长情况。如通过融合玩法的基础任务，让玩家快速上手。这类任务通常比较简单，且与当前游戏玩法相融合，在短时间内就能够获得相对丰富的礼包奖励。

//回归礼包

回归礼物是最能够让玩家感受到游戏用心的方式之一，常见的回归专属礼包、累计登录2/3/5/7天礼包、充值代金券等。礼包中的物品和道具通常带有增益效果，能够帮助玩家快速推进游戏进度。有些游戏还会在回归礼包中增加一些稀有的限时道具或者付费货币，鼓励玩家在有限时间内消耗道具或者购买角色，从而提升玩家留存机会。

//好友召回

对于一些社交属性很重的游戏，通过流失玩家游戏内好友关系重新触达和激活玩家是一种不错的方式。游戏可在通讯列表标记流失好友，玩家可通过点击召回按钮，触发系统召回短信或者邮件。流失玩家一旦被召回，发出邀请玩家和流失玩家均将收获货币、道具等奖励。同时，还有游戏会对与流失玩家组队给予额外的奖励加成，让流失玩家能够在好友的带领下，更轻松、更快速地上手游戏。

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