现如今，各种类型的企业都在不断摸索吸引客户的最佳方式。

提高用户粘性需要聚焦强需求，帮助用户做决策。

Salesforce的一项研究表明，客户希望企业能够提前了解他们想要什么，

这正是所谓的客户之声（VoC），也就是顾客对品牌、产品和服务的反馈。

提高消费者粘性的三个基础是个性化、及时性和连接性。

提高消费者粘性的好处是毋庸置疑的，

意味着销路顺畅，营收提高。

那么问题来了，和客户接触的最佳方式是什么？

如何定位你的信息、品牌和服务，

让你的客户对你的公司做出积极的回应？

而找到这些问题的答案并不容易。

这就是客户之声（VoC）研究可以帮助你的地方。

什么是客户之声？

客户之声是指客户对公司服务，产品的反馈，

当然也包括了期望值，以及对比同类型产品之后的偏好。

研究客户之声的意义在于洞察消费者心理，包括

·在使用产品前，使用时以及使用后的心态

·想通过产品实现什么

·在选择贵公司的产品/服务之前有过哪些顾虑或疑虑

·最终决定选择贵公司的原因

近年来，收集这些数据已经成为许多公司的关键营销策略。

公司可以利用这些数据调整策略，改善产品或服务，增加客户粘性与忠诚度。

为什么品牌声音很重要？

品牌声音是每个公司营销战略的一个重要方面。

为什么这么说？很简单，因为它对你的客户很重要。

根据Sprout社会指数调查，当被问及为什么一些品牌比其他品牌更突出时，40%的人说是因为令人难忘的内容。同样，33%的人说是因为公司的独特个性。最后，有32%的人认为是由于引人注目的故事。

消费者都在渴望个性。毕竟，他们自己也是人。

他们希望看到公司的个性，有时候打动客户心的可能就是一句话。

在这个有很多选择的时代，他们想要一些令人难忘的东西，

一些能引起他们注意的东西。

而且，是他们能够感同身受的东西。

品牌声音可以让您做到这一点–以一种令人难忘的独特方式吸引客户。

捕捉客户数据

企业获取客户之声数据的方法有很多。

最表层的就是简单的挖掘社交媒体上的客户反馈，

比较高级别的需要用到专业数据收集软件

·社交媒体挖掘

·客户调查

·客户访谈

·专门的客户之声软件/平台。

·从在线聊天机器人中挖掘客户日志

此外，游戏本地化完成以后的下一步就是将自家游戏上线到应用商城，打入国际市场。

如果你想要产品在不同国家地区的应用商城一上线就能受到用户关注并下载，

应用商城优化是让你的产品脱颖而出的关键。

然而，应用商店每天都有无数上新，

当用户在浏览商店列表，搜寻着感兴趣的应用时，

除了评分的因素，自然而然会被看起来非常精美的应用所吸引。

在《应用商店优化指南》文中提到过，

图像和文字能够直观的展现出APP的优化程度，

可以说劣质的截图和没有巧思的文字会在用户“浏览“这一步中被淘汰。

在移动游戏行业中虽然回报丰厚，但同时也是竞争最激烈的行业之一。

因此，除了游戏开发这一环节，在营销的战场上也是硝烟弥漫。

开发和发布一款新的移动游戏已经今非昔比，

谁也无法保证它能一夜成名，甚至说无法保证能够博到一席之地。

还未发布，就已经夭折。

移动游戏的市场熙熙攘攘，用户有很多选择，

这就是为什么需要在用户获取方面狠下功夫。