学习目标

好的「社群经营」，除了需要学习如何应用数位行销的工具，更重要的，是要有系统性、阶段性地规划与安排商家的行销活动，并在过程中不断修正与调整，才能将商家的社群经营的有声有色。小编们，准备好了吗？

1.计划性的实现行销目标

2.尝试规划自己的第一个社群经营计划表

在学会「正确的经营心态」后，还要学会如何有系统的规划商家的行销活动。行销活动是一个连续性的持久战，当厘清好自己的行销目的、并设定了清楚的行销目标后，接下来需要的是有系统的执行行销活动，并持续的依据执行结果来调整优化，才能让社群经营持续进步、走的更长更久。

计划开始之前：了解并活用多元社群平台

每一个品牌的各个社群都需要一张蓝图，而这张蓝图就是商家的「社群经营计划」，当小编与商家老板们订定明确的社群目标之后，好的社群经营计划可以帮助小编聚焦各阶段的目标，并提前做好准备。

现今社群平台有很多，除了LINE官方帐号，常见的还有Facebook、Instagram、Youtube等方式；社群互动上，则有#hashtag、按赞、留言、分享、抽奖与游戏化的心理测验、俄罗斯轮盘、九宫格连连看、搞怪滤镜或颜色辨识等小游戏。

到了这里，先想想看，会使用Facebook、Intagram、与LINE的目标族群都不同，却对三种不同目标族群提供完全相同的文案内容，这就像对三个不同国家的人说第四国语言，怎么会达到预期的沟通效果呢？

因此，能清楚地区别每个社群平台的受众与适合的经营方式都不同，将是成功经营的第一步。唯有了解不同社群平台的差异，再根据不同的社群平台去建立合适的内容来经营顾客关系，才能让每个社群平台各自发挥自身最大的功能、并达到加乘效果唷！

不同社群平台的比较表

2019年台湾用户在社群平台的比较表

经过表格的比较我们可以知道，其实所有的管道选择并没有实际的好与坏，有些平台管道适合做品牌推广行销，有些适合发展新的潜在顾客，而LINE官方帐号在做客服上会更加的人性化和多元化，适合强化与好友的顾客关系，也比较容易将潜在或目标顾客转化成流量和订单数。

商家可以将其他平台和LINE官方帐号相辅相成，在不同的管道平台，采取不同的行销策略达到不同的效益。

行销EQ这样学

1.盘点商家现有经营之社群平台帐号与各别定位

在规划社群经营计划表之前，先列出商家手上拥有哪些社群平台的帐号与管理人员，与团队一起讨论并确认各个社群平台的经营策略与方向。要先清楚的定义社群经营目标，才能进一步做好时间的规划与资源的分配。

2.明确的目标族群（Target Audience,TA）与内容设定

如果小编已经清楚地了解商家的目标族群的轮廓，就可以很有方向地发布对他们来说有趣或有价值的内容。

但如果还不清楚目标族群的轮廓、也完全没有发文的灵感，该怎么做呢？小编可以观察同业哪几篇类型的发文会获得比较多互动（按赞、留言、分享），进而准备并轮流发送各领域的文章，这样就不怕没有内容可以与好友分享了！

3.记录并追踪数据成效

承第2点，小编还可以透过观察LINE官方帐号后台的数据变化，找出能获得较多好友回响的文章类型，就能透过增加互动率高的议题、减少反应较淡的内容，不断地优化并精进商家的发文策略！

此外，小编可以忠实记录商家的官方帐号的好友人数、成长率、互动率、分享率等数据，养成定期追踪数据的习惯，并设定一些衡量指标与目标来观察每周、每月、每年的变化，才可以有效的观察与追踪社群表现。数据的波动不仅能帮助我们更了解好友的喜好及习惯，也能更有方向地调整经营计划。

4.固定发文时间与周期

如果不确定应该如何分配社群经营时间的话，可以设定Google日历提醒，在每个礼拜固定安排一天，使用官方帐号后台的排程发布功能，来处理未来一周的社群内容。

除此之外，还能将讯息的发布周期、日期、主题、内容、图片、连结等资讯都一目了然地放在商家的社群经营计划表之中，以便日后的管理与整理，以避免议题重复。

5.定期更新并优化社群计划表

市场与趋势都是不断变动的，社群经营的方向也可能会有所调整，持续不断的检视成效，聚焦各阶段的重点方针，才能持续进步哦！

安排商家的社群经营计划表

经营社群最怕的，是不知道从何开始、或不知道如何管理与坚持。想知道怎么经营社群吗？透过我们提供的「社群经营计划表」，希望能帮助小编们更有效率与系统地达成商家的社群经营目标！

计划的目的是为了厘清努力的方向、清楚的目标、并且时时检视；更重要的，是让行销活动的执行可以更稳健、更有效率。赶快为自己写下一份清楚的经营计划表吧！