一直以来，转化率都是跨境电商卖家非常关注的店铺运营指标，卖家习惯通过观察用户访问情况来分析影响销售转化率的环节，也常通过邮件等方式在“黄金时间”提醒客户在加购后付款。以上都是常见的转化率提升操作，但是您有想过支付过程中的各个细节也会影响销售转化率吗？

3月11日，Airwallex空中云汇携手Shopline私享会，推出首场联合访谈直播，共同聚焦跨境电商“独立站支付”话题。Airwallex空中云汇战略部刘木子从用户体验、支付技术两个角度，为卖家详细解读了如何提升站内支付转化率。

我们为大家整理了活动干货，一起回顾专场直播的精彩内容。

销售成功的临门一脚

支付应该被重视

首先看一组来自SaleCycle和尼尔森等报告的数据：

·约80%的销售额损失来源是买家将商品加入购物车后未完成支付1；

·约60%的支付失败是系统误判——即使产品正规、余额充足、未发生盗刷；

·2020年全球支付卡欺诈导致的商业损失高达285.8亿美金；

由此可见，很多用户是在支付页面流失的。支付作为销售转化的关键环节，是影响销售转化率的重要因素，而这在以往未能引起卖家足够的关注。那么如何把握好销售转化的“最后一公里”，如何借支付环节的优化提升销售转化率？

我们需要拆解支付动作，从用户访问支付界面-点击支付-完成付款的流程逐步分析。

优化用户体验

从支付界面到支付内容

从支付界面来看，页面形式、页面风格和页面文字是支付页面的重要展现方式。

内嵌式的支付产品，因无需跳转第三方，可为用户打造流畅的支付体验，相反跳转或弹窗式支付页面容易使支付过程复杂化，同时带来不信任感。有数据显示，更换为内嵌支付页面后，支付成功率可以从75%升至90%以上2。

图片来源自网络

简洁的页面设计，统一的色彩风格，精炼的信息收集，适应跨境市场的语言，都会给消费者带来沉浸式购物体验。

从支付内容来看，支付方式、填写支付信息和支付渠道也会成为影响用户体验的关键因素。

我们可以从下面的图片中了解部分地区主流支付方式：

世界各地对数字钱包的使用多样且分散，例如中东市场，虽然只有5个主流钱包，但每个都有一定的市占率，卖家在选择收单工具时也要非常注意。Airwallex空中云汇资金能力遍布全球，在世界多个国家和地区支持跨境市场本地主流支付方式，确保客户能用其习惯的支付方式完成交易。

填写支付信息时，消费者体验的细枝末节都会对交易成功与否产生影响。在这个过程中，Airwallex空中云汇的智能纠错功能可以起到重要的作用。当用户填写支付信息后，智能纠错功能可以审核支付信息，自动报错并提出纠正建议，避免信息错漏，提升用户支付信息准确度。

Airwallex空中云汇还开发了存卡功能，用户输入一次支付信息后，即在支付功能中存档，未来无需重新填写。通过自动填写卡片信息，节约客户花在支付环节的时间和精力。

说完支付界面，再来剥开内核，看看用户点击支付的背后，支付技术这一基础硬实力的力量。

关注支付技术

选好工具提升支付成功率

在用户点击支付后，收单行将处理并返回交易结果，其中收单主体所在地、交易结果分析、风控/3DS等因素都会影响交易是否成功。

首先，在衡量性价比的同时，应尽量选择本地主体收单，这将大幅度增加支付成功率。卖家应综合考虑消费者所在地和支付成本，选择适合的收单主体。据Airwallex空中云汇技术团队统计，由跨境收单改为本地收单，支付成功率可从75-85%，提升至90%以上。Airwallex空中云汇现已支持欧洲、澳大利亚、新加坡、英国和中国香港本地收单，可以帮助卖家增加支付成功率。

收单服务商的技术细节同样重要。传统收单机构不解读代码，只返还无法理解的信息；而考虑周全的收单机构会帮你解读代码，并判断或推荐操作，根据数据合作优化支付尝试。Airwallex空中云汇的智能重试交易功能，可以根据交易失败时返还的各种代码及数据，智能判断是否应该重试交易、如何重试交易。

Airwallex空中云汇收单业务有哪些优势？

直连卡组，享受支付高稳定性

Airwallex空中云汇现已成为Visa、Mastercard及银联等国际卡组织在多个地区的会员机构，可以与卡组织支付清算网络直接进行信息流与资金流的交互，支付成功率高，同时大幅提高收单服务的时效性与稳定性。

覆盖全球，支持多样化的本地支付方式

Airwallex空中云汇收单服务同时支持微信、支付宝、KakaoPay、GrabPay等众多本地支付方式，赋能商户触达更多的境外本地市场消费者，助力全球展业。

灵活接入，设置多样化对接方案

支持WooCommerce、Magento、Shoplazza等主流建站平台插件对接，为商户提供顺畅的在线付款体验。更有API对接、核心组件、支付表单、托管页面集成等灵活的对接方式，为商户定制个性化解决方案。

透明定价，提供远胜于同行的优惠费率

支持IC++（交换费用+卡组费用+加成费用）及混合费率定价模式，提供每日结算对账单，透明展示费用。商户可根据业务需求灵活选择定价模式，节省业务及运营成本。

全币种，汇率优

卡收单支持全币种交易，基于Airwallex空中云汇强大的外汇引擎与即时汇率锁定，帮助商户享受更优汇率，降低成本的同时提升支付体验。

本场直播从用户体验和支付技术两个角度，为卖家讲解了如何在支付流程上进行优化，把握好销售环节的临门一脚，从而提升独立站销售的转化率。

Airwallex空中云汇始终致力于连接企业家、创业者、创造者在全球机遇中共赢，通过构建新一代的数字化金融基础设施，为企业提供端到端的金融服务平台，提供从支付界面、支付内容到支付技术等用户友好型的智能支付体验，助力卖家通过支付提升站内销售转化率。

数据参考资料：

[1]2022 Ecommerce Stats&Trends Report[R].UK:SaleCycle,2022;

[2]王维.科技带来的信任升级[EB/OL].[2018].

https://www.sohu.com/a/243036299_413980