由2022年2月1日起，WhatsApp Business API将以「对话时段（Conversation Session）」每24小时为一单位收费，不论是由「顾客发起对话（User-initiated）」或「企业发起对话（Business-initiated）」都会从企业回复或企业主动发讯息的一刻（Delivered）开始计算24小时來收费，在24小时內不论有多少讯息（Messages）往来都只算一次性费用。

重点1：收费按「顾客发起对话（User-initiated）」及「企业发起对话（Business-initiated）」而定

对话的收费标准，视由顾客或企业发起而定，一般来说，顾客主动发起（User-initiated）收费较低，企业主动发起（Business-initiated）收费较高，因此企业可以透过行销活动或是透过广告连接引导潜在顾客主动发送WhatsApp给企业，相对可以减少较多讯息成本。

收费因不同地区而有所不同，香港属于亚太地区(APAC)，以亚太地区收费为例，顾客主动发起收费为USD$ 0.0269（约HK$0.2)，企业主动发起收费为USD$ 0.0894（约HK$0.69)。

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重点2：如企业没有回复「顾客主动发起（User-initiated）」的讯息不会收取费用

值得注意的是，顾客主动开始对话后，24 显示内视依照顾客主动发起（User-initiated）收费方案，而且由上述所提，在此对话期间，不论彼此交换多少讯息都只算一次对话费用！而客户主动发讯后，如果企业未回应，不会开始计算 24 小时，也不会收取任何费用。

重点3：善用Facebook入口点与顾客展开免费对话

当用户经Facebook 广告上或 Facebook 专页上的「点击 WhatsApp（Click-to-WhatsApp) 」按钮进入WhatsApp向企业展开WhatsApp 对话时，首24小时的对话时段是不会收费的。

重点4：鼓励客户Opt-in WhatsApp

经不同途径取得顾客WhatsApp联络方法后，你可以鼓励顾客Opt-in (同意接收讯息），及后可以向选择加入的客户随时更新企业动态或发送有素质的推广讯息（Quality Based Message)。

在发送「企业发起对话（Business-initiated）」的讯息时，您需要使用预先批准的讯息模版（Message Template），以确保内容符合WhatsApp指引。

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