AI、自动化、区块链、物联网、5G、云计算和量子计算，这些新兴技术在过去几年不断改变全球企业的业务模式，创造新的增长机遇。现如今，这场技术革命身处日益虚拟化的世界大背景中，生态系统、数字化工作流程和网络化组织在其中发挥出越来越大的威力。

无边界企业在一根价值“金线”的支持下，焕发出新的活力。生态系统的参与者也因此紧密相联，共求发展。

无边界企业蓝图

由于疫情而被迫实施的虚拟化已成为一个关键的变革主题，而且变得越来越重要。无边界企业加速成为新一代的组织和运营模式。无边界企业由智能化工作流程这根“金线”串连，将生态系统参与者紧密联系在一起，实现共同的价值。无边界企业基于现有的价值推动因素，并且将发展潜力提升至全新水平。无边界企业重新评估对物理资产、基础架构和人才的需求，并打开通向极致数字化、扩展价值链和新合作关系方法的大门。

IBM商业价值研究院继《无边界企业：虚拟世界中的认知型企业》报告之后，连续出品了六份深入洞察，分别针对无边界企业的六大构成要素，推出来自IBM咨询前线的专家观点。本文以摘要形式略述无边界企业的组织和运营模式，欲了解更多详情，请免费下载IBV报告原文。

无边界企业：开创性业务平台与生态系统的威力

开放性是无边界企业的决定性特征。最重要的是，开放性有助于推动构想中的业务平台扩展，以包含更广泛的生态系统。企业不仅认识到，结合各种平台有助于抢占新市场，还认识到要形成大规模的影响，就必须联合其他有实力的参与者。通过优化平台的经济性、开放的连接和无摩擦的互动，无边界企业就能够支持开创性平台战略与生态系统中的所有参与者。

图.企业变得越来越开放

领先地产商：跨业态客户运营平台，构建“三见客”生态圈

位列行业50强的某国内地产商，为实现有质量的增长，启动了数字化转型项目，旨在通过高效整合企业各种资源，实现全层次、全过程、全方位、全场景的大运营闭环；通过整合各业态的客户数据，建立统一的体验标准和运营能力，实现跨业务相互引流。

IBM为该地产商提供了包括大运营、业财一体化、跨业态客户运营、科技赋能IT规划和地产科技创新的全面解决方案。其中大运营实现纵向管控和监督调整；业财一体化实现各专业条线端到端流程拉通和业务完整闭环；跨业态客户运营围绕“看见、遇见和引荐”，构建三见客解决方案。

通过此计划，该地产商将会实现端到端流程拉通、数据口径拉通和系统拉通，提高管理半径和效率，为集团的高质量发展奠定坚实基础。

无边界企业:科学和数据激发的创新火花

无边界企业的开放性有助于快速获取产品和服务创新的新来源。它采用科学的发现方法，不断开展试验，依赖于预测性和前瞻性分析，以可从自身及生态系统合作伙伴获取的海量数据作为坚实基础。越来越多的行业开始理解原先由研发主导的行业（如制药业）所独享的价值―因为后者面向未来而不沉迷于过去，他们挖掘价值链中的信息以激发创造力。

台湾英业达：仪表板数字化转型，提升决策能力

台湾英业达公司希望通过高管仪表板功能的数字化转型，提升管理决策的即时性、透明度及可视性，进而提升对公司盈利的贡献。

IBM协助客户制定结构化管理脚本、设计视觉化高管仪表板，以满足决策及判断情境所需的信息。并通过实施MVP，以迭代交付的方式，试行高层经营管理检视及决策，确保未来全面实施高管仪表板。同时，通过管理情境设计及KPI，洞悉流程运营现状，规划转型议题，勾勒未来数字化转型蓝图。

该项目通过拟定企业重点管理指标，包含共设计5大管理情境、覆盖32个管理主体、转移10多张人工管理报表至统一的Dashboard平台，简化了管理流程，减少人工作业时间。同时，通过明确指标定义，管理指标内容，并梳理指标资料基础系统，获取了指标资料成熟度结果(Data Readiness)。

无边界企业:扩展的智能化工作流程的魔力

智能化工作流程是激发无边界企业活力的“金线”。它建立了价值链的支柱，将生态系统的参与者紧密联系在一起。随着工作流程的范围不断扩大，极致自动化、AI、物联网等应用技术的力量将成倍放大，发挥巨大的效率和差异化优势，并使平台更具吸引力。虚拟化在网络、连接和技能互动等方面带来了新的机会，为工作流程注入活力，并显著提高敏捷性。

森大国际：智能化供应链，助力“一带一路”

森大经过20多年外贸业务发展，现已成为一家跨国综合性产业集团。随着“一带一路”的推动，森大面临着升级全球化供应链的挑战。

IBM带领森大采购团队使用战略寻源方法以及多维度模型分析，对试点品类管理进行全球供应资源布局优化，确保了疫情期间的供应连续性和供应风险的有效控制；建立全成本分析模型，识别试点品类的成本优化机会，有效降低了成本。同时，在供应链中心船期状态查询的业务流程中，运用自动化机器人，工作效率提升了9倍，准确度高达100%，避免了人员流动造成的知识转移成本以及人为输入错误带来的纠错成本。

2020年，森大与IBM进一步扩大合作，深化和完善全球供应链体系，实现一体化高效率、低成本、高品质的运营，并通过信息化平台，建立智慧、弹性、灵活的供应链。

无边界企业：可持续发展与社会影响成为当务之急

无边界企业加强了全球互联互通的程度以及人类彼此之间和人类对地球的影响。它使企业的宗旨和意图与更广泛的社会影响保持一致。随着最高管理层日益重视可持续发展以及利益相关方资本收益，新的生态系统业务模式可帮助提供解决方案，以应对气候、健康、安全和平等之类当今时代的最大挑战。客户、合作伙伴以及员工在与企业的互动过程中，也越来越关注这一点。

水泥行业领先者：战略规划，赋能资源型企业可持续发展

随着中国进入以国内大循环为主、国内国际双循环相互促进的转型时期，某水泥行业领先者在思考，如何从不可持续的资源拉动增长模式转变成环保绿色的数字化模式？

IBM为该客户量身定制了战略规划方案，实现从“有什么产什么”到“需要什么有什么”的转变。并通过数字化规划方案，提出创新场景和用户旅程，规划未来的IT治理架构，充分利用数字化新技术，帮助客户实现成为中国领先建筑材料行业解决方案服务商的目标。

该客户高管表示：“居安思危，只有及时推进和实施战略转型，才能提升核心竞争力，获得可持续发展。IBM的业务战略规划为我们描绘了发展蓝图，明确了前进方向和制定了落地计划。”

无边界企业：包容性人机偕行的创造力

无边界企业采用疫情期间已成为常态的新工具和工作方式。它充分利用人技接口加速重置的契机，包括面向客户的数字化渠道以及跨流程的无缝虚拟工作方式。但是，我们也认识到，需要建立新型的领导、激励、互动和连接方式，以应对人类同理心、创造力和归属感等方面日益严峻的挑战。

民生银行：“人力盒子”，为6万员工赋能

中国民生银行拥有近6万人、42家分行、业务涉及全国及海外，如何通过人力资源管理打造出民生银行的核心竞争力？

IBM为中国民生银行实施的新一代人力资源数字化转型项目“人力盒子”，引用AI、大数据分析和移动化等技术，以场景理念打造人力资源数字化转型规划，逐步落地工作台、数字化装备舱及全面评测产品。该项目通过设计思维方法，为经营管理者、团队管理者、员工和人力条线四大类用户赋能，建立个性化、数据化、可视化的人力资源管理体系，全面提升各类用户体验和满意度，有效激发组织效能。

民生银行通过“人力盒子”处理人力资源相关业务，整体使用效率提升近70%，并斩获“2019 IDC中国数字化转型金融行业技术应用场景（数字银行）创新奖”。

无边界企业：开放安全的混合云与网络是必由之路

无边界企业充分利用混合云架构所承诺的灵活性和敏捷性。它使企业能够开放地与业务合作伙伴合作，并充分发挥主要开放技术的潜力以推动创新。因此，无边界企业以强大的网络和安全的技术基础架构为基础，确保能够在适当的总体架构中运行适当的工作负载，并且具备全球范围的即插即用兼容性。高适应性和高弹性的双重要求是无边界企业之旅的先决条件，许多企业业已开启这一旅程。

图：开放安全的混合云与网络是无边界企业的基础

香港贸发局：云上数字化采购平台，创造无缝个性化用户体验

香港贸发局的采购平台上拥有超过200万注册买家及13万优质供应商，他们希望在后疫情时代成为一站式数字采购及营销平台。

IBM帮助其建设智能采购平台，包括机器学习集成方案（用于更好的产品推荐和分析），大数据分析集成功能（用于简化营销工作）和客户支持改进方案，尤其是针对中小企业。

目前，该平台为买家提供了无缝的个性化用户体验设计，并用大数据及认知技术赋能供应商，提升了营销和运营效率。基于云架构的50多个微服务，大大提升了平台的敏捷性和产品上市时间，帮助用户顺利渡过疫情及以后的艰难时期。

关于IBM商业价值研究院

IBM商业价值研究院(IBV)站在技术与商业的交汇点，将行业智库、主要学者和主题专家的专业知识与全球研究和绩效数据相结合，提供可信的业务洞察。IBV思想领导力组合包括深度研究、对标分析、绩效比较以及数据可视化，支持各地区、各行业以及采用各种技术的企业做出明智的业务决策。