迈入零Cookie时代，累积第一方数据成了品牌营销的重中之重！ 「LINE是很好的机会点，能打造完整的资料策略」LINE官方认证维运伙伴 - 快点行销 营运总监Steven说。

他进一步指出，LINE在台湾拥有2100万月活跃用户，几乎是每人每天都要开启的通讯软体，能和用户建立沟通管道。 此外，品牌还能在LINE官方帐号上建置图文菜单、商品列表、优惠券、会员卡等功能，不需花费额外预算打造官网或APP，使用者也能一键取得服务，品牌则能透过这些功能，累积更完整的数据收集。

该如何循序渐进打造官方帐号？

快点营销客户服务总监Wayne将官方账号的经营分为五大阶段：

1.引流：透过资源整合，把线上、线下渠道的流量全都引到官方帐号。

2.好感：利用完善的互动和用户体验，打动用户制造好感，创造更多深入互动。

3.裂变：激发社群裂变，让好友自主分享扩散给朋友，加速官方帐号成长。

4.转化：将销售路径建置在官方账号中，增加销售和转化机会。

5.忠诚：深度经营深化客户忠诚，创造更多忠实粉丝。

每一次的互动，都是收集标签的好机会

想要掌握消费者面貌，进而提供个性化的营销体验，很重要的关键是「贴标」。

从每一次的互动中，根据消费者的特性和行为，为他们贴上专属标签，了解消费者360度轮廓，达成更精准的分众营销。

Wayne观察，许多品牌明白贴标的重要性，但最常碰到的困扰是，「不知道要收集哪些标签，或是收了一堆标签，却都没有用，相对也会漏掉收集有用标签的机会，走很多冤枉路。」 他建议可将标签收集分为四大阶段，每一阶段都有不同的标签重点和相对应的收集情境：

「收集标签是一个长期累积的行为，每天的日常推播和每一档活动，都是收集和测试标签很好的时间」 Steven说。 对这些机制不太熟悉的品牌主也别担心，透过维运伙伴的协助，在推播讯息或执行活动前都会跟客户对焦，清楚沟通每一阶段要收集的标签数据，「收集标签很仰赖经验，我们甚至帮精品品牌一次规划三年的营运策略，把门市最高等级的服务搬到官方帐号上，提供好的顾客体验同时累积标签，维运伙伴的价值就在这里！」

发挥创意，打造吸睛的标签情境

如何引导消费者参与互动，在众多讯息中吸引用户眼球，达到收集标签的目的，也考验品牌的「创意力」。 快点营销创意总监李官静举例，他们曾协助一个餐饮品牌，从零到有建立官方账号，从用户一开始加入好友的欢迎讯息里，就设计心理测验问答，取得年龄、地区、性别等基本资料标签，透过有趣的任务包装，进阶搜集好友的感情状态、兴趣，标签完成率是其他品牌的3倍。

后续针对餐饮业重要的情人节档期，早在一个月前便开始预告，只要参与互动问答，就有机会获得门市专属的限定礼物，过程中引导他们回答现在的感情状态，是暧昧、稳定或是已婚，再结合过去收集到的年龄标签，在情人节时推出专属自己年代的约会歌单活动，比如针对年轻人的暧昧阶段，就推荐薛之谦的暧昧，鼓励用户约会告白。 不管推荐任何情歌，最后都会引导消费者去餐厅，好好庆祝这个属于恋人的节庆。

除了互动讯息外，在活动的每一阶段，也都能埋设标签，做为后续运用。 Wayne以爱迪达为例，去年圣诞节时，爱迪达在官方账号推出太空圣诞趴，打造交换礼物包厢，只要邀请三位好友就能参加转盘抽奖，一人抽中、四人有奖，因为游戏简单有趣，一周就冲破30万好友数。

而活动也在每一阶段带有不同标签，比如好友一进包厢，先上一个标签;实际完成邀请三位好友，再上另一个标签，「参与到越后面的人，代表黏着度越高，标签就越有价值。」

后续进行标签运用时，一些门槛较低的活动，就能丢给初级标签者，互动率比一般好友高出3到4倍;要做深度互动或导购时，就能丢给深度标签者，互动率更是一般好友的10倍以上。 「标签收集只是入门，未来的标签交叉比对和运用才是重点，不管是收集还是运用，都建议以打造品牌专属CDP，而LINE官方帐号也可作为很好的品牌资料库，做为标签规划的基础」 Wayne说。

三大数据，长期优化标签运用

明白如何收集和运用标签后，针对最后的成效判断，Wayne提出三大数据。 首先是好友数据，判别好友数变化、成长和封锁状况;第二是互动数据，包含界面点击成效、讯息推播成效，如开封率、点击率和封锁率;第三是活动数据，分段检视活动的参与率和流失率，做为未来规划活动的基础。

有了这些数据后，就能不断进行优化，Wayne建议能针对相同讯息，尝试多种标签组合，或是改变推播时段和互动形式，同时也要记得查看好友近期与品牌互动的状况，综合检视参加过的活动、点击过的商品，「最重要的是每个月定期检视，在标签收集的过程中，也会激发很有趣的优化方向，多元尝试，让官方帐号的经营激发无限可能！」