后Cookie时代营销术！ 以LINE为起点，建构第一方数据王国

说起2021年的营销关键字，第一方数据绝对榜上有名。 就在第三方Cookie即将退场之际，以往用数据驱动的数字营销市场，面临了极大转变，品牌手握的第一方数据成了现今营销圈的显学。

只是，收集数据千头万绪，品牌该如何开始？ 「经营LINE，就是踏入第一方数据的第一步，」LINE官方认证技术伙伴 - 渐强实验室 业务经理Henry说。 LINE在台湾拥有多达2100万名月活跃用户，触及率之高，是台湾人最熟悉的通讯软件，CRM就是要管里顾客，顾客在哪里？ 在台湾就是在LINE上。」

另一方面，品牌若一开始就直接投入巨量资源，许多公司可能会吃不消，尤其是对中小企业而言，因此Henry建议能以「断点」的方式收集数据，「而LINE就是一个很好的微型CRM。」

像是透过贴标的方式，了解LINE好友的行为喜好、观察好友在电商平台买了哪些东西、逛了哪些网页，甚至还能运用LINE Beacon、发票登录等工具，跨越线上、线下界线，把顾客资料全都收集起来，建构360度的用户轮廓。 也因此他认为，LINE是中小品牌很好的数据收集起点。

三个步骤，善用第一方数据

「LINE在第一方数据的世界里，扮演承接流量、分析流量、应用流量的角色，也就是获客、分析和自动化营销。 LINE既是重要的数据来源角色，也是重要的数据推播渠道，」Henry说。

他进一步将第一方数据的运用，分为三个层次——收集、分众、推播。 首先汇集在LINE环境里的所有数据，接着送到CDP里，进行整理、分析，最后就能根据不同的营销目的，找出精准TA进行讯息推播，或是在LINE LAP投放广告，最终达成精准营销的目的。

特别的是，在收集阶段，除了运用最基本的贴标方式，渐强更突破LINE生态系，推出LINE全方位的营销工具MAAC OPEN API，透过API串联第三方软件，自动化取得同步数据，进行更多整合运用。 比如表单服务串接SurveyCake，当LINE好友在SurveyCake填完单以后，所有标签都会回到MAAC后台，接着就能触发一个自动化营销，给予填单奖励，强化LINE本身的沟通优势。

透过这样反复收集使用者数据，再回传、分析、应用，「年复一年累积的数据资料，会让你的营销活动越来越完整、精准，所以一加一加一，不只等于三，甚至大于三，」Henry说。

持续收集，各方数据不漏接

他进一步以两个案例说明数据分析应用的方式。 首先是一个商业媒体品牌想要提升订阅数，透过汇整LINE好友在内容网站中的浏览和订阅行为，回传到数据平台后，再挑出这些好友感兴趣的内容推播给他，运用客制化的讯息，深度经营一般LINE好友成为付费订阅用户。

另一个国际婴幼儿营养品牌，由于妈妈在不同阶段需要收到的营养资讯都不一样，透过LINE与数据平台的串接，全面搜集好友在不同渠道的浏览行为、兴趣喜好，每天推播妈妈需要的讯息，将官方帐号塑造成高功能、提供贴心关怀的存在，提升品牌黏着度，让消费者更有感。

Henry观察，品牌常有的迷思是，「有人觉得好像CRM、CDP跟LINE串接后，就能直接治百病。」 事实上，品牌需在LINE上不断收集标签，以及收集LINE好友在其他平台的行为喜好，「否则单纯只靠CRM、CDP跟LINE串接，只能互相对照3、40%的人，还有6、70%的人在官方帐号里，可是你完全不知道他们是谁。 」

这也说明了持续收集资料，以及CDP有没有能力去跟其他数字平台做到串接的重要性，「而LINE维运伙伴的价值，就是帮你整理台湾最有效的沟通工具（LINE），同时让这些资料能够被分析、应用。」

善用数据，打造自动化营销

在应用数据时，很重要的一个关键是自动化。 Henry 将自动化分为两个层次，首先是在LINE生态系里的自动化。 比如渐强实验室提供商品推荐信息工具DPM，从消费者过去的浏览和消费行为，以AI模型预测消费者的喜好。

GOMAJI就使用DMP，自动计算好友的商品购物足迹，包含浏览、加入购物车、购买等互动过程，再通过机器学习预测个别用户最有可能购买和有兴趣的商品，最终创下CTR点击率高达60%、营收成长100%的成绩。

另外渐强实验室也能做到在LINE里自动将会员分级，透过AI运算，以互动频率、消费频次将好友分成一到五级，像是最顶级的忠诚客户，可以促使他们进行更高消费，如满2000送100;最底层的沉默客户，就推播全馆免运，降低门槛促使他们消费，「藉由分级，把所有客户慢慢一层一层往上移动。」

女装品牌露比午茶，就透过行为追踪找到过去三个月点击过链接的用户，推测他们为黏着度较高的LINE用户，推播后成效亮眼，CTR是群发的10倍，ROAS达6倍。

第二个自动化层次，则是串接第三方软件的自动化，Henry将之称为：「第一方数据生态圈的终局之战」，也就是透过API，把所有数据渠道全都整合在一起。 比如串接电商平台的API，让LINE可以做到订单查询，甚至是到货主动通知等，这就需要跟技术伙伴深度整合。

「每个软件都有各自擅长的地方，就把各自擅长的都接在一起，把所有数据都纳为己用，让LINE生态系里的好友，享受到最尊荣和高级的服务，这些数据收集完后，也可以分享给其他软件，让其他软件走的更深更好。」

首要之务，了解CDP的限制和能力

CDP作为整合、分析第一方数据的重要平台，Henry建议品牌在串接CDP时，首先要了解CDP的限制和能力，比如有些客户觉得CDP可以拿到不是自己运营的数据，像Dcard上的数据，CDP是第一方数据的世界，不能用第三方数据的思维。」 同时也要了解串接的CDP强项是什么，有些是大数据整理得很好，有些是落地做得很好;以及CDP提供的API接口，能否与其他平台串接。

第二是要盘点好数据来源和格式，以及设定清楚的商业目标。 「不是买完软件就结束，之后每一到两个礼拜，营销和技术同仁都要定期开会，确定目标都在同一线上。」

「21世纪的数据，就像脚下的黄金、石油，需要工具帮你做探勘，探勘后一定会有非常丰厚的结果，希望大家在第一方数据的世界里，都不会空入宝山而回！」