两大对策，挖出第一方数据红利

随隐私意识抬头，品牌主需要更谨慎的策略来分析消费者足迹！ 以往依赖的Cookie，在Google宣布自2023年起，将在Chrome浏览器停用第三方Cookie，正式宣告未来即将迈入「零cookie」时代。 而Apple也在今年四月释出的iOS 14.5正式版中，实施ATT（App Tracking Transparency， App追踪透明度）政策，让用户可以选择允许或拒绝App搜集个资和追踪。

这对品牌主带来的冲击不小。 当第三方数据越来越难取得，过往习惯用来进行精准营销的数据恐消失，部分名单量也大受影响，相较之下，品牌主掌握的第一方数据也就显得更加重要。

面对未来的巨大挑战，建议品牌主可从两个方向尽早储备营销战力：第一，强化第一方数据的收集管理，比如会员数据、官网资料、实体门市资料等;第二，应用适合的媒体工具，持续累积、应用品牌自有的数据数据库。

三大层面，由深到广打造品牌数据库

在数据的累积上，LINE便有独家优势，可做为品牌扩充消费者数据的入口。 不仅是因为LINE的台湾用户多达2100万，更是因为LINE致力于提供多元工具，像是LINE主要的三大产品，包含LINE官方帐号、LINE成效型广告（LINE Ads Platform， LAP）和LINE促销活动（LINE sales Promotion， LSP），都可帮助品牌充实数据资料库。

在累积数据时，建议品牌主可从最熟悉的会员资料出发，由深到广对消费者进行多面向的了解。 首先是CRM数据，接着是LINE环境内的数据，最后是LINE以外的行为数据，从线上到线下，进行数据的交错应用，全面描绘消费者轮廓。 而LINE在这三个阶段，都能协助品牌主汇整与应用各层面的数据资料。

一、串连CRM数据，找出对应的消费族群

当品牌累积珍贵的CRM数据后，该如何善加利用，将之转化为营销策略？ 首先可先透过消费者的购买行为，将他们贴标分群，找出VIP常购客、准顾客、沉睡顾客、首购客等族群;接着再到LINE的环境里，找到相对应的消费者，针对不同的客户行为，拟订不同的营销策略。

对此LINE发展出多元工具给品牌主使用，可运用CRM资料中的电话号码、email，或是透过LINE登入的方式进阶取得LINE用户辨识码UID，又或是在官网中埋入LINE Tag的方式，将官网访客的网站行为数据同步至官方帐号和LAP的后台，就能在茫茫用户中，找到想对话的族群，量身递送客制化的行销讯息。

比如有人曾在七天内造访官网，就能趁热发送商品讯息;或是有人已经把商品加入购物车，但还少了临门一脚的结帐动作，都能透过官方帐号推播提醒讯息;或是投过LAP提供更深的优惠广告，吸引他们购买。 

二、善用LINE的丰富功能，每次互动都是搜集数据的机会点

LINE的各项产品，都是能累积和运用数据资料的工具。 以官方账号来说，这里是品牌和消费者互动沟通的平台，不管是好友读取、点击讯息的动作，或是曾进行1对1咨询和加入好友的渠道等，在官方帐号里的每一次互动，都是搜集数据的机会，藉此强化品牌数据库。

而LSP促销活动，包含广受消费者欢迎的LINE POINTS Ad和LINE 乐兑，藉由提供点数诱因、抽奖、领取试用包等互动方式，快速吸引大量消费者参与活动。 这些互动资料累积下来后，圈出这群「促销敏感族」，品牌主能藉此掌握用户的偏好、购买行为、获奖记录与兑换记录等高价值资料，再用对应的信息持续作精准沟通。 比如美妆品牌可以通过LINE乐兑找到曾到线下柜点实际兑换试用包的人，后续有促购的活动就可以在官方帐号或LAP广告对这群潜在顾客再行销。

最后是LAP平台，具有触及LINE生态圈2，100万用户的优势，并且运用LINE家族中的丰富服务，累积归纳用户的兴趣、行为数据，例如用户有追踪的官方帐号类型、用户在LINE购物里的行为等资料，这些独有的内部数据，都已转化成超过100种的广告锁定条件，供广告主选择投递给更精准的受众。

三、跨出线上，持续累积线下行为数据

不只是线上行为，LINE也能协助品牌主累积线下数据。 比如善用LINE Beacon，以手机蓝芽信号连线，在方圆50米内打造营销主场，掌握线下门店的客户行为。 这些信息也都能与官方账号串接，未来如果在某家分店推出限定促销活动，品牌主就可以在官方账号里，找到特定分店顾客发送相关讯息。

针对没有实体店面、只在通路上架的品牌主，也可以运用LINE官方账号的发票登录模块，以抽奖方式吸引顾客到官方帐号登录发票，品牌主就能掌握购买者信息、购买品项、金额、时间等信息，以利后续行销运用。

LINE是数据入口，也是行销出口

在收集数据时，很重要的一点是，不该封闭在单一面向中，运用LINE进行资料汇整的好处在于，LINE不仅提供多元工具，更打通各项广告产品渠道所累积的数据，发展出独有的「Cross Targeting 跨产品精准营销」，不管是LINE环境中最贴近LINE用户的资料， 以及广告主手上的CRM第一方资料内部到外部，全都能进行串接应用。

在数据累积之外，更重要的是延伸运用。 LINE不仅是累积数据的入口，也是很好的行销对应出口，透过数据筛选，广告主可以选择要沟通的目标对象，并将官方帐号和LAP做为行销出口，做到再行销潜力客或是扩大找寻新客，达到放大数据价值的目的，即使面对未来零cookie的挑战，广告主一样能厚实自有数据库，达成精准行销！