圣诞节海外消费迎来高峰重要性堪比春节

海外消费市场临近年末重磅不断，在万圣节黑色星期五这两个重量级消费狂欢之后，消费者也将迎来全年最重要，也是最后一个节日消费大促--圣诞节。在海外市场，尤其是西方的观念中，圣诞节是一年当中最为隆重的传统节日，重要性和民众的重视程度堪比国内的春节。

从消费市场的数据来看，根据谷歌趋势的关键词搜索量波动，每年的10月底至12月全月是全球搜索CHRISTMASGIFT(圣诞礼物)的高峰期，这意味着在该时间段海外消费者对于购买礼物的潜在需求愈加旺盛和迫切。

针对圣诞节营销商家的准备工作

邮件广告投放

作为以B2C方式触达消费者的有效手段，邮件营销广告投放的成本很低，操作也较为简单，因此成为了广大商家最常选择的引流手段。在圣诞节前一个月这一段是最佳的发送时间，国内商家应尽可能规划好自己的新品节奏，以较为合适的频率持续营销海外市场，做好充分的市场调研和竞品分析，多去观察下同类型商家是如何操作邮件广告投放的，再结合自己品牌的特点去设计邮件的文案风格、内容版式、视觉呈现等细节信息，争取在创意和设计方面脱颖而出，产生足够的差异化，给消费者留下深刻印象。

在邮件设计方面，消费者是否第一时间点击邮件的决定性因素一定是标题，一个好的标题，可以起到事半功倍的效果，商家可以将那些如折扣力度、免费邮寄、3天到货等消费者期待的关键词出现在标题中，有助于提升邮件点击率。

其次，在设计邮件模板时一定要充分考虑邮件的文字格式与排版，同时展示自身品牌的独家优惠政策和新品卖点，做到突出重点，张弛有度。积极选择红色和绿色这类节日配色，将圣诞节元素巧妙融入邮件的视觉效果中，营造足够浓重的节日氛围，充分调动其消费者的购买欲望。

在操作运营层面，为了尽可能提升发送效率和节约人力时间，使用Shopify进行建站的品牌，可以使用Shopify后台内置的Shopify Email工具，帮助商家直接将品牌标识等元素导入邮件自动排版，同时提供现成的视觉设计方案可供选择，显著提升邮件宣传质量和形象。

制定合适的促销方案

促销方案的制定，是本次圣诞节大促的核心重点，更是各大商家互相比拼的必争领域。

在圣诞节购物高峰之前，通过邮件广告、独立站引流等方式，释放给市场积极信号，主推商品采取消费者支付定金换取尾款优惠折扣的方式，一方面商家可以在销售前期掌握品牌各商品的预期数据，及时调整供应链备品侧重，另一方面可以提前回笼资金，更大程度盘活品牌现金流。

同时可以参考的方案是现金礼品卡的线上销售，顾客可以购买线上礼品卡，赠与他人供其自己选购心仪的商品，既表达了心意同时又具有很高的时效性，满足这部分顾客的需求，可以进一步传达品牌贴近消费者的品牌价值理念，同时促进线上销量。

运营准备

对于使用Shopify打造独立站进行销售的品牌来说，在面对消费者访问量激增的情况下如何保障网站浏览的顺畅和稳定是至关重要的，尤其是移动设备已经逐渐成为消费者访问线上渠道的主要方式，良好的移动设备访问体验，有助于增加消费者在店铺页面的停留浏览时间，并最终影响着其是否进一步购买心仪的商品的决策。

建议:商家需要提前进行服务器的压力测试调试好品牌官网的访问承载能力，并且在圣诞季大促之前保证官网可以适配如手机、平板等不同移动设备访问。

另一方面，商家们不光在销售前端尽可能满足客户的需求，售后服务的质量在很大程度上，也影响了消费者对于品牌的好感度和复购率。因此在主要客户群在海外地区的情况下，良好且及时的客服沟通体系就显得至关重要。Shopify推出的ShopifyInbox可以支持商家与消费者进行一对一的即时消息通讯，商家事先创建一些标准的问候短语或者回复，系统可以批量使用自动消息问候客户或解答基础问题，节省人工客服的服务压力，具体的热门问题可能包含:促销方案详情、产品型号解答、订单发货延迟及中途丢失处理方案、产品损坏或包装破损问题等。

售后服务

在电商行业中，消费者可以自己决定要退货(暗示着退款)或是换货(通常获得礼品卡或等值的替换产品)。

如果客户想要退货，那么他们一般认为产品不符合要求，想要退款。而换货则意味着他们对产品的质量和购买体验总体比较满意，但是选了错误的产品。

所以，在早期就分清退换货的种类很重要这样你就能知道如何处理客户的请求。对于某个产品是否符合退换货要求，你需要在卖货前于网站的退货政策页面清楚显示。

退货政策模板

下面是退货政策的英文模板(附中文翻译便更好理解)。你可以根据需求将一些内替换成你自己的政策，不过你需要将以下个要点作为指南，确保没有漏掉重要信息。

If you’re looking to return or exchange your order for whatever reason, we"re here to help! We offer free returns within 30 days of purchase. You can return your product for store credit, a different product, or a refund to the original payment method.

Please note the following exceptions to our return and refund policy:

· Discounted items are final and cannot be returned or exchanged.

· Returned items must have tags still on and be returned in original product packaging

· Returned items must have no visible signs of wear or use.

To initiate a return, please complete the following steps:

Your steps should be laid out clearly, linking to relevant pages, such as your online portal.

1.Reply to your order confirmation email to request which products you would like to return.

2.Print the prepaid return shipping label that you will receive by email.

3.Send all items back to us using the label provided.

退货模板(中文翻译)

如果您想退换货，不论是什么理由，我们致力于对所有产品提供100%满意度保证。我们在您购买之后的30天内提供免费退换货服务。您可以将欲退货的产品换成商店信用积分、其它产品或是通过现金按原支付方式返还。

以下是退换货的一些限制条件:

最终折扣产品不予退换货。

产品的吊牌与原包装应保持完好。商品应保持完好无损。

若要发起退换货请求，请按以下步骤执行:

1通过邮箱地址与订单号码登录在线退换货界面

2在订单中选择你想要退货或换货的产品。3打印已预付的快递标签，之后你会收到一封提示邮件。

4根据提供快递标签退回产品。

退换货页面

有一个好的退换货政策还不够，你应该确保客户在购买产品之前先读到这些内容。当客户所购买的产品属于最终折扣，而他们又想退货，直接告诉他们没有提前阅读退货政策是他们的错这个事实可能无法帮你解决问题。

在网站上的一些明显区域显示包含政策链接的内容，可以为你省下不少跟客户沟通的时间。你可以在以下几块区域显示退货政策:

网站页脚 FAQ页面产品页面购物车结账

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