判断一款移动应用成功与否的方法有很多。用户获取、用户留存和用户互动都是重要的KPI。然而，衡量有多少用户卸载了你的应用，并了解他们的卸载的时间点也很重要。这便是一款应用的流失率，这个指标虽然不值得庆祝，但却是一个非常值得监测的重要指标。

对于应用开发者来说，用户流失是一个不可避免的事实。业内专家估计，近80%的用户会在安装应用后的第二天就卸载它。一周后，这个数字再次飙升，仅有12%的用户仍然保持活跃度。专家Ankit Jain总结了这种行为:“用户会尝试很多应用，他们会在最初的3-7天内决定他们想要‘停止使用’的应用。对于高质量的应用，大多数的用户留存约为7天甚至更长。因此，能否在最初的3-7天内吸引用户才是通往成功的关键。”

短短的3-7天对于赢得并留住用户并不算长。成功的开发者需要快速响应并分析用户是何时、何地以及卸载应用的原因。简单地说，开发者必须确保用户看到应用的那一刻就认可其价值，并爱上它。

未雨绸缪

在深入研究减少卸载率的策略之前，我们需要考虑一些重要的数据:

·29%的用户会在发现应用不实用后立即卸载；

·70%的用户表示会放弃加载时间过长的应用。事实上，43%的用户认为等待时间超过3秒是不可接受的；

·50.6%的用户会卸载占用存储空间过多的应用；

这些都是开发者需要在早期考量的因素。随着应用上市，这些因素也变得同等重要。世界上没有任何减少用户流失率的策略能够战胜糟糕的用户体验。如果应用下载时长超过30秒，或者占用了一半的手机存储空间，你能埋怨用户卸载应用吗?

假设你已经解决了这些基本问题，那么你就有办法在用户下载应用的第一天就赢得他们的芳心。这些策略主要服务于用户留存率和用户互动。如果你能够提升这些指标，流失率便会随之降低。

减少用户流失率的5种方法

STEP 01

完善最初的应用体验。这是用户与应用的首个接触点。确保应用为用户带来舒适的体验感。开发者不妨参考以下几点:

1.尽快找到你的价值主张。让用户瞬间爱上你的应用。提醒用户这款应用如何帮他们解决问题。当你在应用下载之初强调功能时，要将他们与解决方案关联，而不是一味吹嘘他们有多酷。Basecamp的Jason Fried表示：“这些是我们产品能够达到的目的”和“你可以利用我们的产品达到这些目的”听起来很相似，但它们却是完全不同的方法；

2.确保应用注册流程快速、简单。要求用户提供个人信息和20个授权是巨大的错误。切勿让用户提供你不需要的信息。一旦赢得了用户的信任，未来他们会愿意提供更多的信息。如果有人第一次打开你的应用，在了解应用价值之前被你要求提供过多的信息，往往会将其吓跑；

3,不要让新用户感到不知所措。好的“应用介绍”需要找到用户需要马上知道的信息和未来可获取信息之间的平衡。你不想用大量的信息吓跑用户。如果你所研发的应用类别已经成熟，完全可以避免冗长的介绍。除非你的应用代表了一种全新的体验，否则可以采用渐进式介绍方式，即允许用户自己探索应用，并根据其需要提供有用的信息。当然，如果你的应用真的很独特，那就需要提供更多的指引。

STEP 02

个性化的体验。在过去的五年或更长的时间里，用户期待着个性化的体验。创造个性化体验并不需要个人或人口统计数据。你可以通过用户与应用的互动方式了解他们。

我们经常看到购物应用这样做:当用户寻找或购买一些商品，他们的应用和通知中就充斥着相关产品。这也是我们喜欢Spotify、Netflix和YouTube等应用的原因。这些应用了解用户的习惯。每次我们打开它们时都将获得独一无二的体验。开发者可以根据用户最常用的功能，他们所喜欢的奖励方式及其应用时长等因素打造独特的用户体验。

STEP 03

与用户保持密切的联系。通过应用内部消息、推送通知、社交媒体和电子邮件与用户保持联系。给用户发送电子邮件时，要有明确的目的性。让用户知道他们可能感兴趣的游戏内部活动，在好友在线时发送通知，提醒他们即将进行的促销活动，或者为奖励其出色的表现为其提供特殊折扣或内部优惠。

这些沟通方式配以深度链接将更加有效，它可以将用户带到应用或游戏中的特定页面。一个典型的例子是，如果用户不得不在比赛中途离开游戏，游戏就会向该用户发送提醒信息，鼓励他们在比赛结束前再次返回游戏。深度链接可以将用户带到他们在游戏中离开的地方，甚至不需要手动打开应用。

STEP 04

慷慨而有策略的奖励机制。时间敏感型奖励是吸引用户不断回访的好方法!每日挑战和奖杯在游戏世界中很有效。限时折扣和礼品对于电商应用很奏效。关键是确保奖励对用户有价值，最好与应用的关键功能相结合。为“连胜”或连续的每日登录用户提供奖励也很有效。使用过Snapchat的人都对其赞不绝口。

类似地，许多零售商和餐厅连锁店提供的应用专属奖励在保持用户粘性和战胜竞品方面也发挥了很好的作用，同时也能有效的防止用户卸载。

STEP 05

防患于未然。防止用户流失的最佳方法是找出用户卸载应用的原因，然后修复它。再度审视你之前的分析，确定用户卸载的点。是否有一个页面或功能不能正常工作?你的新手教程让他们难以理解吗?也许你提供太多的信息惹恼了用户，或者向他们发送了订阅完整版应用的请求?任何这些问题都可以通过仔细查看你的分析发现。

通过关注用户放弃应用的原因，你便能够制定出一条提高用户粘性和留存率的道路，而这两者都能够有效降低用户流失率。随着应用市场的持续升温，制定减少应用流失率的策略将是你业务成功的关键。专注于应用体验并保持用户粘性，你便能够有效的防止用户卸载进而提升LTV。

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