电子商务无疑是几十年间最大的市场，美国电商巨头亚马逊常驻万亿美金市值俱乐部，位列全球上市公司前五行列；阿里巴巴市值达到数万亿元人民币，在中国上市公司市值排行榜中，也经常位列第一、第二名。

庞大的市场、多样的需求孕育大量的机会，除了广义的B2B、B2C、C2C交易平台、各个垂类交易网站，电商SaaS的实力也不容小觑。

加拿大电商服务平台提供商Shopify，自2015年上市后股价一路走高，从2015年的30美元左右飞升至过去52周最高价1650美元，52周最低价875美元。截止今日，这家公司市值达到1829亿美元，牢牢占据千亿美金SaaS俱乐部席位。

自上市以来，Shopify的业务数据表现亮眼，付费商家数与GMV持续高速增长。根据其财报，Shopify 2020年的付费商家数达到175万，GMV更是高达1196亿美元，相比去年同期增长95.7%。全球范围内，2020年GMV超过Shopify的企业只有四家：阿里巴巴、亚马逊、京东、拼多多。

01

「让每个人更好做生意」

起初，Shopify团队开了一家销售滑雪板的在线商店，但是发现过程中困难重重，市场上没有理想的电商解决方案。

2006年，Tobi Lütke和Scott Lake创立了Shopify，使命是「Making commerce better for everyone」，提供电商上线、运营、增长、各个阶段的产品与解决方案，并提供支付、金融、物流等增值服务，让各行各业能更容易地开展电商业务。

从服务中小商家起步，Shopify提供轻量级工具，帮助客户管理库存、订单，凭借产品优质且具性价比，逐渐占领市场。

2009年，是这家公司尝试平台化的开始，通过上线Shopify App Store，开放API接口，扩大了产品生态，完善Shopify所能提供的功能。其高管将Shopify比作iOS，开发者可以基于平台开发应用与功能，而客户的选择更加多样化，除了Shopify自身提供的产品，还有开发者贡献的产品。

2014年，这家公司开始发力大客户服务，抢占那些客单价更高、复购率和续费率也更高的大客户，面向库存庞大的客户推出Shpify Plus。

如果说Shopify此前是横向拓展，将优质电商SaaS覆盖更多的客户群体，那么在2015年上市后，这家公司开始纵向扩张，围绕核心，向已有客户提供更多相关产品。基于收购技术公司与自研产品，Shopify先后推出Shopify Shipping物流服务产品、Shopify Capital金融服务产品、Shopify Chat聊天产品、以及Shopify Email邮箱产品。

商业模式方面，Shopify通过产品收取订阅费，并通过提供解决方案向客户收取抽成。

面向不同商家，Shopify提供Basic Shopify、Shopify、Advanced Shopify三种版本的产品，订阅费分别是29美元/月、79美元/月、799美元/月。三种版本支持的客户员工使用数量不同，但包括的功能相同，主要包括在线开店、库存管理、订单管理、折扣管理等。对于所有产品，Shopify均提供14天的免费试用，不需要使用绑定信用卡即可申请试用。

Shopify提供的商家解决方案覆盖物流、金融、支付，收费则按照客户GMV进行抽成。此外，面向Shopify产品客户，这家公司还提供各种解决方案折扣，比如可以帮助客户从物流商那里获得低至1.2折到2.3折的优惠价格。

根据Shopify财报，2020年其订阅收入与商家解决方案收入分别是9.09亿美元和20.21亿美元，分别同比增长41.6%和115.9%。其商家解决方案收入占比在2020年大幅提升，达到69.0%。

在中国市场，也有相当多企业面向商家提供电商SaaS，包括上市的有赞、微盟，还有专注跨境电商的店匠科技、UEESHOP、Shopline等。

02

「四大支柱」

想要真正了解Shopify，必须了解其四大支柱，即四个主要的业务部门：

核心（Core），即Shopify的电商操作系统

商家服务(Merchant Services)，即满足商家需求的产品与解决方案

生态系统(Ecosystem)，用来连接商家与开发者

最新的「Shop」平台，让消费者购物更简单

Shopify的核心并不直接面向客户，这个团队内部被称为「Core」，其他业务都围绕这个部分展开。Core部门构建电子商务的操作系统，为其他业务提供支持，保证整体的稳定、良好、快速、及时运转。Core团队更关注未来大势，而非电商的具体使用场景或商家行为。他们的任务是关注电商技术基础的未来走向，并帮助商家通过Shopify获得领先优势。

商家服务用来满足商家各种各样的需求，有的是通过自有产品，有的是通过接入供应商。商家服务部门的定位是，找到满足商家需求的最佳方式，并实现它。最佳方式也许是独立构建产品，并提供给客户，也许是构建平台，聚集各种各样的供应商，比如支付供应商、物流供应商，为商家提供多样化选择。

Shopify的生态系统包括所有的开发者、App社区、以及所有希望基于Shopify构建电商应用的人。电商的形态与场景千变万化，Shopify一家无法提供所有的产品，因此需要开发者的贡献，也需要商家的贡献。生态系统部门的任务是，支持各种各样的参与者，构建更好的产品。

2020年，Shopify推出Shop App，这部分业务最新，但是拥有相当大潜力。Shop是这家公司面向买家发布的第一款产品，值得指出的是，这并不是一个用户搜索商品与商家的电商购物平台，用户仅仅能够查看其Shopify网站订单、跟踪订单的物流信息等。对此，Shopify意在高信任商品，买家在购买高信任商品时，更看重品牌与感受，而非便捷，常见的高信任商品包括红酒、奢侈品，常见低信任商品包括厕纸等日用品。

「我们希望通过Shop App重构高信任电商，Shopify不会构建另一个亚马逊。世界上已经有一个亚马逊，我们要做点别的。」