为了迎合社交媒体平台最近从通信和营销工具过渡到全面的购物空间的趋势，WhatsApp近期也发布了用于应用内浏览和购物的产品目录功能。

这一最新变化：使小企业主能够更轻松、更专业地推广其产品。企业无需一次发布一个图像，或者必须发送多条消息来传达关键产品详细信息，而是可以一次性向客户发送包含图片、产品名称、说明和价格的完整信息消息。

社交媒体在网上购物中的日益使用

社交媒体一直是大品牌和小品牌的重要营销工具。在过去的几个月里，电子商务功能，如Instagram的直接支付，更细微的聊天机器人，以及通过Facebook的定制受众投放有针对性的广告已经推出。

然而，WhatsApp的C-Commerce功能一直都是受限的状态：该应用程序只允许机器人、营销人员和小企业主一次交流一件产品信息。随着越来越多的电子商务成为C-Commerce——即在即时通讯应用中发生的会话商务——以及越来越多的购物者在社交媒体平台上研究产品（因此我们说社交媒体是正在兴起的销售平台是不无道理的）。

以前，企业接触在线购物者必须以零敲碎打的方式传递信息。他们可以向购物者发送价格、SKU、产品建议和其他不同的详细信息。精明的商业用户可以超链接文本，以帮助购物者导航到他们的主要网站或商务平台。

但实际上正如在线企业已经知道的那样：一段时间后，每一个无关的点击和不便都可能会隐形地拒绝购物者的进一步访问；或者更有，潜在顾客也可能会在交易中途离开或失去兴趣。而借助WhatsApp的新产品目录功能：被动购物者可以浏览具有图像和产品详细信息的专业页面，并且轻松突破不必要的购买障碍。

业务所有者还可以将完整的信息包制作成单个消息传输，以回答客户查询。它不仅意味着企业可以通过单个交互替换长问题和答案字符串，而且还可以发送一个有吸引力的目录片段来回答任何或每个问题。

1 如何使用WhatsApp产品目录

拥有WhatsApp业务应用的企业主可以轻松地设置新目录。在"设置"菜单中，用户可以导航到"业务设置"，然后点击"选择目录"。从那里，企业主可以添加新的产品和服务，并提供所有独特的细节。此步骤还允许用户插入SKU进行后端清单维护和链接，以方便流量。

目录设置后，购物者可以浏览该目录以查找产品新版本、产品变化和季节性商品；在与客户聊天时，业务所有者还可以代表客户轻松浏览目录；在聊天中间，业务用户可以点击菜单插入媒体（点击"目录"选项），然后选择他们正在讨论的或推荐的产品。一旦在聊天中引用了产品，购物者可以轻松地在聊天中做出购物决策。

此目录也显示在企业WhatsApp配置文件主页上的用户业务信息下方，作为整洁有序的图像的集合展示。当购物者打开目录时，他们一目了然地可以看到图像、产品名称、说明及价格。

在这里，他们就可以滚动，购买，或询问有关特定产品的问题，而无需离开应用程序。

2 如何通过WhatsApp目录推动更多业务

企业主可以利用社交媒体对在线购物的支持，来产生更多的流量和销售。除了拥有应用内目录的直接商务优势外，小型企业所有者还受益于：

·可共享性：客户和浏览购物者可以更轻松地共享目录和单个产品。他们可以在与联系人聊天时参考产品，向其关注者征求建议或意见，甚至推广他们喜爱的商品。

·可访问的浏览历史记录：由于目录代码段高度图形化，并且包含在单个邮件中，因此购物者可以轻松地搜索应用历史记录，以查找他们以前感兴趣的产品。这可以减少挫折感，挽回更多的放弃购买。

·购买提示：就像在社交媒体上放弃购物车一样，定期提示和轻松访问可以收回潜在的客户损失。一旦客户与一家企业进行了互动并询问了特定产品，如果交互在购买之前中断，该企业可以使用该连接与购物者联系。

WhatsApp的产品目录新功能将应用带入全渠道、多平台商务领域——一方面，这将有利于中小型企业，为他们提供更多的销售渠道，而无需花费资源或拥有旷日持久的销售漏斗；另一方面，它还通过在社交媒体和消息应用程序上给予购物者更多的研究和购买力来节省时间，从而造福于购物者。