在推动跨境电商销售方面，许多品牌都专注于社交媒体和电子邮件营销。但品牌往往忽视客户最喜欢的沟通方式：短信。

短信营销，是一个快速增长的渠道，有可能将被动受众转变为回头客。

本文涵盖四个阶段，使短信营销成为跨境电商业务的成功销售渠道——从建立联系人列表到消息自动化。

让我们从基础知识开始。

什么是短信营销？

短信（短信服务）营销是通过手机上的短信与受众建立联系和互动的过程。品牌使用短信营销来分享折扣、促销产品、收集反馈、恢复废弃的购物车等。

尽管短信简单有效，但它仍然是使用最不充分利用的营销方法之一。据Attentive称，超过90%的人愿意接收或已经收到来自企业的短信。然而，根据G2的数据，只有44%的营销人员使用短信营销软件。

但给客户发短信的品牌往往会看到令人印象深刻的结果。一项研究发现，短信开放率可能高达82%，而电子邮件的开放率为20.4%。

现在您已经了解了短信营销的概念，以下是入门方法。

1、熟悉短信营销的规则和条例

在您发布任何短信之前，请确保遵循以下两项重要准则：

在通过短信与收件人沟通之前，您必须获得收件人的许可。这被称为“选择加入”。选择加入消息的一个例子如下：“输入您的电话号码，即表示您同意偶尔收到来自[品牌名称]的消息。”

收件人必须能够轻松选择退出短信营销消息（就像他们通过电子邮件一样）。这种语言看起来像这样：“回复停止以选择退出[品牌名称]的短信。”

2、构建您的短信订阅者列表

让我们看看从头开始构建短信联系人列表的一些策略：

为您的网站添加弹出窗口（有奖励）

弹出窗口是将网站流量转换为文本订阅者的最简单方法。自动化营销工具允许您从数十个经过测试的模板中进行选择，您可以自定义这些模板来匹配您的品牌氛围。

例如，如果您出售定制狗配件，弹出窗口可能会说：“注册文本提醒，下次订购可享受10%的折扣，并在下一个配件上免费雕刻！”

邀请电子邮件订阅者和社交媒体关注者访问您的短信列表

无论您有10人还是10,000人，让他们选择短信营销都会为您提供更多机会最大限度地提高他们的忠诚度。

在您的下一个电子邮件时事通讯或社交媒体帖子中，鼓励人们像弹出窗口一样，有激励自己订阅短信营销。例如，您的行动号召可能看起来像这样：“将‘Bark’短信发送至123-456，以获得永久免费送货！”

将短信注册选项添加到结账页面

客户可能会在从您的在线商店购买东西时输入他们的电子邮件地址。添加可选的短信选择加入表单是捕获电话号码以增加列表的简单方法。

同样，请记住包括激励和免责声明。例如：“注册文本更新以获得独家优惠。共享您的电话号码，即表示您同意偶尔收到来自[品牌名称]的消息。”

因此，您建立了一个可靠的短信订阅者列表。现在怎么办？

3、通过短信营销信息建立信任和推动销售

短信是最大限度地提高客户价值的巨大机会——但重要的是不要滥用特权。

据Attentive称，42%的消费者表示他们希望每月收到4-6次营销短信，而39.2%的人希望每周收到2-3条消息。这不是很多互动，所以这里有五种方法可以充分利用短信通信。

让第一条消息令人难忘

包括GIF、图像和视频等媒体，以吸引收件人的注意力，并建立品牌的基调和风格。

发送折扣代码来推动销售

没有必要在短信上闲聊。Attentive表示，消费者最感兴趣的是在选择短信后接收提供优惠券的营销信息。

与其他通信渠道相比，优惠券兑换率高得惊人。事实上，短信的平均优惠券兑换率在30-50%之间——比下一个兑换最多的替代品高出四倍。

在客户购买后提供支持

短信不仅限于促进销售——品牌也使用它们来提供支持。

与其立即追加销售，不如与首次购买者跟进，看看他们是否喜欢您的产品或是否需要帮助。让客户体验变得简单是客户忠诚度的最大因素，发短信是向受众提供他们需要的帮助的有效方式。

让短信订阅者尽早或独家访问产品和销售

当你问顾客他们的电话号码时，他们的第一个问题可能是：这对我来说有什么好处？

最诱人的短信选择加入激励措施之一是排他性——无论是交易还是公众无法访问的项目。

MuteSix生命周期营销联合主管Sammy Tran说，如果你让短信列表比任何人都早访问产品详情页面，这会提高短信参与度，并让这些客户感到惊喜，这样通常会激励他们购买产品的欲望。

提醒客户完成购买

你知道遗弃购物车每年浪费电子商务企业18亿美元的收入吗？

通过短信，您可以提醒购物者购物车中有商品，并鼓励他们完成购买。来自消息媒体的研究表明，短信可以回收41%的废弃购物车。

不要把那笔钱放在桌子上！

4、分割您的短信列表，以便在正确的时间联系到合适的人

个性化是升级短信营销策略的关键。将订阅者分组到不同的部分可确保您的消息尽可能相关——这被称为“分段”。

以下是四种常见的短信受众细分策略：

确定参与/未参与的订阅者：这通常由开放率和点击率等数据决定。

确定过去的买家/非买家：没有购买的人需要与已经熟悉您产品的人不同的沟通。

根据位置细分：如果您在特定城市进行弹出式销售，请向居住在周围地区的客户发送消息。

识别VIP客户：使用奖励、推荐奖金或简单的“谢谢”文本来留住您的最大支出者。

5、选择一个好工具，实现短信营销自动化

如您所见，短信营销是保持客户参与的有效方式。但你不想整天发短信——你有很多事情要做。

幸运的是，您可以借助工具将短信营销放在自动化营销系统上使用。经过五分钟的设置，您可以自动：

向新客户发送欢迎折扣

发送与Shopify商店同步的自定义优惠券

提醒购物者关于废弃购物车的事

跟踪开放率、点击率等

将短信变成您的第一销售渠道

目前来说,多数跨境电商的运营者对短信营销的效果仍未确定,但正如数据所反映的，客户希望与他们喜欢的品牌发短信——这些短信比品牌商的其他营销渠道更有潜力创造更多收入。

准备好开始短信营销了吗？