对于绝大部分出海的企业而言，在Twitter运营一个账号是必不可少的工作。但是，并非每一家企业，都有足够的预算去聘请经验丰富的相关运营人员，更别说是外包给专业的运营代理，所以今天我们就来分享一下，出海企业，尤其是中小企业，如何在不花钱的情况下，通过运营技巧去打造一个优秀的企业账号。

一、打造企业形象

Twitter账号的形象就是企业的门面，所以需要考虑好如何通过每一个细节去体现企业的形象，给消费者一种可靠、值得信赖的感觉，进而快速与目标受众建立信任和关系。

1 确保信息准确、齐全

作为出海企业，尤其是在知名度方面偏弱的中小企业，向新的市场推广自家的产品和服务，就相当于从零开始，所以在Twitter企业账号上需要确保资料的完整性和准确性，以便目标受众可以便利地了解企业，以及相应的产品和服务。齐全的资料和符合实际情况的信息，可以让消费者产生信任感，进而提高他们进一步了解产品或服务的可能性。

红遍欧美的女装出海品牌ZAFUL

账号简介和主页首图是展示企业和品牌信息的重要位置，企业除了在简介中介绍企业和品牌之外，也可以植入官网链接，方便粉丝对产品有进一步了解；首图则可以展示产品信息、近期活动、企业新闻等。

顶部首图在编辑「个人资料」中设置，可以配合市场活动经常更换

2 使用高质量的配图

在这个视觉化的时代，优质的画面总能吸引更多的关注。高质量的配图不仅让粉丝更有意愿停下来阅读您的推文，而且还会让他们产生相关联想，认为企业对质量要求很高，进而更容易认为其产品和服务同样质量上乘。

那么，该怎么定义高质量的图片呢？是不是去图库买那些精美的图片就确保不会“翻车”？并不是。图库的图虽然精美，但没有独特性，您的竞争对手也可以从上面买一模一样的图。所以，原创摄影图才是最优选，这部分成本绝对是物有所值的。

原创拍摄的图片能更好地展现品牌个性

此外，大胆的配色也可以让配图更抢眼，让粉丝在信息流中一眼就留意到您的推文。若加上一些设计元素，比如使用一系列的图片模板，让配图有统一的风格；或者用一些插画，让配图更加个性化。

大胆的色彩更夺目

3 善用表情符号

无论是在账号简介中，还是在日常的推文里，善用表情符号可以让内容更有节奏感，从而易于阅读，有助于快速理解简介的重点。另一方面，表情符号可以让内容更加形象化，有利于塑造企业形象。

出海充电设备品牌Anker，简介里的“闪电”就很形象地让大家知道他们的产品是什么

二、保持话题热度，加强粉丝互动

企业的形象是通过不断的接触，慢慢在消费者心中形成的，所以在您做到了上述那些打造形象的技巧的基础上，还必须让您的账号内容被更多人看到，更多地跟目标受众互动，这样才能让账号逐步累积更多的关注者。

1.通过丰富的内容保持热度

Twitter企业账号需要保持更新频率，以保持出现在粉丝的时间线当中，您可以发布关于产品和服务的信息、企业的最新动态、促销或者其他营销活动等内容，注意保持图文并茂，这样更有吸引力。

您还可以把一些调查报告、行业白皮书等资料中的要点整理出来，变成简短的内容，甚至是制作成短片进行分享，通过高质量的内容来吸引粉丝。分享来自其他渠道的干货并为粉丝总结重点，也可以达到相似的效果。

除此之外，您也可以留意平台上的热门话题，选择合适的角度去参与讨论，同样可以提高与粉丝的互动。与此同时，通过在推文中使用热门话题的标签，推文即可出现在该热门话题的页面，让没有关注您账号的人也能看到，达到增加曝光量的效果。

大牌也同样在用热门话题标签

2.借助不同的功能进行互动

您可以用Twitter上不同的内容形式与粉丝进行互动，比如发起投票，这是十分有效和便利的互动方式，企业还可以利用它做高频的简单用户调研，了解粉丝的行为偏好、对某类服务的需求、对某个产品的反馈等等。

您也可以利用Twitter的点赞、转发和 功能，与粉丝进行直接的互动，比如转发他们的评论。这样可以拉近与粉丝之间的距离，让他们有一种被重视的感觉。

3.关注行业相关大号

关注行业中优秀的企业账号，以及知名的博主，一方面可以让您及时了解行业的资讯和动态，以便更快速地响应；另一方面，从粉丝的角度来看，这是判断一个新接触的品牌在行业内是否足够专业的标准之一，如果他们看到您的账号也跟他们一样，有关注那些业内的红人，那么他们会更加认可您的账号，进而更有可能关注您的账号，或者是与您产生互动。

三、提供售后服务

很多中小企业都忽略了在Twitter上提供售后服务的重要性，其实很多消费者在遇到产品使用的相关问题时，都会先尝试通过网上解决问题，如果企业的Twitter账号可以直接提供基础的售后服务，这将提高用户关注账号的意愿。

Zara甚至单独开通了一个客服账号，专门用于回答消费者的问题，但对于体量远不及Zara的中小企业而言，在日常运营的企业账号中提供售后服务功能就足够了。

在通过Twitter账号提供售后服务方面，我们有3个建议：

制定提供服务的范围和模式，比如提供售后服务的时间，比如消费者反馈的方式，是通过发推文 你们企业账号，还是通过私信提问，或者是其他方式？

设定常见问题的标准回复，这样既可以提高工作人员的效率，又可以保证回复的准确性。

给团队成员提供培训，因为在社交平台上提供售后服务，是十分公开透明的，稍有不慎，消费者就可能把负面信息发布在平台上，所以需要培训团队成员统一使用符合企业形象的口吻来与消费者进行沟通，以及培训他们如何帮助消费者快速解决问题，避免他们产生负面情绪。

中小企业的Twitter账号坚持按照上述的方法去运营，整体上可以获得不错的效果。当然，仅仅依靠免费的资源，或许满足不了企业快速发展的需求，付费推广也是必要的手段。