「海外无法投递退回服务」是速卖通针对当前因买家原因无法投递订单，在退件时沟通成本高、退回费用不透明、退回费用线下收取不便等问题开通的服务，具有沟通成本低、时效高及赔付有保障等特点。

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服务覆盖范围

速卖通无忧物流-优先：仅支持俄罗斯向包裹退回。

速卖通无忧物流-标准、4PX新邮挂号小包：交航成功后，由于买家原因无法妥投的包裹，买家原因包括但不限于买家信息（买家地址、联系电话等）错误、收件人表示未有订货、买家或收件人未及时自提等。

菜鸟大包专线：仅支持俄罗斯向包裹交航成功后，由于买家原因无法妥投的退回，买家原因包括但不限于买家信息（买家地址、联系电话等）错误、收件人表示未有订货、买家或收件人未及时自提等。

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如何选择退件服务

对于提供「海外无法投递退回服务」的线路，在创建物流单时，需要您选择发生目的国无法投递的情况下，对包裹的处理意见：退回或者销毁。

一旦发生无法投递情况，我们将按照您选择的处理方式提供服务。

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功能点

01 退件托管服务

对于已经产生纠纷，且选择了「海外无法投递退回服务」的包裹，我们将会主动对包裹进行追踪，直至包裹签收为止，如果超时未签收，我们将进行主动赔付，让您的赔付更省心，更省力。

服务具体内容请参考以下链接：

https://gsp.aliexpress.com/apps/notice/detail?spm=5261.newworkbench.Announcements.2.32e94edftMqJtO?iceId=11023&gmtCreate=1630288639000&categoryId=9999&subCategoryId=9999

02 退件地址校验&修改功能

①校验功能：将会在您创建物流订单时进行退件地址校验，确保您包裹的退件地址符合要求（退件地址省和市不能为空，详细地址必须有中文字符）；

具体内容请参考以下链接：

https://gsp.aliexpress.com/apps/notice/detail?spm=5261.message_list.Table.6.62dc4edfcqUPms?iceId=11012&language=zh_CN&gmtCreate=1629713510000&categoryId=9999&subCategoryId=9999

②修改功能：当包裹在库内操作，发现退件地址存在问题时，会推送信息给后台物流中心页面，您可以在30天内进行地址更新，随后我们会根据您提供的新地址进行退运。

03 包裹物流详情更完整

为了让您更好追踪海外退的包裹，更清晰了解到退件包裹的动态，海外退包裹将在后台体现由目的国退运发起，国内仓库出入库，还有国内段快递的签收等物流详情。

如果您需要相应的支持，可以加入「海外无法投递退回服务」钉钉沟通群进行交流：1群32378961、2群32373116。

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双十一限时优惠

为了让「海外无法投递退回服务」成为您大促期间的物流保障，我们将会在今年的双十一预热期间和大促期间进行限时的优惠活动，服务价格将会是历史最低价！届时请留意速卖通平台的公告等渠道获取促销活动具体详情。