大家好，本次课程将为您带来Shopee平台规则详解，主要内容包括以下六个部分，希望可以帮助到大家。

第一个部分惩罚积分系统

首先，带领大家先了解一下关于Shopee平台的惩罚积分系统的运作方式，平台惩罚积分系统分为五个级别，分别对应惩罚记积分累计到3，6，9，假如卖家店铺a累积了3分惩罚积分，店铺a将被禁止参加，避开主题活动28天，在惩罚期内，若店铺a因没有合理运营，又累积到了6分的时候，除了禁止参加主题活动28天，同时无法享有运费或活动补助，以及商品不会出现在浏览页面中。28天之后惩罚天数将重新计算，后面的级别依次类推，每周一，惩罚积分系统会根据上周违规情况，进入新的惩罚分数，并与该季度已有惩罚分数进行累计，每个季度每个月的第一周都会清零上一季度的惩罚分数，惩罚天数不会清零。

第二部分迟发货率及未完成订单率

迟发货率订单，迟发货率等于前七天迟发货的订单量除以前7天发货的订单总量，迟发货订单等于未及时到仓扫描的订单。订单未完成率就是等于前7天未完成的订单除以前7天未完成订单加上已完成订单总量。未完成订单包括卖家主动取消的订单和买家成功发起退货退款的订单和因卖家责任造成的自动取消订单。那么迟发货订单和自动取消订单是如何计算的呢？

在学习他们的定义之前，需要先引入一个概念，leadtime-to-ship【卖家设置的备货时长】，非台湾站点可以设置为2天或者5-10天，台湾站点可以设置为3天或者5-10天，DTS只计算工作日。了解了这个概念，我们看一下10发货计算逻辑，DTS工作日加2个自然日，若订单未到转运舱扫描将会被记为10发货订单，自动取消订单计算逻辑有两层，第一层为DTS工作日加2个自然日。卖家为点击发货的订单，第二层为DTS工作日加4个自然日，未到转运舱扫描的订单都将会被自动取消并进入未完成订单，Shopee平台，每周会计算前七天的迟发货率及未完成订单率，若未完成订单率或迟发货率中，任意一项未达标将会被记1分惩罚积分，若均未达标将会被记2分惩罚积分，若未完成订单率或者迟发货率中任意一项严重未达标将会被记2分惩罚积分，若均严重未达标，将会被记4分惩罚积分。

接下来我们一起来做两道练习题。

练习1假设商品预计备货时长是2天，2019年6月4日下的订单，在哪天前不到仓扫描就会被记作迟发货订单呢？答案是6月8日若客户在6月4日下单，6月5至6月6日为DTS，6月7日是自然日的第一天，虽然为端午节，但已经是该笔订单的自然日，所以不予豁免，6月8日是自然日的第二天，所以卖家在6月8日前，订单没有到仓扫描的话就会被记为迟发货订单。这里需要注意的是，时效豁免仅豁免卖家备货时长DTS，不豁免自然日。

练习2假设商品预计备货时长是2天，2019年6月5日下的订单，在哪天前不到达，扫描就会被算作迟发货订单呢？答案是6月12日若客户在6月5日下单，6月6日为DTS第一天，6月7日为端午节假期豁免，6月8日至6月9日为周末，DTS不予计算，6月10日是DTS第二天，6月十一至六月十二为两个自然日，所以卖家订单6月12日没有到仓，扫描即为迟发货订单。

大家学习了迟发货率即未完成订单率的计算方法，接下来我们一起学习各个站点对于迟发货率，即未完成订单率的要求。首先是积分问题，我们以台湾站点为例，未完成订单率大于等于10%将被记1分惩罚积分，迟发货率大于等于10%时将被记1分惩罚积分，其他站点同理。其次是2分的情况，同样以台湾站点为例，未完成单率大于等于10%且未完成订单数大于等于15单的时候，将被记2分惩罚积分。迟发货率大于等于10%且迟发货订单数大于等于15单的时候，将被记2分惩罚积分，其他站点同理。

第三部分商品上架规则

商品开通规则包括禁止开通规则，劣质开通规则以及其他开通规则。

禁止开通规则包含以下几点：

第一点禁止上架销售商品

第二点开灯广告或销售无实物商品

第三点同意商品ID下更换不同商品

第四点夸大不识折扣

第五点商品描述图片带有导向外部平台内容的水印

第六点商品图片或描述中带有色情内容

以上，若卖家违反上架规则，将被记1分惩罚记分，若严重违反，将被记两分惩罚记分。

第二个是商品劣质开通规则，劣质开通包括商品品类设置错误，商品重复开通，误导性定价，如使用产品标题，标签或相关产品描述以商品本身不符，图片质量不佳，商品占图片面积小于70%，以上若卖家违反上架规则，记一分惩罚记分，严重违反记2分惩罚记分。

第三个是其他开通规则，第一个侵犯知识产权或者假冒商品，治理需要注意的是，台湾站点若违反侵犯知识产权或假冒，产品的规则，将被记2分惩罚记分，严重违反将会被记3分惩罚记分。

第二点，是商城卖家违反商城卖家刊登标准，第三点卖家售卖禁售品类的商品，禁售品类商品，指的是卖家在未获得许可的情况下，刊登需要销售许可的商品，以上若卖家违反了上架规则，记1分惩罚积分，严重违反记2分惩罚积分。学习了商品开通规则，接下来，我们一起了解商品商家数量限制，首先是卖家类型影响商品商家数量，以上为印尼站点商品商家数量限制，接下来是台湾站点上架商品，上架数量限制。需要注意的是，台湾站点查看过去30天，完成不同买家订单数，因此商品上架数量限制是浮动的，接下来为其他站点商家商品数量限制。第二个为预售商品，影响商品上架数量限制。首先我们一起来看一下预售商品的定义是什么？预售商品为DTS，设置为5-10个工作日的商品，接下来，我们可以通过以下这个表格看到，普通卖家预售商品占比及数量要求，预售商品占比若大于等于20%，且预售商品数量大于等于100个的时候，卖店铺的上架商品数量将受到500个的限制，马来西亚站点除外，马来西亚站点的限制为1,000个，因店铺预收商品过多。导致的店铺商品数量限制，每次持续一周，若第二周的周一新计算出的卖家预售商品个数或占比下降至标准以下，则从当周的周二开始，店铺商品数量限制取消，被隐藏的商品请卖家自行操恢复。

接下来我们一起来看一下优选和商城卖家预售商品占比，标准如下，优选和商城店铺若预售商品超过占比不会被限制商品商家数量，但会影响优选或商城卖家资格，最后违反上架规则罚分至一定程度，同样会影响商品上架数量限制，若店铺因违反上架规则被计惩罚计分，并且累积达到一定分值，上架商品数量将会受到限制，这里说的违反上架规则指的是前面和大家一起学习的商品开通规则，需要注意的是数量限制包括已被下架商品在内的所有店铺内的商品，上架商品数量限制每次持续28天，若在28天内累积的惩罚积分增加，并且进入到下一个范围，则惩罚会相应升级。

第四部分客户服务

客户服务包括以下四点，

第一点，过去7天卖家因自身因素通过聊天，让买家取消订单，将被记2分惩罚记分，卖家自身因素指的是商品缺货，商品损坏，价格设定错误等情况，但若为合理说明性质或非卖家自身的问题且可以从聊天信息中判断，卖家则不会被积分。

第二点，过去7天在商品评论中，使用辱骂性话语回复买家将会被记2分惩罚积分。

第三点，过去30天订单数大于等于10单，并且聊天回应率小于等于20%的店铺，将会被记1分惩罚积分，聊天回应率计算公式为：50%乘以过去90天的卖家聊天回应率，加上50%乘以过去90天近25%的聊天回应率。

过去七天在评论聊天中，使用脏话语言的卖家，将分别记2分惩罚积分，若为优选卖家，同时将移除优选卖家资格。

第五部分运输违禁或滥用

运输违禁或滥用规则包括运输违禁品和卖家运输空包或与订单不服商品，运输违禁品。指的是平台物流将每天检查卖家运输，违禁商品的情况，一旦发现有卖家寄运a类禁运商品，每个订单将计3分惩罚积分，若发现有卖家寄运b类违禁商品，每5个订单将计1分惩罚积分，若海关或航空公司查出违禁品，将直接按照类别进行惩罚记分。卖家运输空包或与订单不服商品，平台物流将每天检查卖家运输商品的情况，若发现卖家运输空包裹或与订单不服的商品达到一定的数量，将会对卖家进行记分惩罚处理。

最后一个部分滥用平台资源规则

滥用平台资源的规则指的是以占有平台资源为目的，通过耗尽系统的CPU，内存，通信等有效资源的方式，导致合法用户无法正常使用平台服务。一旦查实有刷单或自买自卖行为的卖家会被永久性冻结账户。台湾站点的特殊规则，一旦查实滥用Shopee平台折扣券，会被永久性冻结账户，二是证实售卖假冒商品或嫖窃商品，也会被永久性冻结账户。

好了，这些就是关于跨境电商Shopee平台规则详解，希望对各位有所帮助！