目前全球社交媒体用户达到了42亿，占网民数的90.1%，占全球总人口的53%以上。社交媒体的作用越来越凸显，尤其是对想要在国际上构建影响力的品牌来说，社交媒体是一个直接的、与全球用户建立联系的渠道。

中国品牌出海想要获得社交媒体的成功，数据分析和通过数据寻找适合品牌的方式方法必不可少。

今天这篇文章我们将从以下几个方面，帮助您梳理如何将社媒平台原始数据，转化为具有指导意义的数据分析结果：

一.如何进行社交媒体分析

-选定数据指标

-使用社媒分析工具

-分析并得出结论

-应用结论并反复衡量效果

二.社媒分析结果的应用

-把握趋势，调整模式

-识别内容表现

-进行受众画像

-改善客户服务

-了解竞争对手

-衡量社媒情绪

如何进行社交媒体分析

1、选定数据指标

社交媒体平台产生了大量的原始数据。对社媒数据分析来说，第一步需要在这些数据中选择一些特定的指标。

我们从结果倒推，你的品牌最希望通过社交媒体营销达成哪些目标，就将这些目标相关的数据作为指标筛选出来。

一般来说，社交媒体营销需要关注的指标有：

• 粉丝数

• 点赞和分享

• 评论

• 提及量

• 用户情绪

• 私信

2、使用社媒分析工具

明确指标之后，就从选定的维度中收集数据。

每个社交媒体平台都有自己的数据分析工具，在其上你可以收集到最全面的一手数据。但在选定指标之后，我们会发现两个问题：

1. 社媒数据分析并不需要那么多的维度

2. 对多个社媒平台进行数据分析时，在不同平台中收集数据是一件非常费时费力的事情

这时候就需要使用更聚合的、更专业的社媒分析工具（如OneSight营销云），来帮助数据分析人员提升效率、得到精准的数据。

在OneSight营销云的平台上，数据分析人员能够一站式获得跨平台的各项数据指标，支持一键导出数据报告，简单高效。

3、分析并得出结论

获得指定范围的数据之后，进入到分析环节。分析围绕着以下几个问题展开：

• 最终数据是否符合最初的绩效目标？

• 哪些数据取得了优于/低于目标的表现，原因如何？

• 同一Campaign在不同社媒平台的表现如何？

• 哪些帖文是本次分析中的最佳帖文，为什么？

4、应用结论并反复衡量效果

数据分析的目的是掌握已进行的社媒营销的效果，并且指导之后的营销计划。得出结论之后，应该及时将结论应用到一下次的社媒营销规划中，同时再对接下来的营销数据进行分析和复盘，不断优化。

下一部分将详细为你展示，如何运用社媒分析结果对接下来的工作进行优化。

社媒分析结果的应用

1、把握趋势，调整模式

从社媒分析结果中，我们可以直观地看到一些趋势变化。如粉丝的增加或减少，粉丝增长速度的提升或放缓以及互动数（点赞、评论等）的增减等。

通过OneSight营销云的社交号监控功能，从控制面板图表中你可以很清晰地掌握这些趋势变化，并针对变化的峰值、拐点等进行有针对性的分析。

2、识别内容表现

帖文及内容是社媒营销策略的直接表现，帖文的相关数据也能够直观地展示社媒策略的成败。

在OneSight营销云“监控”→“社交号监控”→“帖文流”模块中，研究范围内的帖文被集中展示，并且能够按照时间顺序、点赞量、评论量等维度进行排序，并导出进行研究，帖文表现一目了然。

3、进行受众画像

受众是一切的基础。

在制定社媒策略时，面向什么样的人群、吸引哪些人群、他们都有哪些喜好和特征，都是品牌需要考虑的基础问题。

OneSight营销云新增“画像”功能，帮助品牌对自己的社交号进行受众画像，洞察内容覆盖人群的特征，以制定更好的营销策略。

点击查看受众画像Demo

该功能可以洞察受众的性别、年龄、国家&城市、语言、星座等基础信息；也包括受众互动时段和互动类型等内容策略，并且支持随时导出相关的报告。

4、改善客户服务

社交媒体如今已经成为了客户服务的重要渠道，客户通常会在社交媒体上随时提出问题和寻求帮助。数据同样可以驱动品牌提升在社交媒体平台上的客户服务。

在OneSight营销云的“互动”功能中，品牌可以随时响应来自不同平台的评论和私信。在回复的同时还可以对每一个客户进行“打标签”（如付费客户、3年以上的老客户、美国客户等），以对客户进行分组和精准的管理。

5、了解竞争对手

基于自身账号的分析只是了解自己的过程，但在指导策略制定的时候，竞争对手的动作也十分重要。社媒平台原生的数据分析工具不会展示您的竞争对手的任何信息，想要更了解竞品的社媒动态，你也需要社媒数据分析工具的帮助。

OneSight营销云的“监控”→“社交号监控”功能支持将社交媒体平台的任何账号加入监控列表，并随时获取各项公开数据，包括粉丝、互动、帖文、话题等数据及其变化情况。

通过与竞争对手的数据对比，能够了解品牌自身在行业中的营销进展并且了解整个行业内用户的喜好情况。

6、衡量社媒情绪

社媒情绪是社交媒体平台上用户对品牌的整体看法的体现。通过对社媒情绪的监控，可以及时掌握受众的态度，从而调节品牌的社交媒体营销方式方法。

尤其是了解受众“愤怒”“悲伤”等负面情绪，对品牌进行危机公关和管理十分重要。

OneSight营销云的“舆情”功能新增“Google舆情”功能，使得品牌在OneSight营销云不只能够实现对Instagram、Twitter等平台的跨平台话题等舆情的监控，还能够随时查看品牌相关关键词在Google搜索的情绪变化。

在该功能界面，品牌可以直接看到被监控的关键词的相关情绪变化，分为消极、积极和中性三种。对于会引起负面的舆情，该功能也具有预警功能，能够提醒品牌及时应对。

结语

营销的起点是数据，数据能够直观地展示营销的效果。通过社交媒体数据的分析，能够有效地指导社交媒体营销策略的进一步优化。

选择如OneSight营销云一类的社交媒体数据管理工具，能够帮助品牌节约时间和人力成本，并且缩短洞察时间，快速决策。