用户留存

你知道吗？获得一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍。如果能将用户留存率提升5%，利润就能够提升25%-95%。这就意味着你努力的重点必须放在提升用户留存以及对既有用户的再营销上。

什么是用户留存

在市场营销中，留存率是指在安装应用后的特定时间段(通常是30天)内，继续使用该应用的用户数量。它的计算方式是将每天至少进行一次会话的用户数量除以总安装量。

对于公司而言，这是一个重要的指标，因为它能显示出用户的参与度、兴趣度和忠诚度。高留存率意味着用户会经常使用你的应用，这也意味着你的客户流失率，用户卸载或离开应用的比例很低。较高的留存率通常代表用户粘性很高，因此应用变现的潜力也更大。反之，流失率高就释放了一个危险的信号，这也意味着收益的下滑。

与许多关键的KPI指标一样，留存率能够帮助你了解应用的表现，这样你就可以改进或改变营销活动或者市场策略。

用户获取和用户留存

虽然大规模的获取新用户会令人感到无比兴奋，但将预算花在提升既有用户留存率的成本会更低。将重点放在提升用户留存的公司能够显著的节省广告和营销成本。获取新客户很重要，但获取的数量并不总是衡量成功的标准。如果你的用户留存表现差，可能是由于最初吸引到的用户就不是对的用户群体。

专注于用户行为和用户体验，这才能帮助你了解用户是如何使用一款应用的。如果你的应用难以理解，或者用户在安装后遇到了麻烦，你的留存率可能会遭遇大幅下滑。一项研究发现，21%的用户在安装应用后，发现其表现没有达到预期，就会果断卸载。

用户留存对应用的重要性

简单来说，留存率能反映应用的运营情况。稳定的留存率代表用户更加活跃，粘性更强，这可能意味着更好的盈利机会。通过留存率，你可以确定:

·你有多大的几率能够留住每一位新获得的客户；

·如果延用现有策略，你还能留住每个客户多久；

·公司未来的发展情况如何；

相反地，留存率能够帮助你发现用户离开应用的原因，这能够激励你的团队改变现有的LTV策略。留存率低可能由以下问题导致:

·客户满意度下降；

·竞争对手的技术、服务或功能更强大；

用户如何看待你的应用，他们的忠诚度如何与留存率保持一致。这反过来也可能表明忠实用户对你品牌的忠诚度，以及他们重复购买或升级订阅的可能性。如果用户长期使用你的应用，那么他们对你的公司的评价会很高，建立其的信任感和用户粘性也更强。留存率表明你是否有效地解决了客户面临的挑战，这也为你高效地向用户推送新的服务或产品提供了绝佳的机会。

如何提升用户留存

留存率并不是一个统一的数字，因为它取决于应用所属的行业、用户基础和业务模式等等。一些应用依赖于订阅，而另一些则以购买为目标。开发者可能会选择查看不同的时间段来衡量自己的留存率。但通常情况下，他们会参考一个月内的留存率数据变化。例如，开发者的目标是将用户留存提升到30天以上。或者手游开发者会关注用户初期卸载的时间，并为此改进。将留存率划分为更小的时间段，例如从第0天到第7天，可以为你提供一个更具体的框架，帮助你理解如何留住用户。

提升用户保留率的3种方法

1.改进你的入门流程:如果你的应用很难懂，用户可能会很快卸载它。通过评估从设计到内容的布局，改良应用的可用性。尽可能帮助用户熟悉游戏流程，比如哪些图标可以点击或滑动；

2.再营销:通过其他渠道接触用户，让他们再次回到你的应用中。这一点可以通过电子邮件、社交网络和搜索广告实现；

3.使用者评价:你如何奖励对应用忠诚度较高的用户?如果是一款手游，你便可以开展带有奖励的活动或限时比赛，并通过不同方式鼓励玩家之间的社交联系；

留存率能够帮助你的团队了解用户是如何与应用互动，这样你不仅可以规划应用的未来，调整策略，还能实现最终的商业目标。

关于AppLovin

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