从真实用户监控与分析（mPulse）到用户身份管理平台（CIAM），Akamai正在提供更多的工具，帮助我们的客户实现数据驱动的业务愿景。

在与客户合作的过程中，我们也在不断思考企业如何不断提升数据素养(Data Literacy)，进而增强业务创新和运营能力。我们希望将这些思考分享给您。

为什么数据素养至关重要？

数据素养是指理解、分析数据，并基于数据提出业务主张的能力。与读写能力和文字素养类似，数据素养着重考虑利用数据进行工作的能力。

沃顿商学院的一项研究表明，具有更高数据素养的企业市场价值超过平均值3.2-5.4亿美元之多（基于平均市场价值为107亿美元的企业进行研究)。另一项麻省理工大学的研究也表明，优先投资和采用基于数据的决策流程的企业，生产力指标高于其他企业5%-6%。

更重要的是，如果您的企业正在经历增长瓶颈期，或正被竞争对手超越；如果您在构思新的业务战略，希望更好的服务客户，获得更多的市场份额，发布新产品或进入新市场，优秀的企业数据素养会帮助您作出更优化的决策并顺利执行。

提升企业数据素养的挑战

根据IDC和Gartner的研究报告，到2020年底，尽管全球企业对大数据和业务分析解决方案的投入将超过两千亿美元，其中50%的企业仍缺乏足够的数据素养，以将这些投资转化为业务价值。类似的，Accenture和Qlik的研究表明，尽管大多数企业了解数据带来的机遇，数据驱动的企业愿景与员工利用数据的能力仍存在较大落差。

我们认为，需要从以下三个方面着手提升企业整体数据素养。

提高企业数据素养的三个建议

01 鼓励成长型思维

固化型思维和成长型思维这两种思维方式不仅塑造了人们的日常生活方式，也影响着企业的业务。固化型思维认为改变即威胁，而成长型思维认为改变是挑战与机遇。在改进企业数据素养的过程中，对企业决策和运营方式的改变不可避免。因此，企业需要鼓励成长型思维，以帮助员工拥抱变革和创新。

不论是否身处领导位置，我们都可以以身作则，用自己的行为影响他人。当我们听到有人说“我们一直是这样做的”，“目前的业务模式不支持这种做法”，“基于以前的经验，这样很难成功”，最好的回应是“我们的数据表明......”

具备成长型思维的企业氛围将鼓励大家不断基于业务数据，发现改进现状和创新的机会。

02 让数据易于使用

除成长型思维外，企业也需要努力打破数据孤岛，让它们更容易使用。

首先，我们需要确保关键业务数据的整合。例如，在不同的渠道、部门和应用间，使用统一的顾客身份和特征数据库，将帮助您确保顾客数据的一致性、完整性与丰富性，减少数据污染的几率。同时，整合的数据存储、安全与合规管理也可以使总拥有成本显著降低。

第二，业务洞察通常来自于不同维度数据的关联分析，并且有时对实时性要求较高。企业需要确保采用的软件和服务可以提供这种灵活性和整合能力，即使端到端的解决方案涉及多个提供商。

第三，避免仅仅使用统一设计、维度固化的分析报表，而是允许您的团队充分探索企业所拥有的数据，并按照需要解决的业务问题或方向，试图将这些数据做出有意义的关联。

03 大处着眼小处着手坚持不懈

根据我们的经验，企业数据分析与数据中台项目的失败，往往是由于计划过于宏大，而目标不够具体。理想的数据项目应从提升企业数据素养的大处着眼，从解决具体业务问题的小处着手，并具备清晰和可量化的成功标准。企业需要避免在庞大而泛泛的数据项目和一次性规划中投入巨资，因为数据素养的提升是一种逐步的积累与改进，而不是一蹴而就的变革。企业需要提供一以贯之的业务、技术和文化环境，以鼓励并加速这些积累与改进。这样，企业的数据素养就会得到快速的提升，业务创新也会变得更加数据导向。

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