好的社群经营，除了需要学习如何应用数字营销的工具，更重要的，是要有系统性、阶段性地规划与安排商家的行销活动，并在过程中不断修正与调整，才能将商家的社群经营的有声有色。 小编们，准备好了吗？

1. 计划性的实现营销
目标 2. 尝试规划自己的第一个社群经营计划表

在学会「正确的经营心态」后，还要学会如何有系统的规划商家的营销活动。 营销活动是一个连续性的持久战，当厘清好自己的营销目的、并设定了清楚的营销目标后，接下来需要的是有系统的执行营销活动，并持续的依据执行结果来调整优化，才能让社群经营持续进步、走的更长更久。

小测验：测测小编的营销 EQ 有多高？

EQ 代表一个人对事情的认知与表达情感的方式，而营销 EQ 的测试，可以让商家更快了解自己在营销与社群经营领域，还有哪些可以更好的地方。

行销 EQ 自评表

测验说明：若小编觉得有做到下列内容，即代表得 1 分，满分为 10 分，详细说明如下。

#	自评内容
1	目标清楚，了解经营社群的价值与好处。
2	不盲目跟随流行，即使发现某个营销手法有不错的回响，还是仔细思考这是不是真的适合自己产品与消费者。
3	清楚自己的沟通对象，有一致的品牌个性与说话方式。
4	清楚消费者的样貌与爱好，不盲目的冲粉丝与好友的人数。
5	摆脱完美主义与害怕失败的心理，边做边学习。
6	清楚营销只是辅助，重要的还是商家的产品与服务力。
7	有计划地经营，透过努力与坚持一步一步地打稳基底。
8	有安排特定人力与时间用心经营。
9	有留存与建立粉丝与好友的资料，并分众、分阶段推播。
10	追踪数据，持续学习，不断与时俱进。

• 获得 1~3 分
  小编是否会觉得营销或社群经营非常困难，时常做不出符合期待的效果呢？ 这可能是因为过去还没有机会与时间好好了解社群经营的要领...... 为了让商家的营业获得改善，并将产品与服务有效推广给更多消费者，请不要放弃，跟着我们一步一步落实与学习，让我们帮助你迈向成功吧！
  

• 获得 4~6 分
  处于中段班的小编，对于自己的表现可能还是觉得有点不踏实，不确定自己的方法是不是正确的？ 别担心！ 跟着我们的学习脚步，你会做得更好的。
  

• 获得 7~8 分
  不错唷！ 只要持续学习与努力，相信成功之日指日可待。
  

• 獲得 9~10 分
  恭喜小編！這表示你的行銷 EQ 非常好，繼續維持哦！

計劃開始之前：了解並活用多元社群平台

每一個品牌的各個社群都需要一張藍圖，而這張藍圖就是商家的「社群經營計劃」，當小編與商家老闆們訂定明確的社群目標之後，好的社群經營計劃可以幫助小編聚焦各階段的目標，並提前做好準備。

現今社群平台有很多，除了 LINE 官方帳號，常見的還有Facebook、Instagram、Youtube 等方式；社群互動上，則有 # hashtag、按讚、留言、分享、抽獎與遊戲化的心理測驗、俄羅斯輪盤、九宮格連連看、搞怪濾鏡或顏色辨識等小遊戲。

到了這裡，先想想看，會使用 Facebook、 Intagram、與 LINE 的目標族群都不同，卻對三種不同目標族群提供完全相同的文案內容，這就像對三個不同國家的人說第四國語言，怎麼會達到預期的溝通效果呢？

因此，能清楚地區別每個社群平台的受眾與適合的經營方式都不同，將是成功經營的第一步。唯有了解不同社群平台的差異，再根據不同的社群平台去建立合適的內容來經營顧客關係，才能讓每個社群平台各自發揮自身最大的功能、並達到加乘效果唷！

不同社交平台的比较表

社群平台	月活跃用户数	使用年龄层	适合的营销方式
LINE	2，100 万人	各年龄层	– 个性化推广与服务 – 回流客经营
Facebook	1，900 万人	青壮年族群（25~44岁）	– 以具娱乐性的议题吸引潜在 顾客 – 透过公关活动吸引人流
Instagram	740 万人	年轻族群 （15~34岁）	– 以可视化的图片 吸引顾客 – 通过限时动态增加互动

2019年台湾用户在社交平台的比较表

经过表格的比较我们可以知道，其实所有的渠道选择并没有实际的好与坏，有些平台渠道适合做品牌推广营销，有些适合发展新的潜在顾客，而 LINE 官方帐号在做客服上会更加的人性化和多元化，适合强化与好友的顾客关系，也比较容易将潜在或目标顾客转化成流量和订单数。

商家可以将其他平台和 LINE 官方帐号相辅相成，在不同的渠道平台，采取不同的营销策略达到不同的效益。

行销 EQ 这样学

1. 盘点商家现有经营之社群平台帐号与各别定位

在规划社群经营计划表之前，先列出商家手上拥有哪些社群平台的帐号与管理人员，与团队一起讨论并确认各个社群平台的经营策略与方向。 要先清楚的定义社群经营目标，才能进一步做好时间的规划与资源的分配。

2. 明确的目标族群（ Target Audience， TA ）与内容设定

如果小编已经清楚地了解商家的目标族群的轮廓，就可以很有方向地发布对他们来说有趣或有价值的内容。

但如果还不清楚目标族群的轮廓、也完全没有发文的灵感，该怎么做呢？ 小编可以观察同业哪几篇类型的发文会获得比较多互动（按赞、留言、分享），进而准备并轮流发送各领域的文章，这样就不怕没有内容可以与好友分享了！

3. 记录并追踪数据成效

承第2点，小编还可以透过观察LINE官方帐号后台的数据变化，找出能获得较多好友回响的文章类型，就能透过增加互动率高的议题、减少反应较淡的内容，不断地优化并精进商家的发文策略！

此外，小编可以忠实记录商家的官方账号的好友人数、成长率、互动率、分享率等数据，养成定期追踪数据的习惯，并设定一些衡量指标与目标来观察每周、每月、每年的变化，才可以有效的观察与追踪社群表现。 数据的波动不仅能帮助我们更了解好友的喜好及习惯，也能更有方向地调整经营计划。

4. 固定发文时间与周期

如果不确定应该如何分配社群经营时间的话，可以设定 Google 日历提醒，在每个礼拜固定安排一天，使用官方帐号后台的日程发布功能，来处理未来一周的社群内容。

除此之外，还能将信息的发布周期、日期、主题、内容、图片、链接等信息都一目了然地放在商家的社群经营计划表之中，以便日后的管理与整理，以避免议题重复。

5. 定期更新并优化社群计划表

市场与趋势都是不断变动的，社群经营的方向也可能会有所调整，持续不断的检视成效，聚焦各阶段的重点方针，才能持续进步哦！

安排商家的社群经营计划表

经营社群最怕的，是不知道从何开始、或不知道如何管理与坚持。 想知道怎么经营社群吗？ 透过我们提供的「社群经营计划表」，希望能帮助小编们更有效率与系统地达成商家的社群经营目标！

社群经营计划表

项目	内容
发文平台	LINE 官方帐号
账号名称	例：@line_oa
经营人员	例：熊大、兔兔
发文频率	例：群发：2 次/周贴文：1 则/周
发文时间	例：群发：每周三、五，晚上 8 点、贴文：每周六下午 5 点
目标对象	例：商家新好友。
主要目标（择一）	品牌曝光数、品牌认同感分数、粉丝与好友数按赞数、留言数、分享数、搜寻数、#hashtag 标签数、转换数、出席数报名数、折价券使用数、活动参与数、实体店铺参观数、实体店铺购买数、网站造访数、营销活动链接点击数、APP 下载数等
发文类型	例：最新活动、新会员促销或VIP 会员优惠。
主旨	例：官方周年庆！ 加入好友享 85 折优惠！
发文内容与限制	建议单篇留言字数不要太多，图文并茂，并尽量使用多对话串分隔段落。 ※不得违反社群平台政策，不得违反著作权，不得使用不雅语言。
图片来源	可以使用公司产品照、外包设计师设计或购买版权图片。
发文人员	例：兔兔。 ※指定特定人员专门负责社群经营，比较不会有掉球的情形。
检查人员	例：熊大。 ※建议可以增加检查人员一起把关内容、激发创意。
备注	可于此备注其他说明。

计划的目的是为了厘清努力的方向、清楚的目标、并且时时检视;更重要的，是让营销活动的执行可以更稳健、更有效率。 赶快为自己写下一份清楚的经营计划表吧！