对于刚接触独立站的卖家而言，容易遇到引流后转化不高的情况。往往会产生一个思维误区：独立站只要引入流量就可以带来转化，如果转化不行很可能是独立站系统的问题。

这个看法是比较片面的，独立站转化率不高的情况下，商家应该如何改善？

Ueeshop来帮助你解决这个问题。

转化率是一个流量的漏斗模型，用户从广告跳转到网站之后就会进入到第一层，我们需要着了解用户主要是从哪一个层开始流失，并且每一层的用户流失的主要原因，才能找到问题所在。

一．建立品牌信任度

最影响转化率的因素首先是价格因素，如果产品溢价过高，超于用户消费能力范围，或远远超过产品的价值，是很难引导客户购买的。

除了需要考虑价格，更需要注重用户的信任感，尤其是对于新网站新品牌而言，品牌的信任度是成交的首要条件。

特别在欧洲地区，年轻的消费群体对品牌的粘性较高，消费者在选购之前，会通过多个渠道了解品牌在整个市场上的影响力以及口碑。

而作为商家，不单单需要以性价比吸引用户，我们需要跟消费者说明品牌的起源，品牌故事，以及品牌理念，跟消费者产生共鸣。

例如在网站上“About Us”的页面当中详细说明，品牌为自己发声非常重要。

与此同时，如果能够在各大主流的媒体上建立官方的账号，发布品牌动态，在市场上形成良好的市场反响，效果是最好的。

二．通过互动社区建立长期关系

作为品牌商，应该与品牌用户形成良好的互动，了解用户使用产品的体验，一方面可以帮助你改善产品的缺点和不足，另外一方面可以鼓励更多用户去分享你的产品。

建立长期关系对转化率和复购率都有积极作用，我们可以博客持续分享一些内容。例如产品研发、市场趋势、用户故事等。

都可以增强在品牌影响力。帮助消费者更加熟悉你的品牌。

三．保障消费者的安全感

海外大部分网站以信用卡和PayPal电子支付，由于涉及个人隐私和资金安全问题，海外消费者十分注重保护个人隐私。

商家经营网站，需要考虑数据安全性，例如网站需要支持SSL加密协议证书，保障交易数据安全性。

另外一方面，从消费者习惯而言，商家最好能够提供多种付款方式给消费者选择，每个消费者同样有自己偏好的付款方式。

消费者更加信任他们信用卡所注册的银行机构，相反对于电子钱包的信任度稍微低一些。

最好能够在网站上加入安全认证机构认证的为网站数据安全佐证，提高消费者的安全感，例如Norton等。

四．良好售后保障机制

如果你作为消费者，对于一个感兴趣的陌生网站，往往最担心的就是商家诈骗不发货，或者产品质量不过关，但无法退货退款。

消费者往往会重点关注商家的服务口碑和售后的服务承诺，例如退换货机制，了解整个退换货的流程，让他们更有信心。

在这里列举一个简例，如果你能够为消费者提供30天免费退换，并且承诺产品质量任何可以获得相应的补偿，那么消费者必定能够感受到你对产品的信心，无形之中，也会建立对你的品牌的信心。

除了说明符合退换货的基本标准（例如尺码不适合，材料不舒适等原因导致需要退换货），最好可以说明整个退货的操作流程。

从联系客服提供相关的证明，中间环节最好可以简化，过于复杂的审核流程会适得其反，让消费者认为你是有心拖延。

退换货政策通常出现在网站的底部，消费者往往从准备下单或者结算前会详细浏览一次相关的政策隐私。所以，最好可以将部分的资料能够同步放在购物车结算的页面的底部，方便消费者查找。

五．实时解答用户疑问

无论售前，还是售后都会有消费者需要跟商家之间能够直接沟通，解决他们的问题，即使你做了详细的FAQ，也不能涵盖所有消费者的疑问。

他们会通过多种方式来咨询，例如实时在线客服，留言表单，站内信，Email，产品评论等。

如果你希望能够减少客户的不满，促进成交，最好能够安装实时在线客服的功能，确保用户可以随时随地联系到你。

消费者往往耐心非常有限，如果短时间内商家未能够给予答复，往往会带来很多负面的影响，例如差评，甚至有些博主会通过撰写测评文章来表达心中的不满，对品牌带来很大的负面影响。

六．专业详尽的产品介绍

对消费者来说，了解产品的优势和亮点越多，就越有兴趣立刻下单购买。

在产品详细页做详细介绍的时候，最好能够说明产品功能能够为消费者带来的好处。

例如“这款便携保温瓶重量只有500g，并且能够恒温超过48小时，是出外野餐和上班自备餐的首选”，通过一句话带出产品的亮点，比一般的保温瓶更轻，保温能力更持久。

这就是做好产品详细介绍的魅力之处。

在做产品描述时你可以考虑加入以下几个方面的内容：

• 产品的具体尺寸

• 产品的具体重量

• 产品的原材料或加工材料

• 质保信息

• 产品具体特色（“可调节背带”）以及它们所能带来的益处（“这样你就可以确保小背包能够符合你的个性需求”）

如果您的产品在社交媒体上十分受欢迎，也可以将一些社交红人的评价加入到产品介绍当中，大大增强用户的信任感。

七．掌握合理的营销策略

产品同质化，商家营销同质化成为市场上一种明显的现象，消费者很难说出商家之间的差异，无论是产品质量、服务水平，产品价格都十分相似，对于消费者来说作出选择十分困难。

如果能够让用户主动帮你分享介绍你的品牌，整体效果一定比投放广告来的更有效，更好。

不妨可以合理运用一些营销策略，例如赠送小礼品，或者升级会员积分可以兑换等额的商品等，放弃小部分利润可以换来更多用户的认可，帮助你传播品牌。

八．整理产品使用常见问题

FAQ通常是用来给用户介绍一些额外的信息的，消除购买过程中的疑虑。

例如产品清洁问题、产品寿命问题、产品性能对比、应用场景规格等都属于常见问题的类别。

商家可以以用户的切身体验和关注的话题，整理成FAQ页面，消费者的习惯往往会在网站底部找到FAQ来寻找问题的答案，如果你想要用户体验更好一些，也可以再在产品详细页的页卡加入一个选项。

整体而言，提升转化率需要从优化细节入手，无论是建立品牌信任度，还是通过营销方式引导用户，都是运营的一部分。

七分选品、三分运营，基于好的产品才能有好的产品，如果运营了一段时间起色不大，不妨考虑重新选品，或者换一个地区进行营销。