换货可以说是网购中的经常发生的事，随着网购人数的增加，在线卖家遇到此类情况就更加频繁。

 

上周，亚马逊发布公告称，和退货管理平台ReturnGo达成合作，将其与Multi-Channel Fulfillment服务整合在一起，为平台上的第三方卖家提供退货和换货流程，提升售后能力。

 

亚马逊多渠道履行的主管Wain Yu表示，ReturnGO与MCF的合作将使卖家的逆向物流过程更加简单和自动化；双方技术与交付能力的结合，也将帮助使用MCF的卖家为买家提供一个简单快捷的自动化退货体验。

ReturnGo表示，虽然亚马逊MCF能够支持退货和退货验证，但通过其创建的退货没有自动化功能，因此退货流程需要手动操作，非常耗时。

 

但双方合作后，ReturnGo创建的订单将与MCF同步，当平台上的退货获得批准时，就会在 MCF中创建退货授权。ReturnGo还会创建一个预付退货标签，以卖家的名义分发。当退货商品在仓库中处理完毕后，ReturnGo平台会根据这些信息进行更新。

 

ReturnGO联合创始人兼首席执行官Aviad Raz还表示，新服务目前已经在部分商家中进行测试。需要注意的是，现在这项整合还存在一些限制，比如，它不支持每次退货请求的多次发货。但据该公司称，这个问题很快能就能得到解决。

 

除亚马逊以外，其他的配送和履约服务提供商也在努力提高逆向物流能力。比如，UPS最近就收购了Happy Returns，为其大型零售客户提供综合退货服务。

 

根据全美零售联合会（NRF）的数据，在2022年全年，仅退货给全美零售商在成的销售损失就超过了8167亿美元。