据报道，亚马逊最近被指控藐视英国消费者法，因为其坚持要求订单未能送达的客户提交警方报告，之后才有资格获得退款。

 

据了解，这家零售巨头要求买家向警方报告快递丢失，之后却拒绝接受他们提供的报案编号，导致这些买家损失了不少钱。

 

根据当地消费者保护法，零售商有责任确保消费者收到他们的商品，并在出现问题时与快递员联系。

 

今年6月，《观察家报》调查了一起投诉，当时一名读者被告知，在自己价值超70 英镑的包裹没有被送达后，他被告知需要提供一个报案编号。当时，亚马逊声称其一名客服人员会处理此事。

 

然而，自那以后，这名消费者称警方并没有调查包裹的去向，而亚马逊也拒绝退款，结果就是他们既没有拿到产品，钱也没了。

 

据当地居民桑迪·弗雷泽称，自己收到了一个已被打开的盒子，里面装的是电源线，而不是她订购的价值1100多英镑的电脑。

 

报警之后，当地警方告诉她，由于快递员的合同是与亚马逊签订的，她应该让亚马逊来处理这件事。

 

但亚马逊坚称，她必须向警察局证实这一点，但拒绝花20分钟拨打求助热线。

 

当地某律师事务所的消费者权利专家加里·莱克罗夫特表示，亚马逊违反了《消费者权益法》，该法案要求亚马逊对商品承担法律责任，直到商品被消费者安全收到。

 

“在我看来，它的反应显示了对法律和客户的蔑视。”他说。“亚马逊的举证责任在于证明商品已经送达，而不是由消费者来证明商品没有送达。”

 

根据莱克罗夫特的说法，如果亚马逊怀疑客户存在欺诈行为，可以选择向警方举报，如果没有不当行为的证据，就不能扣留退款。

 

据悉，亚马逊拒绝证实要求消费者向警方报案是否是公司的政策，但承认在被曝光的案例中存在客户服务的失误。