作为平台上的第三方卖家，亚马逊的卖家群体在大部分情况下相较消费者会属于相对弱势的一方。

 

因为在双方出现矛盾的时候，平台通常会选择无理由站在消费者一边。比如，消费者想要退货的时候平台会强制要求卖家同意退货。

 

除了退货问题，卖家和消费者的另一大矛盾点则是集中在产品评论上。众所周知，产品评论对卖家来说至关重要，有的时候一个差评就有可能毁掉一个listing。

 

作为平台上的第三方卖家，亚马逊的卖家群体在大部分情况下相较消费者会属于相对弱势的一方。

 

因为在双方出现矛盾的时候，平台通常会选择无理由站在消费者一边。比如，消费者想要退货的时候平台会强制要求卖家同意退货。

 

除了退货问题，卖家和消费者的另一大矛盾点则是集中在产品评论上。众所周知，产品评论对卖家来说至关重要，有的时候一个差评就有可能毁掉一个listing。

 

消费者认为，自己购买的小动物刚送到的时候就发现已经死了，自己理所应当申请退款。但是这名卖家却“据理力争”，表示如果你那里的温度环境不适宜的话就不要买我们的热带动物。

 

除了拒绝退款，该卖家甚至连补发也不同意，最后结果就是有大量消费者花了钱却什么都没捞着。

 

针对这一情况，亚马逊官方人员表示已经介入调查，并将成立专门的调查小组处理此事，后续有任何进展的话会做出相应说明。