近日，拼多多旗下跨境电商平台Temu向卖家推出了一份名为《客服外包服务协议》的新规定。协议中提到了0.5%的服务费费率，被外界解读为平台将开始收取佣金的信号。

 

根据这项新协议，甲方(TEMU)有权按用户在平台下单实际支付金额的0.5%收取服务费。如有订单退款，退款时不会收取额外的服务费，但已收取的服务费将不会退还。

 

同时，乙方在此无条件、不可撤销地同意并授权平台直接从销售收入中扣除相应的手续费。

 

对于这一条款，任何在Temu开设商店的卖家都必须立即签署。只有一个确认选项：阅读并同意接受。否则，店铺服务的质量和效果将得不到保证，店铺的经营也无法持续。

 

Temu平台上的一位卖家透露，新征收的服务费对利润率较低的产品影响很大，特别是对个人卖家。例如，由于该平台目前采用的是竞价模式，价格透明，利润水平低，她的一些产品每单利润率只有一、两元(约合0.14-0.27美元)。在这种情况下，业务将很难维持下去，因为利润率将进一步缩小。

 

不过，根据拼多多官方的最新回应称，这一消息纯属误传。多多跨境《客服外包服务协议》已明确约定，“本协议旨在进一步明确双方的权利义务，您的结算不会因为签署本协议受到任何影响”，即继续按照原“商家0元入驻，0佣金”规则执行，与此前并无不同。

 

今年5月，Temu商户后台出现的《仓储服务账单》功能也引起了卖家的关注。当时，平台代表反复强调和解释，这一功能意在妥善处理好“物流费支付”，而不是平台收取仓储费的信号。

 

可以看出，在发展初期阶段，平台在收费方面的一举一动都会引发卖家的担忧。