诱骗买家成为Prime会员？亚马逊三高管被告了

 

根据9月20日美国联邦贸易委员会（Federal Trade Commission）官网的消息，FTC在针对亚马逊的诉讼文书中新增了三位高管的名字，并指控他们多年来一直在诱骗消费者在一无所知的情况下注册Prime计划，并故意增加该计划的退订难度。

 

这三位高管分别是Neil Lindsay、Russell Grandinetti与Jamil Ghani。其中，Neil Lindsay曾担任Prime业务的高级副总裁，现为亚马逊公司领导团队成员；Russell Grandinetti则负责Prime业务的高级副总裁；Jamil Ghani是负责Prime订阅计划的公司副总裁。

 

修改后的起诉书称，这三位高管完全知道Prime业务存在的问题，因为公司员工在电子邮件、会议上以及工作汇报中都向这些高管反映过这些情况，并提醒、建议他们做出改变，以避免公司欺骗户的情况发生，但这些高管选择了忽视员工的声音。起诉书中一份亚马逊内部的备忘录提到，亚马逊认为“澄清”注册流程不是“正确的做法”，因为这样会影响公司利润。

除此之外，亚马逊还为Prime创建了一个名为“伊利亚特”（Iliad）的取消流程，据FTC表示，这个取消流程极为复杂。虽然在FTC的压力下亚马逊才对这些流程做了一修改，但“伊利亚特”取消流程已经存在了许多年。诉讼还称，亚马逊及其包括Lindsay、Grandinetti、Ghani在内的领导层，为了公司业绩，拒绝了让消费者以更简单的方式通过伊利亚新流程益。

 

投诉中还提到了大量不正当行为的新细节和新证据：

 

比如，亚马逊的一份文件中提到，公司使用了术语“误导”，指的是公司强迫非Prime会员消费者找到一个不显眼蓝色文本链接进行购买，并设置一个更显眼的选项，上面还写着“可免费送货两天”，但其实该选项是让消费者注册加入Prime计划。

 

公司还要求亚马逊的客服人员，在有能力帮助用户取消订阅的情况下，将用户引导至伊利亚特取消流程中。

 

诉讼中还提到，亚马逊还试图拖延和阻碍FTC对这些问题的调查，比如隐瞒、破坏证据文件文件等。