据eBay负责销售体验的副总裁张晓迪说，公司已经看到了人工智能对其平台的潜力，它可以帮助解决两个关键问题：帮助购物者更快、更容易地找到商品，以及帮助卖家更容易地上传产品。

 

2023年初，eBay基于Open AI的ChatGPT构建了一个工具，该工具会根据卖家提供的有关产品类别、颜色和品牌等数据创建一个产品描述。张晓迪说，开发这一功能花了大约一个月的时间。

 

据eBay称，这是一款神奇的产品上架工具，并在8月份向所有在其平台销售的卖家推出了这一工具。

 

张晓迪说，我们对卖家的积极反馈感到“惊喜”。根据数据，截至8月下旬，卖家给该工具的满意度评分为80%，这是eBay最近推出的新功能中评分最高的应用之一。有卖家表示，使用了这一工具后效率大大降低，公司甚至不需要那么多运营岗位了。

 

不过，研究公司高德纳的零售总监分析师卡西·索查警告称，品牌在使用生成式人工智能时需要告知购物者。索查说，根据Gartner最近的调查，许多消费者并不信任产生式人工智能。

 

在2023年7月高德纳对303名消费者进行的一项调查中，34%的消费者认为他们对零售业中的生成式人工智能“非常或有些困扰”，53%的消费者表示，他们认为这将对社会产生强烈或某种程度的负面影响，66%的消费者表示，他们担心生成式人工智能的歧视或偏见。

 

不过这并没有阻挡eBay推进AI的脚步，除了上传产品，EBay还在试用一款人工智能工具，该工具将去除卖家图片的背景，并用白色图片取而代之。

 

虽然许多eBay卖家有专业的团队来拍摄产品，但仍有相当一部分卖家会需要这类工具。该工具的目标是去除卖家照片中的杂物，帮助这些卖家有一个干净的产品照片。

 

EBay在宣布该工具的新闻稿中写道：“卖家告诉我们，背景清除工具会对他们的产品转化率产生巨大影响。”