当消费者买到不合心意的产品时选择退款，虽然不是卖家乐意见到的，但在电商交易也算常见，可因为买家退款而选择骂人的卖家就少见了。

 

国外买家M女士就遇到了因为退款被骂的糟心事。她在Etsy上的一家流行艺术商店购买了一只19美元的蜡烛，但在第二天的时候，M女士突然发现自己买错了东西，于是向卖家提出了退款申请。

 M女士表示，虽然店主通过了自己的退款申请，但店主向自己抱怨称，这个退款行为浪费了店主5美元。M女士道歉并解释这是场意外后，双方还是展开了一场“激烈”的交流。

 

随后，M女士将这件事的前因后果发在了TikTok上，视频的播放次数超过230万次，这也引来了卖家又一轮的信息“轰炸”。

 

其中一条信息上写着：昨晚，当你抽和平烟斗的时候，不小心点进了我的店铺，选择了一只蜡烛购买了它；今天早上你醒了，很清醒，然后决定，啊，最好还是不要买那只蜡烛......这是个意外，所以你要求退款。

 

M女士认为，给她发信息的是一个十几岁的青年人，她认为一个成年人不会跟她说这样的话；在她看来，对方和平烟斗那部分暗示了她受到了（药物的）影响，这让她感到反感。

在M女士的视频在TikTok传开后，卖家V也在该平台发布了一个视频作为回应。

 

他在视频中表示，M女士给他的店铺带来了麻烦，他还说将从每笔交易中抽取5美元建赠给新奥尔良的一家妇女收容中，但是不久后这个视频就删除了。

 

在媒体的一份书面说明中，V承认他对M女士的回应是带有“刻薄与讽刺的”，但他也认为M女士“将社交媒体武器化”了。

 

他在说明表示，Yelp、TripAdvisor、谷歌、Twitter、FB以及这次的TikTok都正在被消费者当作武器，以维护消费者所谓的权利；小企业如履薄冰，一边失去了对利润的掌控，一边担心自己最后会不会得到差评。

 

V仍旧认为这次的购物并不是一次意外，他还在说明中写到，“我们并不是亚马逊和沃尔玛那样的大企业，我真的认为，像M这样的人需要知道，我们和大企业的运营利润不同，更不像他们一样有庞大的预算。”

 

V还向媒体展示了自己收到的威胁信息截图，其中一条写道：自杀吧。

 

M女士称自己将事情发布在社媒并不是为了得到回应，而是为了防止其他人受到同样遭遇。据M女士称，自己一直在与Etsy保持联系，平台也表示，会将此次事件升级处理。