近日，印度昌迪加尔消费者纠纷调解委员会向亚马逊发布了一则处罚通知。

 

通知要求亚马逊向一位印度消费者退还4999卢比，并且支付此金额9%的年利率。委员会还要求亚马逊向客户赔偿2500卢比的精神损失费，以及2500卢比的诉讼费用。

 

做出这项处罚的原因是，委员会认为，亚马逊对“产品质量不合格”、“没有提供令人满意的解决方案等”负有责任。

事情的起因还要追溯到2021年，一位印度消费者在亚马逊花费了4499卢比购买了一架望远镜。第一架望远镜在2021年7月7日交付到消费者手中，消费者在打开包裹后发现商品存在质量问题，便通过亚马逊APP要求进行换货；在换货请求通过后，有问题的商品便被取走。

 

第二架望远镜在2021年7月15日交付到消费者手中，但这件商品依旧存在质量问题、无法正常工作，消费者再次通过亚马逊APP要求更换或进行退款。尽管进行多次交涉，但亚马逊方面依旧没有提供令人满意的解决方案，并且一直拖延此事。

鉴于此，这位消费者便向昌迪加尔地区消费者纠纷调解委员会提交了投诉。

 

对此，亚马逊方面认为自己只是一个三方在线平台，不是商品的实际销售方，需要对产品质量负责的应该是三方卖家，而不是自己；亚马逊还表示，自己不对在平台上出售的商品提供售后服务，因此不能对有问题的商品提供服务。

 

根据双方提供的事实和论点，地区委员会认为消费者关于商品存在质量问题的主张毋庸置疑，并认为亚马逊参与了该交易，并未确保交付无缺陷产品并及时解决问题的责任，因此构成了服务不达标和不公平交易行为。

 

地区委员会还认为亚马逊一直没有对问题进行妥善的解决的行为，给消费者带来了精神上的痛苦，因此向消费者提供精神赔偿是必须且合理的。