根据最新一项全球消费者调查，高达90%的受访者表示，在经历了糟糕的网购体验后，他们不太可能会再次购买该品牌的商品。

 

有29%的受访者表示，他们现在越来越愿意在网上分享产品的负面评论。有约70%的人在过去6个月经历过订单到货延迟，这影响了他们对品牌的整体看法。

 

这份调查显示，35%的消费者表示他们经历过发货延误，并且商家没有给出任何理由来解释延误的原因。

 

根据Korbe发布的2023年运输和退货状况调查，消费者在网上购物时非常在意速度和便利性，如果出现物流延迟可能会导致客户不满，并影响品牌的形象。

受访者中，有大约38%的消费者称在迟迟收不到货的时候没有得到任何补偿、退款或折扣，但83%的消费者表示这对他们很重要。

 

Korbe的最新研究表明，良好的购物体验可以加强品牌和顾客之间的粘性。相反，一次糟糕的经历可能会留下毁灭性的后果。

 

因此，流畅的客户体验的对跨境卖家来说非常重要，如果有必要的话卖家甚至可以加大投入建设自己的物流和仓储设施，以期可以减少物流延误发生的情况。

 

据了解，这次调查有来自美国、加拿大、巴西、墨西哥、澳大利亚、德国、法国和英国等国超2000名消费者参与其中。该调查的目的是希望了解消费者对网购的看法以及在网购过程中消费者最在意那些方面。